9月23日電／“有困難、找丹丹”，鄭州火車站“丹丹服務崗”在領班人梁丹丹的帶領下，由咨詢服務擴展到老弱病殘幫扶，再到為殘疾人提供“私人訂制”，“丹丹工作法”將“出氣筒”變成了品牌服務崗，為來來往往的人們排憂解難。tvb now,tvbnow,bttvb+ Z3 I; C$ [2 t& c$ \& M
5 |6 F, e w: S; u4 y, h: k! I; ~ 見到梁丹丹時，她剛送一位殘疾人旅客上車，回到“丹丹服務崗”還沒來得及喝口水，幾名男子便圍了過來，“你們車站怎麼回事？又晚點了，到底什麼時候能開？晚了這麼久是不是要賠償我們？”話語中充滿怒氣。
5 Q" g: z* R9 C7 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F& j0 U# n( u" X# H4 {9 ]
“真對不起，幾位，你們先別急，我看看你們的車次，看能不能改簽到別的車。”梁丹丹微笑著為他們查詢，可幾位旅客還是向她抱怨了十多分鐘才離開。
/ t9 W$ B. V: E- o8 a
/ T' f$ ^# n8 B1 d" Jtvb now,tvbnow,bttvb “我們這個崗位好多時候都是出氣筒。”梁丹丹說，鄭州火車站每天接送旅客約20萬人次，每天咨詢幾百次、接送老弱病殘等特殊旅客幾十次，需要細心、耐心和善心。公仔箱論壇# O; D6 X: o J! O
公仔箱論壇: j- I* W4 t" h$ Q
35歲的梁丹丹在2013年初由檢票員轉崗到咨詢服務台，當年的11月3日是她的生日，她的愛人提著生日蛋糕來到服務台，卻看到一名旅客正在用手指著丹丹謾罵，突然又拿起桌子上的杯子，狠狠地摔在了地上，這個杯子正是女兒送給媽媽的生日禮物。
) o+ N% a Z7 w2 h, tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 X! C1 \3 o4 x8 d+ }* z6 `
看到這一幕，他非常氣憤，正要上前跟旅客理論，卻被眼眶濕潤的梁丹丹攔住了。“放心吧，我沒事，我既然在這個崗位，就要幹好，你先回去吧。”
5 H) X' a0 k! Z9 n! T- j+ M
- z; o, Z* h1 O: C( u& R4 G( r% I “那次也是因為列車晚點，鄭州站是老火車站，大部分列車屬於普通列車，晚點經常發生，一些旅客就把不滿發洩到我們身上，服務台的門都被踢掉過好多回。我們也理解，但我們能做的就是勸解或提出其他如改簽等出行方案。”梁丹丹說。公仔箱論壇& Y! G( ^$ V/ h/ v
: e, b3 O2 O! Q: m) D9 q, }
面對負能量，梁丹丹總是用耐心、微笑去面對。而另一面，她也時不時被旅客感動。
, G2 O( P/ U. @& L3 s5 X5.39.217.77:8898公仔箱論壇, [6 V1 I5 | K, @- k3 C- \( ?
在鄭州開公司的鄭敏下肢殘疾，卻收養了3個孤兒，她經常出差，每次出差她都會給丹丹打電話，預約接站。“她很勤奮、樂觀、有愛心，每次跟她聊天都是滿滿的正能量。”梁丹丹說。# o$ r: e( B! a0 q8 K( P
公仔箱論壇0 M! o3 |+ c2 b. Z7 N4 `
“她們的服務讓我們這些弱勢群體感到很貼心、很溫暖。”鄭敏說。
( @% [! c+ D# l( ]8 P5.39.217.77:8898 l% B& U! g+ e# i
去年春節，梁丹丹收到“山東寧陽”寄來的包裹，打開後是一袋大棗，還附有一張紙條：“閨女你好，去年我在鄭州火車站和家人走散，你幫我找到了親人。謝謝你，新年快樂！——受你幫助的郭力友”。
: A* N7 [" w7 [0 v- }, e) {5 k3 J5.39.217.77:8898
% [) z- j$ g; o a6 D “將心比心，付出了一定會有回報。以前好多人認為我們是‘鐵老大’，服務態度生、冷、硬，現在我們的服務在不斷優化，相信旅客會有感受。”梁丹丹說。7 X+ \% l9 I4 R: S; W- S( t
& y C) M* t: S$ ]% t; e公仔箱論壇 為了更好地搞好服務，梁丹丹將旅客的信息、需求以及最後的幫助結果統統登記造册，再分類對比，不斷梳理出旅客的共性和個性需求，並形成了“丹丹工作法”，現在，火車站的許多顯眼地方都有她們的電話，隨叫隨到。5.39.217.77:88985 E) \8 J4 A' Q; }
0 c3 O2 i4 P! C
在梁丹丹的手機裡，有一個專門的微信群“愛心湧動”，裡面有近150位重點旅客，他們大多殘疾，每次到鄭州站乘車或下車，他們就會在群裡說一聲，便有人去接他們，提供“私人訂制”服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E; M- S) L0 _! F3 T' f( C
公仔箱論壇& r4 G- @/ i- z& A1 R3 R" r
4年來，“丹丹服務崗”可謂“山丹丹花開紅艶艶”，由最初的幾個人發展到現在的20多人，由原來沒人願意幹的崗位，變成了無上光榮的崗位。今年4月，梁丹丹被中華全國鐵路總工會授予“火車頭獎章”，“丹丹服務崗”被鄭州鐵路局評為“勞模工作室”。 |
發表於 2016-9-24 07:58 AM
| 