在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇) K, j1 t, a) L1 a
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
. e! u$ T) J# X z9 M$ f都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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% h, t1 o4 A6 v0 Ltvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
$ f9 Z& G0 R% P- L0 R5.39.217.77:8898這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇/ q9 e* D; G# H" o) c9 |
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有時我們在溝通時 . ~7 K& z7 w$ S2 `$ h* `" L
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇5 x4 E T: F" _/ r
: Z, A3 x" w0 Q2 h$ S0 K* D5.39.217.77:8898例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb$ ^, [* d8 @1 M" R! N" ~
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
/ M! f# ^( x a+ V4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
x F0 E# [4 r( n$ U0 }公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d: l9 B t7 A$ I" ^6 w
但是，有時我們在言談間
{! h1 _3 r" Z! c3 W! i卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 I( I# T' A5 F0 ?! W公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77:88985 a3 x& m2 n* j5 A: F
* ]9 h3 ?: N0 m0 v# ^可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇' e' Q" W2 b5 h# X- c- V& H, A
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- |5 G, c/ P* m! F9 e* O/ z5 W5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb) j. @* |5 X, T& o+ f% ]1 J6 G" P# t! c
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
( [: G" u* S3 b+ M' c* _但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 : F& M6 N e, ~* x; d% h
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.77:8898 S7 K( T; U1 K( j( [3 M) n
* \0 ]: {5 W6 |+ z3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb" F( F1 f: T, R9 \
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H n+ Y1 ]& m6 N
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77:8898' `1 \# V. z \+ `7 Q+ E5 i
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有時，我們會說：
: }: Y+ X1 [, q8 F『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 5.39.217.77:88987 c3 h P9 R- x k5 Z; ]3 [
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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{8 g! W3 Q$ J" w/ l* q6 b+ g因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 + P+ f B$ o, K6 y
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ! z" X3 D v6 b# x. D' _1 i
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
- u& ?+ o: R7 H5.39.217.77:8898而不喜歡被否定、被輕視
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$ I0 r" T$ p: a- v所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- e, r* i5 I9 }- j& x: n
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 # k4 O- P Q/ K2 f" P, Q4 l+ ?2 t
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.77:8898 O2 Z2 s9 a% Z {% y* N
& E0 @! {1 ~8 ^+ P% Z公仔箱論壇是『手』和『戈』 公仔箱論壇* ?2 a. l4 z! w, j6 c1 R
/ I4 z0 w( i. `( U" Z1 jtvb now,tvbnow,bttvb「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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, x$ ~2 A; [8 C8 K% ]5 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 8 A$ p" M# r' @' K
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb9 p9 _; c" h/ j' p
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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5 O2 ]9 i: o9 U$ S! Z2 q( J- atvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 5.39.217.77:8898) x1 m1 I* B& e1 }; j& V7 {
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.77:8898; r& L t: i* f* G
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77:88988 r: V7 F# u. {2 G3 f' }
/ X) W* O2 f N7 s9 {; A公仔箱論壇另外，職場溝通中
1 y4 _; \! {+ H$ F& u公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ ?9 K% E/ D- j: etvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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* b# R% @5 p2 Q; n: m% v) C k4 s在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.77:8898 h- I* I2 h$ b/ ]
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.77:8898$ ?2 Q+ z: Q8 `! |8 d2 d
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 & n" J3 R# U! I/ U9 q; t
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:8898+ N* \& m; h3 O
但我們可以控制生命的『寬度』
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# ?2 n1 }, h4 \* E2 F3 ktvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇; V" m: I' `. V( k1 o d
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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