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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.77:88983 d% v# g: w$ f# W# s1 R- |
+ I# \! T0 I2 O$ X- m+ c" J+ Rtvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb, ~- }* l" l- q# h7 L
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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5 |+ Z" o5 y; I; N, F/ X樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，公仔箱論壇- y* p6 [& D7 c" Y. x8 m3 p( w
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I" q; w! @# X3 o) q( \
6 A6 Q/ U0 ]$ }9 C: [8 c( O! V1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯: P% V; O! W$ F) u- Z* I3 P6 m
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb+ i( o, n: P7 @$ q+ Z$ A* J
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 k" u8 G7 ^2 ?6 P6 m; \
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9 [, k- J' ]1 y3 p5 P9 Y& f( ~; [/ M3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x2 ^+ Q! C& ~; C) Z# U' }5 K
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb: L" l( q( r9 D' z$ r* n
* n! x; z; G4 V我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這5.39.217.77:8898& m* h+ \- x+ u/ |! A
) O; p; b7 E+ C1 ?8 Btvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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1 V7 c6 i" z, w: g p它就一尾活龍？為什麼？為什麼？+ H0 B A* Y+ ~: C) k
/ y3 M) q; z! V! j" E2 stvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77:8898( t" N; ~# t; o. f! r( P
, k/ a5 M$ F0 a5.39.217.77:8898究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 y9 J1 d2 X, W
- o- N$ i- Z' Q+ V( V" C8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X# W* z2 Y" _1 o" d
( p) ?8 }7 v' ]8 T5 Ptvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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' H. ^2 C m& U: z( t5.39.217.77:8898後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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3 E! Q) P, A+ `1 \4 ]' J第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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7 g) o* a) P n) ^' w) f草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb0 k% ~* R8 M' g, l5 \# s) O
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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8 v; H( B8 B1 G* Z/ itvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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7 B$ x/ g9 q2 Q; l4 t子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。公仔箱論壇" A3 B0 S8 I; A& O. A4 H4 u
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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: k }) t. E3 ], o0 T* C y因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" t, J1 d1 [2 m. m' L' q
+ K) ^. t* G T3 I. U, [tvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m, G8 T1 K& k
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。# L3 t- ]( y; Q6 l
- c$ O r7 Q: ] G' B! e1 Ctvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短8 m4 s# A' a: u- w
( z7 z. F2 C* m+ [ L& g) _5 \時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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8 Y, w# B! _+ P5.39.217.77:8898因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇( |/ Q' x! k' _) ^
7 S7 S# h5 L6 j2 \ o! B' y i公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法9 g! J5 M7 K" ]
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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O+ F- y2 ?2 @0 O讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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" z! B* F# K4 r) X; R. D5.39.217.77:8898我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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# |! C! T. ]8 A/ O* U- n8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb& y; V( Z, |) L. y! G6 j/ R; z: y
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T: J: l& ?: ?! {$ k0 o$ r
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誠的努力。
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$ v7 b$ G0 C1 k( F6 z6 g* ?4 b公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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2 D" z* L; J+ b( ^, d/ G+ R公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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