2018年7月27日
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 ■羅小姐指轉賬時，屏幕及收據（小圖）均未顯示收款人姓名，無從核對。
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4 \/ M+ w; X% J9 r0 k/ x: F" j, a【本報訊】早前黃女士用中銀櫃員機轉賬4萬元給女兒，因入錯賬戶號碼及沒核對清楚屏幕上顯示的收款人姓名，結果將錢誤存入他人戶口，經過兩個月奔波才取回失款；同是中銀客戶的羅小姐，就有另一種「轉錯賬」經歷，她用工銀亞洲的銀通櫃員機，從中銀戶口將4,100元轉賬給母親，不小心㩒錯戶口號碼，屏幕上沒列出收款人姓名，結果她在無法核對下轉錯賬仍懵然不知，直至母親向她查詢才揭發事件。她事後向中銀求助，結果得到的回應依然是「愛莫能助」。
+ s6 V6 z8 O( c# n2 S) ^. l% ltvb now,tvbnow,bttvb記者：溫瑞麟 金敏琍 徐雲庭& [/ D9 U. y# j6 J3 C$ ^: A
1 k$ n& z: R4 y. K公仔箱論壇羅小姐向《蘋果》訴苦稱自己一家收入不多，因母親需長期服藥，所以每月要給母親4,000元家用，由於近來事忙無法親身給媽媽現金，因此在本月10日下午約5時，她便到荃灣使用一部工銀亞洲的銀通櫃員機，準備將4,100元由自己中銀戶口轉到母親的中銀戶口，但期間卻輸錯了戶口號碼，將「88」㩒錯成「33」。
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■銀通櫃員機的轉賬系統被指有不足。溫瑞麟攝
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4 G. D0 O: B; i- I) L: Y公仔箱論壇母自責 事主：幾晚瞓唔到
, N5 O2 u, E, E& k5 Q& n5.39.217.77:8898羅小姐說，當時並無發現錯誤，因為「櫃員機屏幕一直都無顯示收款人個名，我冇辦法核對」，而收據上同樣未印有收款人姓名，一直懵然不知的羅小姐，直至母親告知未收到款項才得悉轉錯賬，於是馬上致電中銀熱線求助，翌日更親身到分行查詢，但中銀職員的回覆卻令羅小姐不知所措，「中銀經理話呢個月內佢只會幫我搵收款人三次，如果三次都搵唔到，或者佢唔肯落分行做手續，佢哋都幫我唔到……」
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! l x0 J M% \; c* R其後中銀回覆羅小姐稱曾致電收款人，但對方去了旅行，之後一直沒有消息。血汗錢凍過水，令羅小姐心急如焚：「好無助，4千幾蚊對我嚟講係好多，我有幾晚都瞓唔到。」母親的一番話更令羅小姐陷入自責，「我媽話最衰佢影張提款卡畀我時影得唔好，搞到我入錯咗數，媽咪將錯誤攬晒上身……令我更加唔開心！」tvb now,tvbnow,bttvb4 E& g2 U: c/ u% ]* b" {
% f3 W' O }; Z7 n. s" F現時全港有逾2,000部銀通櫃員機，供30間會員銀行互通資料，記者實測發現若以中銀櫃員機轉賬到中銀戶口，屏幕會顯示收款人部份姓名資訊，但倘在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬中銀戶口，過程或收據均無任何收款人資料，令市民無從核對。至於匯豐及恒生因屬姐妹銀行，故使用的ETC櫃員機系統並無類似情況。
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中銀發言人回應指，已即時跟進並持續協助羅小姐，但承認需得到收款人同意方能把轉錯賬金額退回。中銀表示據銀通現行安排，當銀行戶口持卡人透過非發卡銀行的銀通櫃員機辦理轉賬，不會顯示收款人姓名以供核對，但未有解釋原因。銀通發言人同樣未有解釋為何轉賬時不顯示收款人姓名，僅指銀通櫃員機系統一直符合高安全標準並無任何問題，指轉賬過程中所顯示的資料均由銀通會員銀行和銀通互相協定。
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, T+ z7 \4 g$ Q% U" Q公仔箱論壇金管局發言人指明白市民關注轉賬安全，局方會按實際情況和金融科技發展，與銀行業界商討更妥善防止及處理同類事件，並提醒若收款人故意不歸還款項，或構成刑事罪行。 |
發表於 2018-7-27 08:44 AM
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■莫乃光認為銀行有責任幫助客戶解決問題，尤其銀通櫃員機在部份情況下無顯示收款人姓名，非常危險。資料圖片
■大律師陸偉雄指，若轉錯賬金額少於5萬元，市民可透過小額錢債法庭索償。資料圖片