本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
5 u: m/ X. q% j, {. c& B$ Q( z7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 u" U: [' L8 dtvb now,tvbnow,bttvb2018-03-23 20:50 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x+ U* U1 \, F7 \8 I+ L
p1 T: B' I# U4 ~1 L
8 j% u4 C0 m. F* [! Y# b7 G1 d公仔箱論壇
% ^1 i: R s) d& T7 l( A/ Ttvb now,tvbnow,bttvb國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。5.39.217.77:8898, P; j3 I/ e, k, a5 b1 Y
: W* D) ]9 U2 s1 g+ q; W j8 ^* X5.39.217.77:8898要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M. d a9 G# T; k p# N, ]$ b
公仔箱論壇: {- f% x4 m+ i0 N
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。
4 g. b, q! i( T" `1 O0 k2 j1 L% _) ~5.39.217.77:8898公仔箱論壇# {, ] d1 s9 ~- s
8 c: b! ^$ h. E y國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
. g1 g4 I' Y6 m0 Y* M0 P" b- I! }; A' w
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。5.39.217.77:88985 n& `5 G& @: j- e% i
公仔箱論壇! y* ~! U0 I9 |2 g, U u
該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。2 q' n( y/ c" J
tvb now,tvbnow,bttvb6 H/ m" O" j/ R# r0 F
重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
. e5 U% R, w/ h4 G& o; B/ ^+ j& gtvb now,tvbnow,bttvb國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
# L# D* @& |* g( o0 T% H8 S公仔箱論壇公仔箱論壇- Y& R, L' i, a+ r% f
她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
) S% t4 A: o, ]9 r2 _公仔箱論壇
' [% i/ H: k; |0 g+ F" ~( P 2 @" n" b/ y' Z& `) t; l1 ^2 r
國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
6 c2 Q& X; l6 ^+ m6 v5.39.217.77:8898
/ V% j* S6 i* k強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵
* K* |% ~7 p+ P, |2 F" x: I8 K講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。7 @" a0 e+ q. t: C( ?3 [' K
公仔箱論壇9 O9 ~4 I+ S8 s F1 f7 q+ v
羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。
; G$ ~; W. g8 r+ m7 K$ j公仔箱論壇公仔箱論壇/ \9 P% z) M8 T/ |& N+ w1 R7 {
9 g% l$ b/ s P/ B& l5.39.217.77:8898玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）
v+ R3 S3 V S1 o# b* W, T6 jtvb now,tvbnow,bttvb: H: h6 _$ O( S! y/ X7 W% ]
. J" b6 v3 w( d公仔箱論壇玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
/ m. b7 t5 q5 I+ }: f% S公仔箱論壇
) }3 l+ C' E6 g. k# e* S" T TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G: z% c3 w3 X( A8 {
國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）+ _2 W, Q/ V6 L5 a) c4 H; k1 Z
, A/ e' _) x6 Y4 t* z6 i2 z
# _; N% F0 U+ I& Q' M7 q; R: G玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）. c% t! G ~) u# V% w0 t! m
, G2 \/ g; i _' i K/ m+ G9 q5.39.217.77:8898貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶9 Q. }; C5 [/ I. ?
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。/ l6 w% }7 {) A5 O; ^4 f
$ K/ m8 V( k. X- A9 g2 y換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。
6 f1 T+ j8 Z9 |+ w, y* M3 ~/ M, h, J+ a- O' C- N4 N
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
