將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
) k* D" ~7 E9 A" I5.39.217.77:8898關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
. V, n+ R# D, o記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
1 v, Z; Q+ |' B3 N迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
' T; B( L& [1 m) t4 ^8 |4 c" E2 y8 ftvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
! O2 P: `4 d* p' [! q' W3 [tvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」, t% W) K3 e( k" T
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。" _9 j( g3 w, }
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的tvb now,tvbnow,bttvb# O! F! c0 z, T! {7 j
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.77:8898+ R# _) e ?3 I- {; q. G3 [
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
8 h7 a$ k1 c' O, `* t5.39.217.77:8898後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb4 }7 R9 s& {! A% ^
話：我可以給你一點回饋嗎？% T. T, a: T1 c6 r, c
傷害自尊5.39.217.77:8898( c& o) [) d' U1 f% d
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
: O: J. t% T6 O# ?( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
- O$ H( S/ g* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
0 @8 A! D2 g' ?" ~媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
; U' U) A: p5 |; `, n( Htvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
% Z8 R* G, Z0 h" v% E公仔箱論壇他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
" u0 ]( f9 j2 }$ |2 N; t. d) mtvb now,tvbnow,bttvb候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合+ k+ F1 p. L7 Z
作是多麼不可或缺。
4 |1 k$ |9 z8 i' v4 L# \) ]; J真誠分享心得
+ U' {6 n2 Q. N" ? V5.39.217.77:8898然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
" j3 l$ z: [! A+ E$ s0 [& F7 Q麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
* l/ u8 F- c+ A- p3 ]% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我: m. E3 }1 c; }; s; ~6 X$ j& I) S
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫tvb now,tvbnow,bttvb& q( s) K0 f- ?$ ^( S5 h9 {# c
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的, i, l5 w* Z/ a# N' ?- C; S/ L7 S
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
, s- a( ?: _$ ]$ g3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
2 x5 ?9 ]3 P) b$ k$ k4 B& ntvb now,tvbnow,bttvb他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。公仔箱論壇! V- E' c$ s4 N* @3 P, A7 p/ R, {4 n
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
3 G u: ?; y7 @3 H e. }長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。' H& R; t, m( K9 b
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb) D8 E) w2 Z w! J
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在5.39.217.77:88985 s4 o0 c# Z8 f
於他們必須學會做正確的指導。
4 A+ ]; j+ E ~ z; q0 q# v6 p引言：
! y/ i! s* {! d3 p3 }公仔箱論壇只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇- R( |# m7 m8 }- ?" t8 a1 t
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就% U$ ~$ U1 Q* U9 }9 j* v
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i2 r2 _: w9 S7 P
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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