將「批評」轉變為「分享」5.39.217.77:8898- b/ D/ h* E3 R' u; B
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
$ X2 }+ u) N% btvb now,tvbnow,bttvb關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
+ E1 O- x' f- }0 S記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就4 h4 d' o) {' [# P( F8 A4 Z$ H" d
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
7 z$ R; L4 O' |, g1 a7 z但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
. l- ?% u" s9 L pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
: M- W5 U* A) \7 t% K1 {3 `2 Ttvb now,tvbnow,bttvb(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j' C- a5 H8 D, b# d0 W* ~
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) ^) O4 R- a6 z6 V5.39.217.77:8898方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb) P* v& F% i! z" |
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了9 E* p. b% u+ x: d
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句' Q8 X% ~' S; N9 e! k4 p
話：我可以給你一點回饋嗎？6 M) \: H3 }6 s$ }! j& F+ x
傷害自尊
y, l/ f6 C% f. i$ i$ y' I5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批tvb now,tvbnow,bttvb+ @# ?' c. } u
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
) D3 _5 e8 T" Q7 h1 V1 n月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb5 c* I* r# O- d8 _+ H' \( X
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到# X6 M1 W* k4 p, N
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇- P2 H* \$ g. w4 ~/ ^$ G- E, X# x3 p/ |
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時/ i: I, y2 u* ^+ @; U. `2 B3 A! D9 R
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合5.39.217.77:88985 ^ |3 p# ~ [7 I% w' L) q( m! X
作是多麼不可或缺。tvb now,tvbnow,bttvb2 S {# |" g# Q
真誠分享心得5.39.217.77:88985 c, x( _& ?- ~- _" U R, Z5 I
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
( d9 [$ }( Z: r4 Z" wtvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.77:88981 ^ @9 c8 d, G4 e
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我6 t1 W+ T3 {: F! W
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫tvb now,tvbnow,bttvb1 @* ]4 _. \# U+ [
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \ M4 N7 I4 P6 t3 c8 B! }
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
. G3 f8 Q! @% i7 z* Q# F的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正公仔箱論壇; [, D% n- k0 ]& g+ `/ [
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
, ]7 y' X2 {/ p% Q4 Atvb now,tvbnow,bttvb我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
. U7 T( q3 z7 O1 ^4 C Q0 x5.39.217.77:8898長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
0 H2 V0 c; k4 N% S- ~' ~然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb: R$ `" Y2 w# D$ L8 Q8 f/ U
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
+ |) a% `0 X1 C$ Z公仔箱論壇於他們必須學會做正確的指導。
% Y4 x/ A9 C0 A, N8 u6 n公仔箱論壇引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r% Y0 e9 Y$ v8 h: O8 d+ g
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。5.39.217.77:8898$ r7 E# H# s2 ~0 y& b7 G
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
# _5 v' R4 \/ g2 e( [0 d5.39.217.77:8898是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。2 w) k2 B+ x( E) ^
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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