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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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7 t% S/ e& W4 {" s0 stvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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- s& h2 n1 u2 \; y+ Y+ E% ]5 X! c9 A有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”* I b" H; [- r# j
2 n" G1 w/ u: f$ ] Htvb now,tvbnow,bttvb我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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+ J. x! \1 Y4 @; V% C5 s後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
1 ?" a2 E# q6 L6 O! UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J4 V; J4 t' i' X8 Q# M
味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇0 L0 h; u' x1 C! K5 A% G
tvb now,tvbnow,bttvb3 d! m( X$ Y/ _' s/ c
0 T. Y) b: a7 U" M* x) E但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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. \9 P p* c$ a1 F' B我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; [. u! g4 ^0 j2 K
0 c4 l5 j A) o3 v V! m5.39.217.77:8898部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb B e# n2 i) D2 i g
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇9 Q$ H$ ]3 w$ r1 C- ]* M- ?6 c
. r+ E" y2 E8 M$ c事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看3 W1 D& w, x% Q0 P8 T: D( M: b L
% |' |: o) s* T" f. M究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇& U4 P9 i+ x0 o! a" Q: H3 Y
$ @( S3 @9 f0 N7 y9 U觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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! j8 B/ L% ~; l後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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; |0 U$ f: n" h8 q# t* C這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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$ W: R0 ]5 I) ~2 j1 E) i5 q工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車 }7 p0 n: _: y) U; S: Q, k
" ?& z% y1 K) L; D: @/ ^( E( K7 z5.39.217.77:8898子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `* H+ P. V* J4 r
3 e+ [! y' t9 ?時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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3 s( J& z6 A& i) l: }( |tvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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- `4 O( |3 i2 t. ?* `& O公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其) {) M0 U4 T' o; u
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.77:88982 D1 D+ V+ B9 Z) H
7 _! ^' @$ d" E3 x0 E時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇* R; z7 X5 g$ \; ]) S
7 y* F; F" j0 h: Dtvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b# ]& _! z0 E, g- v& @
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇5 F8 S H* n3 ~) Q
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.77:8898$ e; |& a( c; N A( q$ r4 O+ ?+ ]4 ~
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。5.39.217.77:88987 }( L$ e& w+ U# V
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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