將「批評」轉變為「分享」
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1 B4 @5 t/ b& e1 u$ T5.39.217.77:8898「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
* O6 s7 Q: D9 D" Utvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
" ~ C2 f& W$ W! U# L. T記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇% X! t6 s' E" E' I
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不tvb now,tvbnow,bttvb$ x: e( c$ ^" h2 a/ x
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇& h8 p, z7 B+ Z4 t3 H I
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
' O* o4 c2 F8 b5 s8 u(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
: ~! p, \3 [0 G: D' J7 A }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
& B/ K- p! R+ j. I- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話! k6 n9 s) s0 T9 h1 ?. F% G6 h4 ]
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
& T9 K- S E7 ~+ c3 e* x0 I5.39.217.77:8898後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句1 O- x% c0 S+ F& D- \
話：我可以給你一點回饋嗎？
6 A' G$ G0 q V: i傷害自尊
& R3 u; J4 F& u7 ]" b2 [2 v5.39.217.77:8898你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批+ F5 w" K" S% u- z' w- I
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* e3 p2 @0 L! K6 A8 b3 N: o
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
4 [9 @! Z- [* k+ i- H2 k媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 p+ p G& F L/ R1 d, Gtvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.77:8898* x/ ]3 t: I w E
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
' F# s# e, z4 P& x- Ttvb now,tvbnow,bttvb候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" e; D1 w. T4 K9 I4 K5 j' T0 X$ p* K9 Y
作是多麼不可或缺。
* k" N' T1 R# ?$ k6 H5.39.217.77:8898真誠分享心得5.39.217.77:8898- i2 p# o8 T) P* I+ Q" q
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎6 O2 |/ y _/ i5 f
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
' z v( V( ^$ q/ }0 p0 ]8 d公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.77:8898' K. Z( i5 c$ [
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.77:88985 M! Q0 x; W1 F) u. Q8 A
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
# Z9 j3 n2 |5 t, r/ D公仔箱論壇部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.77:8898+ C& c0 `$ G, I
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正* X; B. ~! M! \
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
. v( {# u- j6 p8 _+ P h" ], Y. M/ q5.39.217.77:8898我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
5 @* }( Z2 r: |8 ~4 r公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
$ _# e9 N' e2 _然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
+ a1 p, D- ^1 o3 O ~公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
6 E) Y) m# L( c9 R7 d) S$ T於他們必須學會做正確的指導。
& B' `+ z( l; m2 b, G( F* ]tvb now,tvbnow,bttvb引言：
+ x+ T F. N2 W$ B" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。tvb now,tvbnow,bttvb0 u( }( y8 `, |! y' ^& Q/ m
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
0 i# v& b5 O. X* ~* x8 y2 e是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。1 h! Z6 Y- v1 k) E) k' s' m
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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