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0 z/ V1 ` t! @! F$ J# O5.39.217.77:8898碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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+ I- o, m& l! \. A) f5 H1 ^這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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( P# h8 F7 d2 u: U$ G1 }6 K公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S3 S. v+ @0 Q. s& L, ~- \; R
: c# z* @, |$ O. W9 u/ ^公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，% ]- P4 Q3 t# m6 j) M# k; _
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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2 o6 [. _# F! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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9 p/ N& W/ O% T( d/ n5.39.217.77:8898味，等大家決定後我就會開車去買。
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L3 }( K. i2 w1 Y公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77:88982 \9 h: a6 J/ B3 d
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R+ z' p$ V8 y% F' |; g9 v; S
: B+ C2 G0 z" p* V% e% {; ^5.39.217.77:8898買的是其他的口味，車子發動就順得很。”$ r4 t( y: E" ^ p' J) b
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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$ a; A2 f# a9 @8 V- A" _公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb, n4 {- e P9 T# V+ e: S6 @# h, H0 P
% X# o8 v+ E8 T h! f/ K公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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9 _# z7 f% @* u% g* t k5 \$ c( Z觀、且受了高等教育的人。+ C7 r' {8 z% M; H( b- T' B% e
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% M, U' g% g% M. _! L7 {' D& S/ Y
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。; o) ?% R+ c5 j5 q- J8 B
4 @& i6 s! z) i$ w3 @第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香7 O: _5 t: A) V% V$ T
# [# z* K! p) W7 ` X草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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3 s% A5 y- B; g6 T! ?- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，/ V2 J( k$ b8 t( M
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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: P7 X( s. T7 @( n% R子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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, d+ h+ K) p/ `# K& N2 t- I8 I& {tvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _+ Y9 S7 W1 y% N+ _
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。. r# O" I/ d* Q! g7 P U& I" @; b
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇1 [5 m7 T4 O( t( S
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.77:8898* E/ _: m5 B; s% {% O
# M- z5 G' T$ Ptvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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1 r) C) y/ J' J# K. Y1 m9 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇# z" D. b; ^+ t1 Z( [, _
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb2 s- J j* ~2 R0 U5 F9 O
2 ]5 \ e3 i6 s& I* H5.39.217.77:8898讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。$ |+ E) A6 ]' x
' H. Q. |) j9 Y- l& s1 Z# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果8 [) V9 N. u! M) Q( S! b
* ]) p( e$ { r/ O" i' R! S$ X" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M2 z; ~2 X1 T8 B
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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