(轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文公仔箱論壇# f" ~- @& O  S$ S1 F! e; c

碰到問題時不要直接就反應說那是不可。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，% S+ N2 @3 d1 u0 }& b

因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb2 Y  r- \- j) @! E
2 x3 j! J2 j7 q8 E, H
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
$ J! Q# K. n3 x7 W6 V
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。
tvb now,tvbnow,bttvb) z$ ~1 a; J# y4 T, Q  i! v9 @
公仔箱論壇1 G0 Y" ]* J3 o8 |
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。+ c1 Q% u& D4 J% a5 L) |
公仔箱論壇/ p! [) }9 H' c# O# M% Y9 ^% x
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
5.39.217.77:8898( z4 |3 ?2 r, r8 U2 ]
買的是其他的口味，車子發動就順得很。”; ^. p" W( }( I; x

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇6 X; W* o" m: O
tvb now,tvbnow,bttvb! {1 @* u3 _1 x7 U/ Q
部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，6 _4 j' t5 t9 Q+ A# v

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
( r2 Z) [+ i. x
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看

究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb, W; X" F; e# q2 Y& H

觀、且受了高等教育的人。' \7 i( H- X  Y9 b2 |% \
tvb now,tvbnow,bttvb8 L  F; h+ n5 y1 H/ J9 b3 R8 B/ x+ d
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇' ^' X0 z. F! q6 x+ Y& s2 o
, }" p2 ]- C2 w+ v
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上3 ?% m- E6 Y) k8 K# {3 S/ O+ C

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇8 L, G6 G3 b# d5 R

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香" v9 s+ e; S6 j8 P4 c5 P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Y' h$ ]8 j' \
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。

這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，

他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇5 I+ c# s' G6 y4 _7 T( d+ ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z: T1 I1 ?7 B9 K
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇6 T; }4 _% K" M( F2 a: e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T1 e6 \5 \4 S9 {: Z2 r, Q6 m
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇- m4 O. f2 Y4 m' w

時間比其他口味的要少。

為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }+ b8 u' ^# H, y; A
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其tvb now,tvbnow,bttvb3 m, w2 \% p' C; Z5 J" a3 i

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K+ i5 c% G/ ~0 U- \' t( B% {
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& H: ], J7 S4 i+ x# W! @' v% L
時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77:88982 y+ F8 z; ?0 [! c* C0 r: `

現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n% `- M4 n  y5 d8 L7 b# {
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
/ P, J( W* z5 @8 L+ X( s+ V
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。" k- y; |: _% `- I- J3 D
tvb now,tvbnow,bttvb' r# W0 [+ m0 W: V! R7 {6 k
讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
公仔箱論壇0 E% F# r- o: a, S$ a
會比較簡單不那麼複雜。
tvb now,tvbnow,bttvb; k, O# J8 o! f3 p
所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
6 w  J6 a( f' X/ q# _+ t6 _
誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb% {# Z3 b& c  g
2 D( f+ }6 C6 t
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
公仔箱論壇* |- W/ A0 F6 M) C$ {3 n$ ^- [1 {
POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

回復引用

訂閱 TOP

rickysome0