網購失敗 投訴無門
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上海市民陳媛(化名) 自詡為「資深買家」,她每年通過網絡購物的交易賬戶額達10多萬元,「從泰國的榴槤糖、澳門肉鬆、意大利的朱古力,以及澳洲的生鮮牛肉。」
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雖然英文為工作語言,陳媛在網絡購物進行挑選時仍會發生「選擇性困難」。「一般外包裝上的英文字體過於細小,網上購買時僅僅查看賣家提供的圖片,我們無法查看。」陳媛的第二步則是查看進口商品外包裝的中文標籤,但標籤上的資訊基本上源自網絡平台賣家的描述。
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{) E, l6 w1 g' }: V下單前,陳媛會查看店家的信用、交易資訊以及購買者評價。即便如此,陳媛還是會買到「高仿」進口食品。因為一些所謂的進口食品以「特價」、「促銷」等方式出現在網絡店家的廣告噱頭中,「你如何分得清食品外包裝上的泰文、日文等文字,即便是中文標籤,也會有磨損或者人為原因而字跡模糊的時候。」
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2 }$ s( T e# x, v5 @/ j! F1 E今夏,陳媛網購了500克外包裝為「好時」的朱古力塊,在快遞到家後便全部融化,但商家拒絕理賠,「既然融化了,那肯定味道也不對了。」陳媛遭遇「投訴無門」。
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只要在網上一搜索「進口食品」,網絡輿論便會出現「假冒偽劣的指責」和「購買鏈結的廣告」。其中,不難找到諸多網友關於自身購買進口商品的「失敗經歷」。復旦大學教授厲曙光表示,網購缺少監管能力並存有監管盲區,因此消費者一旦權益受侵害,不僅造成財產的損失,還將嚴重地威脅身體健康。「食品不像普通商品可以退換貨,『食品吃下去卻無法照樣吐出來』。」
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