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8 a9 v6 Z1 ]# f5 z3 `0 J. S% l: a$ ?/ g碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.77:88989 f6 v$ N5 n" M- S) o- ^' `" ?
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這% ` k- k6 A0 l* S. m* s
! u4 q" J$ n- H) Q; Y" A! k: W樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77:88985 R! v8 i# P+ z$ f: P* O
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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4 Q' m( u# k$ k7 \. J. \5.39.217.77:8898我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h6 M. k, {: y3 H+ k* a
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/ \6 i* b: _. q8 D% c" h5.39.217.77:8898但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {3 Y$ e- s6 a" u# ^
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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4 F3 }; Y7 X4 [4 E2 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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7 M" t* {( p1 ?; W我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這% a3 D" p# l8 F" r+ @+ A. _
5 Y" N4 }6 L1 s2 z" Q# \; e3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S$ C1 s. V* l$ {' L- r( e
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看; h( a; V+ h. ^ I& f
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇, M( T7 D% g$ k
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觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77:88987 c7 x0 n" o- r2 x+ l
, C1 c% n# c& Z1 N工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上7 C3 Z# v$ M" b5 k% F+ P' h( m
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb$ q$ a' f- [* a, U1 ]6 G
0 g: E7 n( y2 a: f+ w5 j後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。 L- l. ^, w7 K2 O* f- g& Q
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 k% E/ E" O& O8 m2 s/ L
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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3 `: @3 a4 K0 ^+ U0 N這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77:8898( O c# k' }- x% J, i: C8 |) J
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb0 F+ z/ n% L4 Z, M' ]5 \: U+ J& {2 v5 J
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77:8898) M! E5 u$ @3 u; m
6 m: h6 `# z8 a. K9 s z5 m5 N時間比其他口味的要少。
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) b( B6 r& ?7 p. s0 o" e+ d4 c: {公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb1 L0 N8 R1 {+ L
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快tvb now,tvbnow,bttvb6 [5 w; o9 N7 C i c' S% O' b
% ~2 A* i* [, d) Q; hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其2 K; E- I+ W' M
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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* e9 j& K2 `4 C2 P+ Mtvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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* s: D- k3 l1 D7 C0 dtvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮, c2 H$ [, r; O
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb& q z1 y( d1 v; L, D; s _4 Y
9 e \7 k* V; p% Z9 C9 }tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇) R" A! W- Z9 G, ]0 K* i
. R. k% J3 r& L5 t! w) K1 M8 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。- R, o0 @7 S; y* J* u' @
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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3 U5 {7 Z# B% i4 S7 d, d2 |8 w. Ztvb now,tvbnow,bttvb我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N9 o, X5 U$ ?
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會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb* H9 p5 Z& f6 M" L2 c; D
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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" k; ^( [1 ?; Z' \仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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7 [8 L9 W" }+ C oPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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