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7 {/ n) }2 E4 r% A$ t1 \) \碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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+ Q6 g- F. H" B7 e5.39.217.77:8898有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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' u3 o) @, ]! K! ?& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”' T/ F3 W. K( _' d* D: [! Z
. k0 \' L" \# p3 S; u/ U8 I公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯9 D) N+ m6 _# i; }; @1 R8 l; Z
" T, _5 `" ?' a; t( n! s* [1 `後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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D( u6 A+ O0 s9 Z0 xtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb/ P, ^! ]: T2 k1 z( I" {, v6 J
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$ W8 S' F$ C6 c6 f4 `) l G. y5.39.217.77:8898但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77:8898$ |3 s( n) i* Z& a* L
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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8 l3 V D% M. n; E% Q7 a$ Ktvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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: y( [2 b) B) o! F$ R- ~! k, k公仔箱論壇我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb" \6 g* W4 c: Q I6 P5 w& Z" R
3 J& V6 V* B" \9 J2 A y公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看公仔箱論壇0 l. q* u' u R+ y- v6 y+ T
4 j% o# o M @公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂0 r' e+ U% e9 W/ [- J. Y, |) m
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觀、且受了高等教育的人。; ~& @: c. r2 U0 q7 v" F% s3 [
( f, ~6 w1 G! VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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7 U/ G. x2 T+ s- n# x/ U8 F車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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* W" f' m: M$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇, J' _! f/ J4 X5 ?: [; a
) y/ R p) J4 w6 X* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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' m( ]" J' {0 C4 m, m5.39.217.77:8898草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R: H! r& O1 i2 c
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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3 h9 T8 V9 o- ~! _7 w公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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8 w9 i9 a' X$ ?& I2 ~, mtvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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, o4 \+ S( W% a3 E5 {6 H時間比其他口味的要少。
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- r0 T' E! d% ]2 L9 d- C為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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9 e( }1 U1 O( PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其& K, l! Y# P( m: U; i+ ~! \
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。$ e8 v" E- G9 Z6 a8 i( a6 T
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短8 K$ Y& ]( x) e: o: C
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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( n6 w5 i8 ]% b- |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法6 D; `7 l4 Q( Y% o
3 K7 ~9 I8 r6 |+ a+ w3 g# }& K7 O% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb N* A- f% P+ c( ?: W1 u' k
: U6 Y# @+ ^2 T( ]我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.77:8898% L' Z( R9 e! {: P
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會比較簡單不那麼複雜。
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# P7 `( A" ~+ W8 j' j所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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# W2 [) w+ `& }4 U9 i0 J4 U! M誠的努力。
( s* ~7 F' |" Htvb now,tvbnow,bttvb
' D" y2 n7 x% a5 T5.39.217.77:8898仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }1 ~# W3 m( z g4 M6 r
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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