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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ?! Z4 n( \4 |- q0 A
1 w) D7 z5 c* ?& {, l; r/ M這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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0 T5 k) | C- p' S _6 ?; |' K1 E& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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" C% o" S `$ a! g% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb6 S( m5 y6 e% Z$ w4 e8 e
6 V% x7 E# v7 r; ntvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇2 S3 p- ?1 {; G% _+ _9 q6 v0 |6 a
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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. Q; m1 L2 f: x I5.39.217.77:8898味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
# M8 j4 R3 [. N: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
G0 E( I$ D: d+ {tvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb# i. g- U& L: B* u
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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; j/ _" ^# A+ o8 K公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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1 u. y7 ?" E4 X: Z$ z6 [* B公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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6 K/ R* g" Y: T5.39.217.77:8898觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77:88986 |* {3 B! N# \! r; n! o
9 J0 a! J0 N; H" N5.39.217.77:8898工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上公仔箱論壇) Q' o. t6 L7 b& z T! u* n9 u0 t+ E
" y* a" J5 e4 ]8 s5.39.217.77:8898車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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3 T2 l8 G5 M% Y. _" u後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb3 q' ^' ~# Y. _; x5 z2 [' d* M/ T
6 s+ @2 X% z# v+ v: T5.39.217.77:8898第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77:8898- I8 q. s' T& m( R
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:8898$ M j" ^8 i% u) g4 e- h
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 a M7 @1 Y1 I+ O$ b. l
$ Z. O! Y3 c6 E6 p) m$ z& {工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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! d7 L K6 J" {' ^, M/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77:8898; y4 Z- a a6 Z; q0 U2 q" e
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時間比其他口味的要少。' T- D7 z2 d/ \& O4 g; L
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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4 ]& B! n4 b0 P8 q! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其/ n% O+ M; S" n1 b! ^
, A; }1 B2 B/ \! _tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。公仔箱論壇+ K, Y% \2 E# g
8 `: z6 H( o0 g3 y- Y/ z d現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77:8898, ^: O. o: w- y' O
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77:88986 s# l* g8 @+ {
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K* n/ s% n+ s. ]9 Q1 O8 x
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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# `% I6 M2 ^3 n% `我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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# X, j! W& D8 X: M4 q會比較簡單不那麼複雜。
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% y/ l- y# d8 q所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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) U3 p. I, q5 Otvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'Mtvb now,tvbnow,bttvb% i6 r: P$ ^; j* }
) ~; k' j) b' n- x$ c- UPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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