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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5 G' ` a# \! x J
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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+ ~) o. P, G5 R4 V- t2 E% j" W公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這& \5 t# y' d# P
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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/ h/ h1 n! S& L5 G' D5.39.217.77:8898我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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6 l+ v. a6 r- G2 w! X& U0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77:8898! C* _" n2 w3 a! _ T* c9 v
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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. G% s, r t9 E* W9 E, g4 C3 @2 Vtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我$ G5 {9 q1 {6 i+ K# o' u
- d) ]6 ~3 }$ c7 q買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
% m3 s7 h y6 ^3 q1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 a, G& i$ \. w我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇. p# v0 l( b( f4 m+ q# w0 m/ x
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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: h7 A8 m, i7 e; l* Q: j DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇* S5 S |# @ ]$ u( k3 I( {9 B
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P. ~: U- r% E* u- Q/ e- U
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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% ?2 g5 o6 K+ L) q+ t5.39.217.77:8898觀、且受了高等教育的人。
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: ]- D! Y; X+ E9 |: S2 |1 y5.39.217.77:8898工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77:88981 ~9 E1 X0 A' Y+ D9 `7 h5 n- ^' J
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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6 v5 ?% B! x0 A- \: Utvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。 O' ~4 [9 e9 O" ?: L1 t
: p4 E6 e$ [" I$ f Y9 z9 X2 c公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。: C- b/ V" T8 ?
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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" S# M5 b4 j/ l) O# q子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其公仔箱論壇3 |: j9 [0 Z7 k7 v1 @2 d
3 ~ c! V+ j, p; b! v6 I他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R$ a. J: v2 F
+ U3 h" S, p& G' `3 p( k0 F現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.77:8898/ g q) t( a$ V: N4 R
. y8 u% e3 \5 Q& L4 J時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇# x! y. ]# a8 l2 |' C4 \
4 Z9 d, Y+ L$ @( @2 E6 L* i# r現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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; q+ t' h. m' W0 G( ^+ Z5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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3 L Y" P- O4 t就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法. d+ |0 o. ] H }+ z) R: m& K
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb' v) g o/ U R8 D$ J# D* Q& R
9 S @2 w7 a* O- {8 X讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P4 v! o4 e/ Y5 F/ X
, M9 m+ d! D( N& k/ k1 i& J5.39.217.77:8898我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來* [. t# ?4 v3 s
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會比較簡單不那麼複雜。- z8 r. I9 y7 S& K+ r
* B9 W4 O, v1 C& Vtvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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5 Q4 r- R8 q0 b5 |3 o. @1 L' f' _tvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。
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8 _* k3 R& i1 ]0 o; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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