記者從在天津舉辦的２０１５中國旅遊産業博覽會上了解到，首個由聯合國世界旅遊組織支援，經美國、加拿大、澳大利亞、英國、歐盟國家等多國政府審核和監督的國際標準服務品質認證體系“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ”已經推出。公仔箱論壇0 f2 L) E& @, F+ @* p) p% z( T6 I
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中國出境旅遊處於高速增長期，然而在中國遊客普遍關心的語言、飲食、退稅等環節，存在著溝通不暢、資訊反饋不及時等問題。8 u' S! ?( |4 u2 t! `
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本次亮相博覽會的“ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ，旨在甄別真正致力於迎合中國顧客（包括出境遊客、留學生、投資者）需要和期望的服務供應商，並確保所有通過認證的企業或機構，在接觸中國顧客時達到服務品質的先決標準，且嚴格按照當地法律及各項規定合法經營。9 v5 d+ q; H) F/ r
( q! i- b; ^& p: [1 ^0 j; f* S4 @5.39.217.77:8898 所有通過認證的企業或機構將通過全球系統統一培訓等方式，了解中國顧客的風俗習慣，給予他們在境外應有的尊重，並致力於保護中國顧客在境外的安全及應享有的各項合法權益。4 o5 c4 U% Z, o& s% |: S
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西澳洲旅遊委員會ＣＥＯ何逸文舉例，中國遊客有許多獨特的愛好，例如喜歡喝熱水、崇尚茶文化而不是咖啡、吃飯的時候喜歡桌餐而不是分餐等。很多當地酒店、餐廳不適應這些特點，加入ＣＨＩＮＡ ＲＥＡＤＹ後，酒店將為接待中國遊客做好準備。 |
發表於 2015-9-29 08:34 AM
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