將「批評」轉變為「分享」
5 H3 D1 @9 f& A4 g公仔箱論壇
5 k4 m0 S9 R* }2 ~/ N/ h5.39.217.77:8898「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
/ b% ]9 Y, ?* Z, \- Y# _- B+ j公仔箱論壇關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
9 a+ I/ m# `" C% l, otvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
2 I4 _# {, N$ U& m. o) J迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
7 K- @2 Z5 z- Q& D公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。. J1 R0 Y+ X' B; Q% y, A8 l* ?1 w; f
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: T4 F% }' R9 D; [
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb2 v! C4 p! }0 v' A" M. M2 t
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
% d) m2 K& Q- A5 B% b7 n' |tvb now,tvbnow,bttvb方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.77:8898- |, i A6 ]" L
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了4 x" \& L/ D+ [4 R- X
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇" O [+ k1 G" b6 [. K) j! c
話：我可以給你一點回饋嗎？
' i8 u& S0 F9 J4 `% otvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j) W" K: M( _7 k; K
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批# L, m3 A# {3 c
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個- i) ]1 \% F- r3 z+ X
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
, z4 S8 {7 i M7 ]4 R; _) E7 b" e( i% n公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到* A( s: j4 v9 K* q
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 n6 F V2 I, V) R: z! s他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時tvb now,tvbnow,bttvb1 S4 s) _3 h. n, X# ]5 d5 H8 T
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合0 z/ i8 w, j) F8 k( y
作是多麼不可或缺。
/ Q2 Z9 b8 z& o* T$ k* m1 o7 ~tvb now,tvbnow,bttvb真誠分享心得
* n8 _ n* p5 |' N$ r然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
0 S" D7 B+ O _) N5.39.217.77:8898麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
3 N5 J2 s* Q, L! C0 W* o5.39.217.77:8898一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
5 S+ j# }9 a, B) z9 g1 [- B# j覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
( U6 m. f# k( G) g- d0 atvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的tvb now,tvbnow,bttvb3 `, B' t3 d4 q3 ?+ p/ u4 G
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
. I, ~% b- D7 qtvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
! H, I L0 @( y1 M ?3 q. ~7 U+ [# `tvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
( X3 k# l) u+ o1 I我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
" Y8 M. j0 }7 G. w1 ztvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。tvb now,tvbnow,bttvb. a$ Q0 A$ R0 G/ T, G
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主. ]7 W) z# Q: V% i7 `, e
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
1 M& ^5 v0 J' G% K5 t% v: W0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於他們必須學會做正確的指導。公仔箱論壇6 P' c3 h0 s% I/ `9 b
引言：tvb now,tvbnow,bttvb: O: G/ U) H. Y1 @8 ]
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。. { k" `, Q z& n3 l9 W8 H
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇 |3 \, F" u' d# l: E2 }' \3 ]
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
/ b+ b' V! d' \- s# ^1 w/ f人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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