本帖最後由 serrurier 於 2015-8-10 08:43 PM 編輯 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. }/ C- t# T' C0 i1 G( Y. W5 }! c
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優惠任改折扣油卡隨時無折合約列明可擅改條款 鋒生﹕推銷時不會詳釋
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車主入油時經常使用各種折扣油卡，但油卡種類繁多，容易出現消費陷阱。有車主申請了一款由第三方公司「鋒生有限公司」代理埃克森美孚推出的折扣油卡，以為可享每升1.4元的折扣優惠，怎料入油時不但單據無列明折扣，付款時根本不知「實價」，到月底結帳時才知優惠被大幅縮減近八成至每公升3角，再加上手續費，幾乎等於無折扣。原來鋒生的合約列明可毋須預先通知下更改條款，但推銷時並沒有向車主解釋條款內容，有協助投訴人的區議員認為油卡公司的銷售手法不良。
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鋒生有限公司接受查詢時回應稱，公司有既定機制評估現有客戶信貸及用量，然後再對該客戶決定折扣增加、減少或保持不變。對於推銷過程有否詳解釋折扣會改變，鋒生發言人解釋，由於推銷時車主時間也有限，故不會仔細解釋條款，但強調寄到事主家中的卡片附有條款，亦有機制退卡。
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埃克森美孚回應查詢時表示，會將個案轉告鋒生作進一步調查，務求事件得到妥善處理。
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推銷稱每升折1.4元 沒提可隨時改優惠5.39.217.77:8898+ _) e+ K# s+ M) A9 N& J/ m
. D% X! J7 [& Z/ U1 v* d* vtvb now,tvbnow,bttvb市面上的折扣油卡大致分兩種，一款是油公司推出的官方油卡，油公司一般會在油站列明入油優惠詳情，方便車主查詢；另一款是油公司與中介公司合作的第三方油卡，持卡者可同樣到合營的油公司入油，折扣優惠則由中介公司決定。
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. n5 r, A+ i4 J2 Q& jtvb now,tvbnow,bttvb車主陳小姐(化名)向本報投訴，指一年多前在停車場泊車時，有人以每公升1.4元的折扣優惠，游說她申請鋒生的「Esso車隊咭」，當時推銷者並沒提及折扣優惠可隨時更改，她即場簽了信用卡付款授權書。
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事主﹕鋒生認多客被擅撤優惠4 Z( q! I! @0 M
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陳小姐今年5月入油時，入了19.56升汽油，原價連手續費應為304.4元，當時單據並無列出折扣，她亦不以為意。到月底收到帳單時，她以為應享約27.4元優惠(19.56升 x 每升1.4元折扣)，但實際油卡折扣僅得5.8元，即每公升減至3角。她之後致電鋒生查問，對方承認是單方面更改了合約條款，並承認許多顧客都是在不知情下被取消優惠。
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% O5 Q. Z" ]- B# B1 j5 Q% R& W: _ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鋒生「Esso車隊咭」申請表格內，有條款列明「鋒生可在無需預先通知的情况下，隨時單方面修訂或刪除本合約任何條款與條件，包括但不限於更改、調整或取消任何折扣及費用，而本人/本公司於變更生效日期後使用油咭，即表示本人/本公司已接受變更」。該卡亦會為每宗交易收取1.5%手續費。* a6 V! B$ @6 }! {; x8 Z
: d) d( U% E9 J4 H1 O) k; atvb now,tvbnow,bttvb單據不見折扣 月結單方顯示tvb now,tvbnow,bttvb9 l* W1 Z: B. l3 H9 O- C
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協助事主的民主黨區議員尹兆堅表示，自己也是這類油卡公司的受害者，故已沒再使用。他形容，這些中介公司通常在車主等泊車等情况下游說他們申請，往往以很便宜的折扣招徠，但不會詳細講條款，他批評這是不良的營銷手法。5.39.217.77:8898, M: n2 L D+ V0 W
6 o" p G. }. ^2 o. ?另外，車主使用這些中介公司的折扣卡入油後，即場收取的單據並沒有顯示具體折扣多少，要到月結單才得悉真正的折扣，陳小姐坦言﹕「每次入油都不知道自己付了多少錢。」* d p1 y% S4 x# r+ M7 K
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議員﹕推銷者或涉誤導性遺漏
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《商品說明條例》列明，如商戶的營業行為遺漏了重要資料，或以不適時、不明確的方式提供重要資料等，包括在有時間或空間限制的營銷下遺漏，便屬「誤導性遺漏」罪行。身兼資深大律師的立法會議員湯家驊認為，推銷鋒生油卡的人是否涉誤導性遺漏，要看實際的推銷過程，至於事後退卡條款，他說﹕「法律上沒這個答辯理由，不過在法庭時，公司可以這個理由去辯解自己沒有騙人。」tvb now,tvbnow,bttvb7 G3 o3 ?, ]5 T3 C2 O$ ]
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對於消費時無法知曉折扣價，湯家驊指這做法未必違法，「如果消費者願意接受，很難認為是不理想的做法」。但他強調，銷售過程有高透明度是十分重要的。
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消委會則建議消費者應先了解所有條款才簽署合約，並保留所有單據及合約細則，以作將來追討之用。 |
發表於 2015-8-10 08:42 PM
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