將「批評」轉變為「分享」
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# c+ V: Y. U7 u+ r6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
' r+ R4 S6 c0 K/ K. u0 {9 y關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」5.39.217.77:8898) _0 I: N2 J7 Y
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
& |$ _) j2 C" }6 Mtvb now,tvbnow,bttvb迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不公仔箱論壇% E) m% r4 l' U' m6 m1 p d5 _
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。2 X- _0 k, R, b! T
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇+ f- ]9 \1 v- l. n. Q' x
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。" x6 u' K* P& K: x* Z
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
8 D2 o0 c; U* w. ]% b方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
0 f P. z* F, m" O8 f! F公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q" I$ [5 A+ s' \1 O
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
, Y+ H. M. ~! H% A9 ^" Z& b& Ntvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？
3 d+ D: j: | G0 ?0 b傷害自尊
4 a H5 T+ Z2 M1 J U. A8 D5 _tvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批" G# F7 Q) t- w" m
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
7 f6 y/ u/ B2 W: rtvb now,tvbnow,bttvb月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
# a0 K; Z: z. B- _tvb now,tvbnow,bttvb媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到; Y. J& J+ z* X& C; f' z" X
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
9 r& T, F0 L: E$ X5 r& w* a5.39.217.77:8898他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
g9 V8 @$ a& ]候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
- C! k! a1 S* k% [2 t' e; v# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N9 h' u) S2 H/ X
真誠分享心得
( l8 a* K1 Y% A6 otvb now,tvbnow,bttvb然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇! c6 Y3 X+ D8 E' n, R- r
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
% b% l( O+ F) `; p5.39.217.77:8898一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
( J' e$ E: w( a) ?6 f8 R! D覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
$ S! ^2 Y& V+ d2 B: k' d' Mtvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的/ N5 n) ?9 i6 k7 r8 `( ?2 k
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.77:88989 z9 s* v/ G, q9 g! o/ k8 W" X8 h
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
" B9 j2 [ ^0 N+ y4 ~ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。9 K9 |& Z5 L3 E
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
( G& G( q) C0 A: |; ]8 f長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.77:8898; N& @( n; G- E2 n( P* j
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇& d9 F( g! X# E' @' m& ]3 ]
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在( R/ x1 ~, R, u3 b
於他們必須學會做正確的指導。
% Y3 V0 p; x' f! O* c( I5.39.217.77:8898引言：
% B+ h+ N+ D1 d+ b1 l3 R `. b0 p8 @公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。4 T0 ~9 F8 ?; O! T+ ]/ l% \6 Z
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
3 M- ~6 A7 L6 M5 h# i9 ?$ O( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.77:8898& g6 ?% T( g) V9 i6 y
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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