將「批評」轉變為「分享」5.39.217.77:88988 `! ~, k3 C M# l, R3 {
# |! [2 t6 ~% J: [「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。3 ^6 _% F( [9 u# [) U2 N* G
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
4 ?* @( Z* s7 d7 n: `# y, t公仔箱論壇記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d( N- s! H ]4 `* c+ V- ~
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不 Y- i) F. i4 l4 r7 F# K/ Q
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇6 Q p* G+ _ z' ]
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」3 m9 Y- I) P) {" y; ~* s4 B& H
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb5 \+ j: b$ B$ _2 E
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
0 H3 _/ `6 e ]( _ b) c4 q- u6 }方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
1 z& Q1 ^+ C+ z公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
$ U- n9 k1 c" {9 f0 x% [後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
6 W9 V! h; S" f! |話：我可以給你一點回饋嗎？
6 @3 d1 t1 \$ @' o傷害自尊
: C! Q2 H( f% y8 g! \# f; Z, f你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y' s! {) Q$ {
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個公仔箱論壇" Q6 n6 S3 r) s/ U& g! H4 O
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
/ v( x+ q, J8 y$ ~$ r媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
3 G" h) b. n9 `6 _tvb now,tvbnow,bttvb哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
$ n2 `& n: y( B* PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時# t( g) q. U- O, n& e+ Q
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合6 i( n/ F0 L( z0 ^5 Q
作是多麼不可或缺。
t; x9 g$ V# o: P, b真誠分享心得
$ _3 N1 b" ]% O: D公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
" Z& Q% K6 r9 e, T8 l, f$ j5.39.217.77:8898麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, l6 }0 l+ D6 S6 ^
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
8 v- R7 @+ x& c公仔箱論壇覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.77:8898 p% N' c/ P, N. h
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
3 Q: x+ @- ]6 \. g$ _6 U部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
* [2 H5 C9 b& S1 s5.39.217.77:8898的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
4 M& ?. f8 C* M他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T k6 A" i3 r1 I- T- D6 f9 E+ {$ I
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
! x0 E- \1 K: r/ x; ~長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
" G% w# o$ c/ X5 t, J, ]7 F5.39.217.77:8898然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; a, d: V9 u( {/ N- l
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇) o. e6 Y& b0 m$ H9 a0 S; }( M8 d& \
於他們必須學會做正確的指導。5.39.217.77:8898- c3 }5 y* N) G0 Z! f
引言：公仔箱論壇3 g L2 g, s0 ~5 X8 X7 E
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 f: X$ j7 X& J& Q' I. \8 d# Y
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb' c% i9 ]; Z/ c: X# I( S& q: x
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。tvb now,tvbnow,bttvb m" ]! z; }9 q" q
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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