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4 _9 Z, C, c9 Q: V6 V# U* y- {: S- f, gtvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb' v' y( p7 H1 S" }' J5 f
6 I8 L1 X( _3 i! N7 L Z5 h7 x有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb- P2 }3 Q% ?' t! ~: E" P/ C7 e+ R! A# Y
# m* P$ @2 s% O3 C9 V6 Q) {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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$ I& }% v x4 G, j3 m. p6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb* @2 j% ?4 C9 V! @# }
4 y5 t: R$ a5 o$ W% Q' i2 y) X! E1 d5.39.217.77:8898我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯6 v# _3 J. ~8 ?% z7 W4 D7 }8 C
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb" h, z4 [8 _! V7 @/ u
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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) D; C7 [( p5 Z) I1 Ttvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。) j, a/ C2 A3 `, r& ^8 y
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇9 A' N2 |* @: F( f
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb% w* W! K! v+ D6 k" p: ^( ?) s
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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7 {* y) F0 _$ P1 s% vtvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K, l3 v# l- I7 M; e, u8 G! `
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5.39.217.77:88980 x9 C; o! o" H- L; I. S1 b& M
3 j7 U( J! t- J% G- I公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb" E- X" _4 {- C2 H$ g1 f4 ^9 u
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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0 B; k z1 q. v: v: E7 o8 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。# g4 l" P7 n( h }( a
8 ?( V. ~" b' s6 L- M3 @第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香' j4 a# o9 w: n$ T" R
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，: C5 Z, }9 k( S3 e6 ?+ L9 _
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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( X' ^% e3 f2 |% \; _3 o2 b8 M工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.77:88985 P( D" M0 M; f6 r2 d# @4 r
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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% l3 E5 Z f U. G# ?6 ^' h公仔箱論壇時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。* P! V4 r* k1 I
, v3 e2 K2 l5 X( }6 M ^! n# v因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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% a2 ~2 A* R% a; K, P的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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+ a# L$ R3 V+ _. i. x* z現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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% [2 v; e8 `7 Z, ^( y5 ^tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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) s: Z1 i2 A" r# _! O5.39.217.77:8898讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z2 W' u# ^* V- h, B1 D1 H( |
5 I+ V3 u# K* }' g: Z我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來: H: o3 v4 { l% n* r+ l; R
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會比較簡單不那麼複雜。
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0 L6 D+ C$ i2 h0 l3 n6 r3 V所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇* Q8 e! j( }# m E$ w$ C3 `9 z' M
2 @( Z( g$ \$ s" [/ itvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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