毒！找到8月6日三鹿毒奶的內控文件（圖） 5.39.217.77:8898* f: F- P# r3 T5 j
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, b. V- b; n9 o2 h6 Z& n公仔箱論壇8月6日就發現了問題，難怪這麼晚才暴光。 tvb now,tvbnow,bttvb: m. J4 `+ ~; G* r( D2 b% X* a
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作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
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& v( J5 P$ m& m作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z* H5 y. L, p, U/ p \, N
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而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了"回爐奶"，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
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我是不管了，看集團怎麼收場！！
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附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用！
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===============主要觀點=======================& |) ~6 a7 {* W0 D& V7 W3 V
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上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，遮罩網上負面報導。 ! _. B# g" l& E9 u) V
c$ H8 }0 r, p& m" k1 a) \ ===============全文翻譯=======================- e* y& d% w; V
/ \% }1 r6 P" l) N5.39.217.77:8898三鹿集團公關解決方案建議* L, {2 ?9 W) U+ D* D
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集團各位領導們： 2 j b" ~3 K/ x1 L1 M E
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目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。5.39.217.77:8898- Y6 J4 X: y, U4 T; d
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1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。5.39.217.77:8898/ `( R& U# B, ~6 Y* [
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2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 m6 s. ~7 V \4 G# F
1 j. a* r: b; l" k/ w9 gtvb now,tvbnow,bttvb鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。tvb now,tvbnow,bttvb) B: o0 @! O ? V8 m
0 _( m8 y7 o# Mtvb now,tvbnow,bttvb一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口) U, R Y" j/ x! Q. V
# D4 u. S6 n m在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。tvb now,tvbnow,bttvb7 j- B0 a+ ~3 ^2 ^5 E" C3 {( \+ P
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二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
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% ~; o) J; T) C; r( N8 R$ t百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。* z5 P; e+ [" t! q Y" P- X
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我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。公仔箱論壇. t) T4 i; I* [3 @
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簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。; [ F, [( Y1 O% A; `7 h
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三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。
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本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
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因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。; B! S" h$ I4 Z$ `" G* j
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1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
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* {: a- b2 S9 ]5.39.217.77:88982.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
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/ N; Q/ K4 o& _7 |2 Stvb now,tvbnow,bttvb3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索"三鹿"一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& I; y& F2 K$ l) f
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因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！5.39.217.77:8898! F, v0 I4 o% z3 H
! s) t) P0 j; X7 L5 B3 u3 l# @* Q公仔箱論壇北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組tvb now,tvbnow,bttvb$ O( n" ~ V9 D6 }: j, k
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發表於 2008-9-13 10:34 PM
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