將「批評」轉變為「分享」
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" e, y, O: Q- x9 S8 \tvb now,tvbnow,bttvb「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。+ Q; @! @ j. M" U
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」5.39.217.77:88989 R0 \7 F6 B8 F8 W& \
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
+ p! Z4 u9 I# etvb now,tvbnow,bttvb迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
# i a2 e* u1 T6 R& P" jtvb now,tvbnow,bttvb但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb) J! ~4 G* X/ R1 W4 q
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
7 j0 {9 J7 E' d. u& a(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇' V8 _9 Z* A3 `2 x' l* n
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇% B+ y" e: B l# m
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
; E% e$ V* d5 t9 [3 A- h5.39.217.77:8898說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
" B' |$ z$ q! n8 f9 P# P3 N$ D' y$ C公仔箱論壇後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
" M4 H# W5 `% y# g4 ^tvb now,tvbnow,bttvb話：我可以給你一點回饋嗎？
% i Q& z0 I. @8 Z3 W4 a2 m傷害自尊tvb now,tvbnow,bttvb0 k% b7 Z! B% n* ]; s0 D- n4 o+ X8 K
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
7 U1 E; a4 C# O" ?. x% h評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個tvb now,tvbnow,bttvb* W/ V5 v/ z& n, l% c! F
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb7 ~1 s2 S, e/ k' E0 S5 v/ h& W
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇" W% s1 g1 M$ ?; D' b
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評- F1 Y2 c4 U5 T; ?* U
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時1 L2 _$ v. ?8 M& ?4 M
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
P" n7 l% z3 F' t+ C1 P5.39.217.77:8898作是多麼不可或缺。
) s- R' a, `: F9 U+ j+ b* ~* ?# X真誠分享心得2 m. q; v1 l6 O9 V6 X g% E
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎% R- I; T6 z c0 I. L. o
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.77:88987 i* ]& X' i5 Q6 q+ a1 S$ {
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: u1 N9 h) J4 l2 H) h6 h+ R覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇5 v& j, e; m1 V
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的6 w( Y* a8 T2 }( l( c! t
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你$ @0 ~* t$ O" s9 |' |
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正3 o; o) U' N5 P$ o. ?, M/ [1 L7 p2 l
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。4 B4 v- `3 e9 P3 K3 }
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成+ Z% a5 n, M5 A" F+ V5 t6 b+ |2 X
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
' p5 R2 n3 ~+ J3 t. b5.39.217.77:8898然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主1 v9 w4 N) `/ h' S+ i1 M) V% v
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇* U/ ?+ x9 {0 u$ h
於他們必須學會做正確的指導。
4 }+ h! s! [. U2 x. a! a& ?/ l2 r" I& e公仔箱論壇引言： a+ B) x" x/ Q/ z: L
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
- X1 r$ Z$ ] }6 W: ^! L2 r* e( k5.39.217.77:8898你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
5 Y" {! I: l! t2 i是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.77:8898/ s- e+ b9 B7 X. \/ h: e
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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