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) @ K" B$ @' [' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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0 j/ f0 U z2 U& @+ \8 \tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb8 r( j3 j% U* d
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，8 a+ B2 Q+ s3 U7 y7 l2 `( l
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”- e2 k9 Z' ] {4 `! M9 @5 m
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇! A6 t. \" U8 f& b
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.77:8898; @3 G- D' o4 @$ M, j
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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) l3 w. D3 i8 ^8 h& Z! l! ?; R但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( q7 ?+ G4 C9 ]2 J0 @3 D, a; X
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇* `8 c7 V0 |8 B, C V
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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8 A5 l+ L9 R6 _/ \5.39.217.77:8898我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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* _# I1 m9 k! ?8 I公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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3 d( [+ u( s4 L2 \( x0 s0 i! \公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？0 \; }' T2 ]8 j. V
/ D; w4 z: d% E3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
! h: I: n' C5 Q' }3 `5 w$ D0 P ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s" Q0 V# r+ Z* ~9 B4 ~, O2 V
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂( f6 A5 l- X) C0 d K8 i/ a
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上8 d7 v% n- b( R! @
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.77:88988 c: o2 [1 {# T3 C; Y$ w+ S
) E' F3 C" l" @! v1 Y4 @3 D5.39.217.77:8898後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t. M! n4 g' N: t
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y$ Y& W: H$ K) i
2 Z) [; e9 \& K# F I/ ^, @草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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, E. I$ O# {/ U7 f5 x# C; i3 S這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:88984 s( D0 v( |/ ?: f
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O% O L+ @" M3 R4 K8 M2 P3 Q) T
2 O$ L" t6 j2 }- e; }. Q5.39.217.77:8898工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車, l" O# l- e# }+ c
; a3 h' U! a3 q. h) c5.39.217.77:8898子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb5 O& j2 B" c) @! } R4 q( T
0 E, o7 j' h+ r' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。公仔箱論壇# F% M( m7 y3 q8 q: K# r9 G+ P# m1 e
# G0 F; H$ {. h1 X' N0 U5.39.217.77:8898為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇# M9 o1 v3 i0 F) f
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短0 v$ o. e( N: s& Q# v
5 _5 f& b- {3 g( _* c3 ^- }時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G; n" C. R, a1 Z ]
) ?9 V1 ?9 Y6 I0 stvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇, Y0 P" c6 K+ b) K2 ?
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇$ }( T: r) `: U0 |" `
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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& d- O8 ^/ U& x4 |4 E$ N' T d+ Btvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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A- \1 l; K6 r; w6 I" k) ?5.39.217.77:8898所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb- g& O5 b% t* L
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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, y* @$ M9 l* t% e3 H& g' M( D5.39.217.77:8898POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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