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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb5 C$ J7 h, t+ X* }9 h2 M
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N# X" y* q0 t- H) u, e* k
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb( j1 J! h( w! X0 K* M
: v: l6 y# {! q5 G( m1 q3 t( J我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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; k3 z6 I; A* qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.77:8898, N. k0 n5 v. J) S
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味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇1 S$ Q0 W5 l+ _! m- ^8 G
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。6 u# A5 g* |+ ~1 I
7 a6 A( J0 O T* G9 d+ @; _2 W5.39.217.77:8898你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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* X# o! n! r, z/ _! Z它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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. ?$ _8 a4 |( o1 x* q2 z1 y事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂2 ]7 R$ L0 e7 n& R, u3 E9 G
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觀、且受了高等教育的人。3 I* n2 Q. o* b/ x N% }
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb8 U! n' }* w1 U3 ]1 Q7 ^) w
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇0 S$ |4 A; X+ W# Z, ]7 R
6 b- ~8 E2 `/ ?公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E3 h2 i: |. T! |
+ e. D% v! e3 a1 G$ D0 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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; j( x/ f- ]3 c, R" y. P0 M公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:88982 H) M9 r, j) N3 a
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
& t. P g1 g' m( rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! S, ?6 P3 j# s$ f* X/ m$ Z# @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77:8898( ?: a' m- D" t3 x8 w$ Q2 G @
5 M9 A6 w: u+ A V% B; [. gtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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" H0 L0 l1 e3 A為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
: c- e+ [% g# w# B) r$ p; b* F4 Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m4 F# t$ b( l4 [2 P
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快$ N! y1 n7 }4 @; d- |
+ U; n( b7 P* I6 U3 Y/ v的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮* u" w( k7 C% a2 c9 Z7 z1 x- w) I
) S, B2 p& S$ ^2 B2 U/ j. q/ C現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇3 x- H) O& I0 G" R$ ~! v
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇& u+ e7 s, w1 J& e/ q: q
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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3 X! m9 f+ L2 _讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果, x# a! G! |* x5 c7 d
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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4 y. C2 e7 B, i2 X會比較簡單不那麼複雜。
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; `7 b7 W- a/ j1 V+ Atvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb2 |* K6 ?9 f1 Y( k8 G& A! M
% @5 `& N" G. d0 |: m仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M. K! G+ Y; L6 ]( L* ^. v4 Y1 j( v
0 D: ^, ]* [7 D0 x8 M公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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