將「批評」轉變為「分享」
, `6 V8 k" q4 \5 S `/ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; k ^* m6 i8 h$ q: z+ v- k公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。$ Z6 `2 q1 X9 _7 y F
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
0 F3 @, f9 O! ^1 g: O& f5 ]tvb now,tvbnow,bttvb記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
* v( h; F! ~' ]7 A; L& g! H, ~tvb now,tvbnow,bttvb迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
f, f( w; l4 P7 d; _- w2 a但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
* r, t" g7 a6 f* p1 L: H A$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb* H j2 K! t( N Q3 Q! U
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
2 Z3 y$ R) `$ z於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
! T7 [; ?- c: G+ Q& ?+ \/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話2 F: J/ l/ s/ D+ O
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了& E0 o4 @, l/ } s( { ]
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
3 I1 g) C) y$ e; H1 n# j) e公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？5.39.217.77:8898, _4 V9 W& `- l' K# x
傷害自尊( q) g7 @" l4 Z- b/ f: ]- P
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
0 f |6 K1 r0 ^$ T6 s* F; w評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f# }. g u7 @1 m/ C ]
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了公仔箱論壇' X5 J$ \. W4 f
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
8 t( Z: \" f& n( ] b哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
% V% z7 j* K0 n* w9 X8 ]他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
' \2 ]. E4 P* o9 |0 p9 u候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
, k: o9 Y* ^# p, M) k0 \4 Z; ]作是多麼不可或缺。
7 \3 q& `' i+ y& B7 \6 b) [真誠分享心得
. l5 g: N m3 A: G: P# c5.39.217.77:8898然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
( H- d: `6 s$ S" Z' \0 X麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
: G$ ]6 ?& H6 ^& l( Y一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
* M7 _! _ h* k/ E覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
0 O, o3 A2 n; _, b, W+ n& ?和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
! W* c( q2 A( C) jtvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
6 L1 N4 t! S: V6 S( m公仔箱論壇的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
: C R4 v9 P3 R. G2 G0 X7 \( Z" ftvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。4 E% m4 W' P! Y& q. Q/ N; \
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
2 ?7 p' \0 c T' n! ^, x$ U; Q$ e公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
. Z; h0 ~! P7 U: E" h5 V( a然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主5 `1 f$ o( ]" P" N# {
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇6 S5 k( r3 L9 N) ?( b
於他們必須學會做正確的指導。
( q% f' W4 j. y公仔箱論壇引言：
% Z: D+ t7 ~( e8 N公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
' c n5 o2 R4 i$ q- n" d" m+ Gtvb now,tvbnow,bttvb你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
- n$ M) t- i, g6 Y是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
" b9 H3 ?9 E( s% O, F! c' L3 e人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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