將「批評」轉變為「分享」
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0 f) e: J7 K# \5.39.217.77:8898「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。4 [9 H% `9 H4 E! i) f
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」- B& D" `' ~2 H+ J! W
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
% W* u( @% A" ?( w3 ?迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
) a: V' M- b8 Q7 h3 R7 Ptvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p# Q* m4 R( n: g: b
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
( }: d0 l* O7 L- `% K! Z" {; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇" n2 x4 ^+ ]8 j: q
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的tvb now,tvbnow,bttvb" n$ z6 |+ Q E. a
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話$ X; Q# l7 K3 x# V6 _5 g7 ~) b
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了5.39.217.77:8898: R- D( Z1 w6 f
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
% y3 s! G2 J5 E# I0 @ l公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？0 G2 S2 Q: }' h% s8 J7 L
傷害自尊
' Z: i( ~$ }- D) x B, n5.39.217.77:8898你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇! }( r9 W& r Y, G$ `
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
# w) q) t( E F) V. b' O, ~# w月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb: d8 ?8 r9 X. a" W" Q6 D
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
1 u6 Y) g6 ]& i$ a( otvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評, ?. C+ m6 l2 {7 h
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
3 _- I' g6 _# m: {+ Z候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
! C- h8 B4 [8 p! K公仔箱論壇作是多麼不可或缺。
7 O2 l9 ~" L% X4 e2 Q `4 qtvb now,tvbnow,bttvb真誠分享心得& X9 I6 H" b; t' F$ a7 T! |
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
& J6 L& c; R% ~2 ^公仔箱論壇麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.77:88988 [3 a, ]# a0 M% P2 _% O
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: ~4 `+ d9 a+ _. }, L. A5.39.217.77:8898覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇$ Q' D1 q! b' O. i
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
$ p7 b$ @0 }. K2 I$ t* {% ltvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
5 q# M7 f; Y% j Y E. i- ~( r的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
8 A# d. w7 _* i3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
! L: y! \6 M+ Z+ l I公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
% G: O4 V: }. n/ Q7 e9 r2 W' l8 e" D公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。公仔箱論壇. X+ w1 C9 \7 O* I# c7 n
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主5.39.217.77:8898 \7 t1 f8 z, B6 w! G
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb" ^; ~" p8 V0 `+ r8 j* v/ Z
於他們必須學會做正確的指導。tvb now,tvbnow,bttvb; R' b' ~/ B6 {- D& |2 K
引言： V! ]3 e" ?1 b; I( T9 Z# |. |
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
5 Q; ~6 }) \" L3 Y8 x* d5.39.217.77:8898你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
0 x9 E, W7 z4 t" p8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
) f& G) | o2 n/ g4 k5.39.217.77:8898人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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