推薦一篇好文1 @; x' f9 S+ U2 M) B2 g/ e. ^
# w& d+ c: P$ y; y; E. K/ I碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。) F4 T# a3 C2 p; ~" w" Y2 l8 D# z
0 p, M' ?( Y8 V6 k+ Y+ v公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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( m: K9 T4 a! ?" n% [公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77:88981 m( H1 G F1 ?/ d% Q2 _
Y4 z, q' Z S. v5.39.217.77:8898因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯# Q5 i" h* [* r7 `3 q' A
, T- ` ?, r0 s0 @後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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7 q$ N E! {3 C但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。4 H/ p, A. L! i+ O% {. y$ D0 o8 k
! n0 e5 [+ [- Z) B5 U% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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8 q5 t- \. d$ @# j5.39.217.77:8898買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇, v+ ^$ `# _" O* m% n/ Q' e
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb1 H% @& {; C* \) s
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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3 w$ G: d9 K) s( U它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇5 n9 S2 Y. h! }* f3 ]) z7 P2 ?1 [
, B t3 Q" O2 K公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看1 t8 N' u" h4 f+ J" V* N+ I/ g
; m# H1 [/ n" f) J/ A" N/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.77:88988 g; ~) M% v1 v5 |& B* n
1 s b# I1 Z; ]- ~公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。公仔箱論壇$ P; c: `6 f u+ o
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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& M+ B# f& Y, ]( |7 {. _) D- m5.39.217.77:8898車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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+ S0 u! r+ k- ~公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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$ F$ W0 W/ m ?第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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( Y( u% w/ U/ t% Z/ w公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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6 T4 d4 j& {8 e% Gtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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* t4 H5 P7 f" \) p% Rtvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇8 A, E! q& P! L [* A. F
/ x( m' W! \9 ?公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.77:88981 S F# c' U) n( h5 m
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb$ o) C7 X B5 u9 @# P2 [ h% I4 q) v
# T: u! h7 {9 T' X' ~7 C N2 l時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb, f1 W* ]$ n# e0 M$ h( l
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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R; o9 t0 U7 \ d0 ptvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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' A* l9 `# |) o7 N0 ?7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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- O. w7 {0 {3 Z- p, @5.39.217.77:8898現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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9 r( d( v. c% O4 }7 ~; t4 Xtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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' x }8 N/ P% [$ E, v/ V. J0 R現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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# g1 Q p" j- E+ s) G5 Dtvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d. J# L- E, S7 ~& {2 w6 }
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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+ U& J3 q% i! z* |" i# Q" r3 _; ]讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.77:88987 A2 [) ?5 z L6 |; O
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果* b4 S/ ?. j7 ]# |3 l( d$ M: T9 o
6 Y P9 I9 T3 A- y$ P1 G/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇3 S. y9 F- d7 [) b- j0 l
& F1 o3 u) j; t# ]所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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- n. g+ q: `+ E& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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- f2 b6 ^$ v Q2 T' \) PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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