在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 % Z! ~! ]5 R3 _5 ^4 s
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
1 C2 q# S/ ?. g/ @, w4 Q& x* E都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 - w" q7 z: n% h1 v6 T
) H' {. t: B( W( x, }, ^然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
3 G& e, K" m, s, u' ]/ p* T+ |公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.77:8898' [ g3 m$ @ E/ q L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j- a* N9 [" M( F9 F" r9 J4 b: k- @7 J
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有時我們在溝通時
1 t6 r, G2 W {6 c會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 1 D3 T6 K! T, ?. ^: S$ {
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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6 v4 X0 X( k4 ]$ N. O4 h! V0 m' z8 m或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 - i% s) q/ {* E$ h5 R) N% K
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇0 P! z/ O- Q# Z! F2 a
" u; n4 D+ @3 ~, O7 Utvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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4 X9 N9 S+ ?8 `/ h* N但是，有時我們在言談間
" h b5 X# k7 @7 o) \/ {( K5.39.217.77:8898卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb) n: n7 `+ \( z8 ]# p8 v" K
覺得自己都是對的，別人都是錯的
; T7 J2 R9 J7 z9 a& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z+ y' S# m1 o( d9 v1 t4 ~7 |
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B7 L4 K, I+ s0 v
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 " ?- {1 p# s1 p/ z0 H9 y: C6 P% ?
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
2 K/ D: p+ P1 h9 W, m$ S+ X; b8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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2 u6 r$ v5 @% B! G ]所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N ^$ {% [9 T9 x8 a( J
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb/ M7 K% n4 i8 Z4 l
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇" L! |. u8 f2 a. b8 m
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有時，我們會說：
6 D ?+ Q! N3 z, g1 K『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb+ K; \" B/ [1 }2 l3 U) C* `
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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4 X3 i+ y- }% m( W. {: j# N" O5 p F因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
1 ~8 ^% |7 z; G. Z7 N, y) Mtvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ( D1 s& f* f B/ m B" q8 F
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
: }4 o, I. H Otvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 ! I2 f0 C) L- g
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所以，即使雙方意見不同
' N0 R- o- i4 ~ N; x5 x! q5.39.217.77:8898但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
' y! p% F+ \, u& ~9 z2 m公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a& a: @) Y! _# x% S
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇0 {& n! Y: ^# V( o% X+ r
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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6 \) ]$ T% [8 C- D a# s: Z所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
# e5 f. K9 i4 Z, }5.39.217.77:8898善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 ^0 K- J1 z5 B7 L+ J5 x: _5.39.217.77:8898『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 $ Z. j f# M! G' m
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 : u: B7 C, y4 L# M8 X6 `0 t
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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% t8 d4 z6 N& q4 \7 ~, ?4 D5 f' I! A% vtvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D! M8 J. c7 x; v, ]: G% t- Z6 d
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另外，職場溝通中 & F& D) }- J) d9 `" [
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 [" J* l7 i/ i- e" gtvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.77:88983 O* j# p, w! d9 s2 Q T
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |8 x6 @ k' g3 e" ^! N
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有句話說：
9 g) b+ W3 c8 ]6 P. T$ _『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ! v4 E- e9 m# i* \* _) V; A& ~( g! F
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb. s+ I5 i$ j" z$ }
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
7 D4 W7 |1 d; T8 _! y7 ]( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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