在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇* q+ }9 f, P. k$ ^ N5 K1 i& g
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇: C- n& [+ [3 d. B* h |" h. A8 b/ C
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 , ^3 I: I& W: ]2 E
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
- u2 C. j4 {1 _1 ^tvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
& ?( \3 n- A4 y$ w+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 L( U8 s a, Y1 O
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有時我們在溝通時 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P! _) x- {; g$ u0 n# f
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 # o; K; r+ Z& P2 H
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898) z) }+ Z5 H" ~0 S5 M+ T
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w& h' S& Y3 U7 L2 [
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.77:88981 v1 u; a: W7 E4 k$ |) s5 V5 {
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但是，有時我們在言談間
" Q" M9 ]' j3 j; D' k7 |5.39.217.77:8898卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 0 u/ Z6 l6 G% g
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb5 ~5 y. o6 W2 Y9 [: s# P6 q
. n4 j3 o! ~; t) p可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
6 Y% L, n! v2 v5.39.217.77:8898但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
2 c& e' f. w2 d( K" u, T6 o. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇, ^2 T! a; @* w# `; n; B
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
- S( l. ^* j4 o, A( X: w5 `* h2 jtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb! U& v* k" y. X0 ?/ T3 |) S, ?8 z
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ w$ V% Z. G( t- I& G0 v' L
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有時，我們會說： 公仔箱論壇0 b1 Y5 O' o5 ^- X. e
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
4 Z3 I1 j% R: GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb9 i7 M D4 }' p2 w: ?# V
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
3 g5 f% \: r( R1 U5 q畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `! g; H6 N0 d+ ^
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
4 d% c! `$ ?, o% q. q! Z- h8 r公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s" |, `" r5 ?/ g3 J* j
9 l7 T& p, M" I( U0 }: [6 Z公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb' ~1 A0 K- t+ Y1 v; Z
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.77:8898( I' m. a2 {' m3 K# F9 S
. \) w- d# X; U0 jtvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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+ r ]9 q5 y* `4 h' a. l& f, ~- y是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇( H. R; s) N' R3 X; c/ K. i
% U1 \% j h7 z7 y" d8 \ n1 p8 utvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 % r* Z6 z3 V5 [8 O& q* z" O
! {# U9 m2 s$ C' b/ v2 u+ S 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.77:88989 q7 h$ [ {! [, g; J( F
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ( ~. O6 P2 \ f S" V
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y( k6 L8 A+ Z
N9 ?: ?. c M6 E) P! d" O# z8 V5.39.217.77:8898因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r1 v) Q/ n2 H' w% z1 K- C* w- R
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
- i* v/ N; S/ W公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.77:8898# G+ `; f9 u4 M2 G1 Z9 W/ _# O
' {1 j2 s) H1 `- M+ Ftvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _& _0 [& m2 S3 k& y
7 e: h- `/ P1 }* h4 N公仔箱論壇另外，職場溝通中
1 P" ^: G* s, C! }6 U: E8 {, Wtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 6 {* x6 z2 Y, `$ G9 A* O6 f. C
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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4 T: W! r' G6 w& s. K& f( U在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 $ _0 q6 l2 D# W$ [) f& {6 e( S. I
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.77:8898! e& D8 A8 a; c3 h* H
0 ^# f$ U% \$ O; [! r有句話說： 公仔箱論壇1 B Q' t7 T1 w7 S
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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: A4 A! h8 a) ~0 |- c" Y6 ptvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 # i' i {7 G+ o) D: G
但我們可以控制生命的『寬度』
5 i$ J& M) A. P/ t1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) X5 V, s2 I" ~% u1 D我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
$ D* ]3 n; H+ I J1 w* g7 |tvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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