在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
: l0 U6 Z2 I9 x+ `不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
# ^ d- e- D2 w$ C9 Q0 t6 {# u% btvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇2 d' }' f+ x; X, M6 x8 t# d
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』! T7 ?: t) K; _( l8 W) `' o' h
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有時我們在溝通時
6 @) R3 q' E+ `+ o- B7 G" q0 z9 X公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77:88981 T! c7 }. O( y: J* s
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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' r( G |6 H& d; ?- x- C' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
1 G/ A$ ?/ k T y/ c7 m: C1 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ) Y# d& R6 q3 h4 I1 Q
2 ?. F3 J1 v; {% G, t1 Z& R一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 0 d- ^2 B7 [' }" k( I; g3 S& K
1 h7 ^* L9 n7 A" o公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* [6 l# Z( T3 Q# ~2 Z
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; ?. S# ~& s) R4 F" I8 G- r+ z, s公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇8 ~ B( t, P- t2 Q8 j. r0 Q% e
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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4 Q( n- C2 Z a8 T+ p0 J B5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z u$ B) q3 ^- X
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 . p) r( `! c9 I4 H8 `+ M# q- g
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.77:8898$ W1 y% I; k2 g- }5 k& z- t9 D) J
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb3 r5 x s5 N9 E2 p
* z6 N3 f: P! f3 i+ k8 |6 f公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& ?0 S" P# X, P3 n' J2 ~# O公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 ' a5 l5 o) c4 _% m, d# _
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77:8898, _* M3 V# C2 `3 P! [& M
; u* C) u; t. h9 K: b' e0 I+ D% j" C有時，我們會說：
" E1 h) z: N) u3 D, n) X3 Y, lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 Y& C+ F) K0 a" V3 K' h) eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
" y5 k* K, K" R+ Y! W7 G/ E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p& o& H9 O$ e% X2 o! s% b0 p
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77:8898* L$ M6 l5 ]4 h# v
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 g& }9 ?9 P: e. \tvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.77:88989 q, Z; w: B: i2 V
而不喜歡被否定、被輕視
% V+ V( N' ~! t$ f+ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |* e3 X- _, r6 O, w
所以，即使雙方意見不同 tvb now,tvbnow,bttvb2 W# E7 \! R P6 ]$ X# _" u
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
8 A/ ]. Q! ^. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 `: h; @7 {3 X中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 9 B, w( X3 u8 v. q. H
& n& p; ^) v: ~9 atvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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/ t( R- j+ e9 s* D5 N「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 2 B# @/ S7 r0 [4 W
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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' V& P: \% d7 Atvb now,tvbnow,bttvb 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇7 r/ m1 n# u$ Q2 z3 }3 I
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
% p; q6 K& m* y' z5.39.217.77:8898『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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) U* m( {2 R3 m# mtvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
) |8 T; C" E' t. O' Ytvb now,tvbnow,bttvb『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ }; z; x; F5 e( C% [公仔箱論壇絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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3 j( I- z. d$ [$ G2 a因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
2 L1 E- P/ E o7 d/ J" |' {$ ltvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb+ r- J- J h: l# m: J
另外，職場溝通中
! _. F) ^$ G, m; _3 x3 t% \我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.77:8898$ Y6 P) O7 r3 [! L% D9 r/ r+ H& a
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 + D- D! s9 z7 p0 L! d
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! S, B9 S ~' M3 H4 ~: gtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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* o- w( g5 [ q公仔箱論壇有句話說： 6 H# E' c9 F- m$ X( p% c+ @% x
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.77:8898; O4 k4 Y2 ^* @- }1 N# f
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; {* W! D6 {" V5.39.217.77:8898但我們可以控制生命的『寬度』
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6 C% S' s1 k5 ]! l0 G' ]我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb- H) C) I* ^& \
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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