毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖）
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# R7 B8 z8 N- e$ W% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。
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: ]" M4 L. h& j' u5.39.217.77:8898作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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1 f/ u4 `' X( |: G& r5 I4 q5.39.217.77:8898作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
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* t8 y* ~% z6 f0 B1 j1 s4 l; H而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！' D/ A. O5 M4 I) _& s3 d3 e0 A
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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4 Z" p4 C1 \- V- D5 Q$ y$ o( F/ D9 X' x7 J! a公仔箱論壇附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！5.39.217.77:8898+ g/ i) H. r3 S+ E8 G3 O
: n8 [, I* w" j/ @) i% ^) |! [. N ===============主要觀點=======================
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 * {+ e7 M& b" s3 p0 M- [' i) S* \
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===============全文翻譯=======================
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三鹿集團公關解決方案建議
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6 O, V) S, Y, m) q公仔箱論壇集團各位領導們：
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, Z- V1 m2 u% d/ Y0 l' O; U目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
}( Z P s1 J4 p% [% e9 A2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ b& W: p) Y ~9 `) u2 |3 L# A公仔箱論壇1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。* E; q. Q- `8 C- r6 o' K* {
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
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鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。5.39.217.77:88982 ~) W9 Q% B3 B, c
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一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口8 m. x7 N+ o& q7 T
. i, A. W9 E2 g. I; {5 r! VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z& S# r, u9 j
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
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4 {3 _6 i' j: x+ m" K! N( J公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h9 K6 a; G5 n# }1 L, m2 |
6 ]7 T5 q) k8 S9 S% Y8 _6 C7 ?公仔箱論壇簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
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9 u) l% p2 P) `9 G8 b, I+ e三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]$ {. }0 ?4 W$ s2 k, a1 [
$ u$ P- t" O' {5 n6 C本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 tvb now,tvbnow,bttvb2 w6 P! n. {2 y7 S
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。公仔箱論壇) z" J( _- p+ \
# r9 f' `1 h% }5 b& q; L# T1 ^1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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8 e& l. o Y7 E2 \3 l+ n9 C公仔箱論壇2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。公仔箱論壇8 p9 Q9 q! K; s7 [8 Y7 O2 }. k
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
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& W( y1 j5 d) W) b4 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組公仔箱論壇! N u( l2 y* k9 R/ l( Z; M- i. C; A9 M9 z
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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