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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& p) Q3 z1 X2 h3 v! Y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。( r5 h& }2 ?5 m8 ]; k3 |+ @
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這6 V4 f$ W$ Y' F1 p$ m* F- I. h

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，& d3 P9 s" [8 ~, Z
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”$ P) ?1 y; a& A& a1 N2 d! O3 @

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb& G# L: [9 Q1 _& Q0 ^1 }

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇/ K6 T4 D8 y  J7 S4 _
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這4 ]  s) _, g7 l' _

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.77:8898, g# u- V3 d/ _# R7 |3 \  f

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇/ e9 g. ^$ x5 P; ]+ }3 a
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.77:8898& P* ^1 ?0 X! U4 z! I
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j  s: ~4 I# U! v4 ]

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車0 w+ e+ Z" N' S3 o5 ^) d8 f( P
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }' Y- ~5 T7 e3 w
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇" F: L+ h; {4 [$ h3 c
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快$ B4 q( ~0 q3 Y! {0 B

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb) G' }# V4 ]: j) g
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短1 T/ n1 }$ ?  ?) [4 t$ P" P
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮4 d  z1 h2 |- V. X
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。: A6 K% q$ {9 g

因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.77:88989 {4 g* J" v3 T; A2 \1 F# b
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ f$ G& T4 P5 }& U- C2 l- I
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。

所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb5 |! J$ K! K5 m- ~5 Y, f
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誠的努力。4 A  D/ E2 v' h9 f: [. u
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb' C! f2 c) l! x: Y9 ?

POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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