毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 5.39.217.77:8898- G5 \0 m8 S( t) Q' q1 v. B
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! O, {+ d& b3 x! }3 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 O0 m/ O/ U0 N9 J/ E作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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# d- i/ ?. b+ G' d! G0 X作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！5.39.217.77:8898. W0 F8 z' P( B+ r+ Z; z: G
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！- f( s2 }0 Q3 v: n
1 D* c9 _* [8 \* t6 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我是不管了，看集團怎麼收場！！公仔箱論壇0 U4 z" R( {7 }9 B
0 A' W$ c4 q% l. Q5 M& q6 m, ?tvb now,tvbnow,bttvb附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！公仔箱論壇5 t/ q% B6 L) i6 s$ \' A
7 P9 P9 B, ]' F5.39.217.77:8898 ===============主要觀點=======================tvb now,tvbnow,bttvb: |' C& i2 V& @- ]
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 公仔箱論壇& [/ i! K! ]( _2 C/ z
& W! P |* _% E$ B# U ===============全文翻譯=======================
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三鹿集團公關解決方案建議
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集團各位領導們：
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
1 B1 W8 I! O' [0 k4 r4 J公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 z* P) p$ \: _$ C! {; `
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
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! X) c+ F, o/ J7 ]公仔箱論壇2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
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9 f; b( ], Z0 z' c% t% t5.39.217.77:8898一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
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在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。公仔箱論壇! K- \* t3 @* U8 @- F9 Q+ P8 x( z
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權5.39.217.77:8898! ^1 d; `+ t" y- ~2 v8 m# ^' C
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。5.39.217.77:8898" s: c% h n8 s( j; H0 g8 R4 x
% A& ^2 q+ p9 I/ e8 W0 u& h' I+ t公仔箱論壇百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G8 F+ C& A# o" M% ?+ j' N
! f8 V4 { x* Z) bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。公仔箱論壇5 S% y, ^% [! o
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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( ?, h$ x. ^+ g/ b3 d& U0 O! W5 S, k% o4 I公仔箱論壇三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。5.39.217.77:8898% k/ X8 Z3 H @% Y) p( `
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
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) j6 T9 y- D0 H; L9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _* m3 {: _' T2 i0 N) W- l
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。公仔箱論壇5 \7 F/ c, \+ |; t1 W1 G4 b8 E, F' [
5 b! B/ K9 J+ S) @3 z5.39.217.77:8898因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！5.39.217.77:8898: p+ b. V/ b% ?' J8 V" k
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北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A6 M; J/ w+ i8 D" P6 v. z
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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