將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
, y0 B& @: O2 R+ B$ \ y% _ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
X. \ K- N% s6 N6 g; B. }3 P% p記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
4 }/ l( z6 t% y, a$ ~1 F迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不& a% o/ }: E) V* R5 E9 _7 P0 @! N
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。5.39.217.77:8898, d: z% z/ H, P: A$ R
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
. J% O; f# q' n* n2 l(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。5.39.217.77:8898+ _( ]+ u6 ~" R6 ^& k. b! p
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇- a! E. f8 J6 E. j3 e+ f2 a4 k% s+ S
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
; G9 Y0 E! [" {% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
6 O+ r. F w# @4 B& j8 L4 Q+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
# K9 `- ?5 t5 X O: i5 t話：我可以給你一點回饋嗎？
( J. v; q+ t v2 ~) K; htvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊; D) F2 e: j# u" R m9 m5 [$ y! X
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
9 H2 D( T" W7 ]5 C2 F7 w' ?& n評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s& p% ?: k+ |. w% ^( a
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
& ^* x! Q3 }* b0 Ntvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
% R E& l$ j: {3 o# R) \: G7 Y. d% `6 ]哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
' }6 T8 V" H4 I: y+ o$ d1 q公仔箱論壇他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇2 [, O# k! A2 Q
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合# x4 w7 I% Y: J& l6 {
作是多麼不可或缺。
( O% r0 l8 I6 D; ]5 ^7 g; S: z( H5.39.217.77:8898真誠分享心得公仔箱論壇6 D+ ]( X3 P% b
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
1 C1 G2 I. D* i* Z1 e! Y4 s& Ttvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
9 A2 l4 d( d# G+ e" [ v, X2 I5.39.217.77:8898一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: P6 T, i2 ^" P2 O0 N9 |" f& B" |覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇0 A4 @: s6 D5 e( r
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的6 }' p. Y1 {3 k" V0 n, E
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
. _. D5 W6 m- u" K公仔箱論壇的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
/ C# H6 U$ F# U* _9 G. E他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb" S; Z8 `! H4 U/ Y
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
4 h# E5 K/ u7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。tvb now,tvbnow,bttvb, R5 H6 x6 L( `& h' s% o& L
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
1 U$ r7 Y8 f" e& T H5 O2 u3 Y! M9 rtvb now,tvbnow,bttvb管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
9 D- O! c S' n於他們必須學會做正確的指導。
6 \* C* T! E' E' \tvb now,tvbnow,bttvb引言：
4 c! x1 P+ i- R只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。5.39.217.77:8898: \* d0 ?$ Y8 ^. c
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就7 t: v8 h, l9 X- p; Y. [& o
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb* f9 B' s9 E) ?6 {' G* r
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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