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/ ^% ] T+ w$ z! R4 g碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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* T) I& f g, K8 `- x這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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% ], Q0 i/ F4 [: Mtvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 G3 q- b4 |$ d' p/ ~3 l! D5 l
# W1 C* B: ]9 \6 V& W# T& A樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77:88987 D# Q$ U+ w7 V* f0 Z$ S" }
( _+ k+ Q4 P' K; P9 v' d( m5.39.217.77:8898因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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2 C& E* B# x+ p5 y2 E5 n我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇; @* p3 m( |( n/ ]* ?: e. {
w2 Q8 u# Z2 M; m( D9 c' }) t公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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$ e' |: d$ b3 E9 w; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
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5 G; U/ A% c) g# f1 M# s6 q. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" S8 Z( O4 S. Ntvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' F5 r; _* ^' a: \ ]
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇 O. ?( C& \( U6 k; Y
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇 z9 [) n) }, v/ T5 ]& Z* a- N' T; ]
9 |7 |2 Q+ t& y# X! B" n8 x% W9 a它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
8 U. f0 w& x2 |" X- j' ptvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^( Z! F9 l' |5 F8 t
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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5 I1 l, ~$ E; w5.39.217.77:8898觀、且受了高等教育的人。
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2 k- A6 L' Q2 Ptvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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2 Q" q- x% }$ w/ ?( a) y( M2 a- I車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb4 ~% C' _0 J/ v$ P- J5 g# B5 n- m; Z
- O' G# A: ]: k3 O+ {9 f, J草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，; m, ~: q- b" ~1 ^
" v/ }* n7 h9 p/ ~8 {5 b) b. ]+ e公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb) t: e- a3 D/ Q: t2 `
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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8 P4 G9 B* s+ E3 X公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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3 }" ?" L* a7 ptvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。$ V! ]. c5 a8 s( N6 g: Q- r
$ R* ^$ r+ D, w" W, w* x/ T- R5.39.217.77:8898為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb6 @2 f7 v3 X( I, E
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇. p: o& i' V9 _1 T. |+ Y: y- ^( \; W
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短# O' p" W* K2 U. W& X8 r" m
: e3 d4 }9 ?, e l公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb/ s. T; v+ o9 K
! r' f" o5 x' X: \1 p5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時: x' z" C; q% x4 ~
8 c/ P- x3 n* D0 j5 x3 A公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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$ e$ N9 b6 d' K( Y公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇5 O9 A2 k+ o$ q1 ~; ~
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果/ P6 r8 W7 ~8 h* H
1 e# U9 _! s0 D我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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" `. I+ T5 ?2 |7 j) G7 ?4 p公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
; Y: _$ L/ M& c9 K9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ ^: u2 t0 |- k' }' O9 ]誠的努力。
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, @: z- J; H. _# Z仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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6 e8 S- A4 v/ P& _- }7 |POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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