2018年6月21日+ ?1 M8 ]0 v9 c1 c
( N: h1 _% S- v: d: M. C7 G3 ~$ H e4 Jtvb now,tvbnow,bttvb
& b+ t6 s- N8 ~( r: l; Q0 r
% s9 a, z2 K# r$ V8 n5.39.217.77:8898
1 G5 l9 @8 K' v7 y' w) O$ ~8 A2 ?) j! K' U3 }* x: e. _" Y) ~- q' g9 S
■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網
: t. q) P# W" X3 H! hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ `9 Z$ @+ |- o% a! P# etvb now,tvbnow,bttvb【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。
6 u$ E6 c% L' T4 A記者：唐靄琳周家誠
/ X! u1 R& Z( P' u, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 ~/ G! N1 Y& Y! _; Z+ z滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。5.39.217.77:8898" m; g9 d8 y7 t! S, t1 t
G% F1 C; z8 m- a1 G, w: |多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。
' t7 f' u+ O; h: btvb now,tvbnow,bttvb
) E- p: t' X3 U; x1 @# p6 T1 [* Y5.39.217.77:8898■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片2 A1 P9 e2 X0 \+ [* y: T4 H
: R8 D; v/ t [) X& K
用家：扣錯錢仍會繼續用6 k+ ]) k: |8 C( p1 B. b
其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。
0 Y1 z( ~0 L2 s, HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E, L4 B/ s) @3 E/ X
另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。
$ x# ~* z. Q' y5.39.217.77:8898
/ E" F9 ?8 C8 X, [, a9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。
+ v9 ?/ d4 q9 x& n
; I# e) ^. p! ^- s. ^4 m" ^5 I/ `5.39.217.77:8898涉大型收卡公司環匯
8 M D* n! G1 R3 v( d9 H據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。: c9 g/ ^9 K4 \' X
; z% z9 \' d' L5 D+ W0 g
金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。 |
發表於 2018-6-21 06:43 AM
| 
