返回列表 回復 發帖

[中國內地] 中國民航業VVIP服務:遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤

本帖最後由 serrurier 於 2014-4-12 10:00 PM 編輯
3 Q9 Z  p5 k! s+ [6 |, X9 x
  n0 V1 l/ v& |/ k3 p5.39.217.77:8898中國民航業VVIP服務:遲到20分鐘也會等 等候大人物 飛機常延誤; f# v) j! e4 q
公仔箱論壇4 S5 c" r8 @1 A2 C* Z6 B& k8 W# o
5.39.217.77:8898* {4 f! D8 H1 T& T' d' L
公仔箱論壇- r$ y1 y! \  ^0 u" `) K, g- H* k
航班延誤的消息不時見諸報端,最近引起軒然大波的是,中國紅十字會常務副會長趙白鴿,被曝登機時享有特權——遲到7分鐘居然成功登機,準備乘坐同一航班的另一名乘客因為晚到了兩分鐘而被禁止登機。消息人士解讀,幾乎所有航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,為他們提供頂級VVIP服務。有空姐透露,部分「大人物」坐飛機遲到,飛機會選擇等待,「等1520分鐘都很正常。」
% E8 Q0 l, j# j! a: K0 p1 _8 vtvb now,tvbnow,bttvb
. i% d( f  z  M. X坊間消息盛傳,最先爆出趙白鴿享有登機特權的事一名媒體人。她在微博上說,47日,「坐CA1582從南昌往北京,晚到2分鐘,機場稱飛機已關艙門,禁止上機。一襲臧青色套裝裙,比我晚到至少5分鐘趙白鴿則被送進登機口,飛機多等近半個小時。航空法規定,飛機關艙門後,一切登機活動應該停止」。該媒體人去理論,對方稱,趙白鴿是國航終身白金卡會員。趙白鴿以開會為由未對此事做回應。查詢航班資訊發現,47日從南昌飛往北京的CA1582次航班的實際起飛時間為8:43,比原計劃時間延誤18分鐘。
8 ]! U9 z. J7 ~7 ?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 ^1 H  s* W. k6 j$ H% r2 s
國航黨委書記樊澄在接受中國之聲《新聞縱橫》採訪時,談到航班延誤原因問題,當被問到「爆料說今天這個航班延誤了,就是為了等踱著方步的那兩位領導」,樊澄否認:「這個對我們來講是不太這麼做的,也不會這麼去做的。」+ F2 p- S+ @3 J; p8 z/ p$ M5 m

6 J- Z3 M6 K: Y4 t+ b; w- A公仔箱論壇「把重要人物服務好」
# B5 O; Z0 x5 N7 }TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! }+ d" x/ W; G' A9 F7 I6 [趙白鴿有錯嗎?國航有錯嗎?飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,飛機會選擇等待,甚至等1520分鐘都很正常。那麼,這些重要旅客都是哪些人呢?
5 h* O7 S* w, e+ P/ B; h- H% Y1 Rtvb now,tvbnow,bttvb

# V1 k) d4 ?% l! h3 e) S' o- e
早在2011年,《南方周末》就曾報道過航空業的「要客部」。把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下,幾乎所有的航空公司、機場,都設有專門接待重要旅客的「要客部」,幾個小時的飛行中,努力為他們提供頂級的VVIP服務。
) `) l3 [& d$ wTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# V! o; L" P8 ], L5 ?, etvb now,tvbnow,bttvb
早在1993年,當時的國家民航總局就已下發《關於重要旅客乘坐民航班機運輸服務工作的規定》(簡稱《規定》),制定了詳細的要客服務規定,成為各大航空公司制定要客服務手冊時遵守的範本。
" o" P& s; w* \" J; P9 i$ `tvb now,tvbnow,bttvb
" L" W+ w; t+ }0 v5.39.217.77:8898身分不同 享受服務不同TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U- ~% R" k: Q  q

6 E" I/ O+ Q$ S3 K- [一般來說,要客享受到的照料,從他訂機票的那一刻就已經開始。民航局規定,要客訂座、購票,應該優先保證。有航空界人士透露,每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。按照民航局上述《規定》的界定,如果訂票者的身分是省、部級(含副職)以上官員,軍隊在職正軍職少將以上軍官,公使、大使級別外交官這樣的重要客人,系統就會提醒:要客來了。# c- [3 \* H/ C/ N% b" J
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d- Q% X  h3 ]/ T% M, S
起飛前一天,各大始發站都得將次日航班的要客名單表,送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位,其中最操心的、也是最核心的部門,是航空公司。對於一些特別的要客,航空公司高層要親自迎送,有的會親自駕駛飛機。
' ]* T( U4 [  S! o. ^' j+ ?公仔箱論壇5.39.217.77:88988 h% [6 _5 j# |" T- J
等待「重要客人」 習慣性延誤
' h( ^" N2 r; A  \8 UTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇$ ~  V6 M  \5 q9 C
到了機場,辦理乘機手續、託運行李這些雜事,要客部門有專人協助。而在硬體一流的機場貴賓休息室專用房間,省部級以上官員還會有專用茶具。隨後,會有車輛通過免檢通道,將要客先行送達機艙門口。「要客如果趕路太急,不需要在機場停留,可以直接把車從辦公室一路開到停機坪。」一位知情人士說。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D: }9 ~* Y" c; X0 W' |$ ?
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b" b6 l7 I4 b) ~) B5 ?' U5 s/ e
對於要客來說,有頭等艙的航班坐頭等艙,沒頭等艙的,民航局規定,航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候,飛機就要起飛了,要客卻堵在了路上,這個時候,有的機長會選擇等待。「等1520分鐘都很正常,我們一般都跟乘客說是航空管制,大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐(化名)說。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]; N! j1 ^( d  u0 V$ f# ?& P

+ ~# b' o$ v+ R% |0 `- S: L# ?公仔箱論壇
不過乘客為此付出的等待會得到回報。民航局規定,凡是要客乘坐的航班,不得隨意取消或變更,而讓有要客的飛機先飛起來,亦是多年來的原則。
附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
大老闆被迫給「領導」讓座
4 Q( f3 }% x) ]" N& X$ c" c公仔箱論壇
3 t+ U: j7 }& l/ }tvb now,tvbnow,bttvb$ w4 Z7 X2 V( ~- F# f
tvb now,tvbnow,bttvb7 g6 V2 [6 l' g
tvb now,tvbnow,bttvb- O$ ~: G: G% J
不同的人坐飛機,享受的待遇迥異。近日,新東方董事局主席、北京市政協委員俞敏洪,在微博上抱怨中國國際航空公司「霸道」稱,自己去年9月坐國航班機去美國,到機場後才發現,自己購買的商務艙被換成了經濟艙,沒有解釋,也沒有商量。對方傲慢的臉上寫滿「愛坐不坐」——他當然得坐,耽誤了生意回頭恐怕連經濟艙也沒得坐了。法廣新聞報道稱,說好如數退還的票款差價,可是從去年退到今年也沒退回來,逼得老實人也急了。
9 C1 M: J( c8 l4 M5.39.217.77:8898- l5 g5 `/ I4 t- h7 N  i8 S
俞敏洪的1000多萬粉絲中有人提醒道:「你應該問問當時你的位置是被誰坐了,估計結果會很有趣……」儘管時隔數月不太容易查了,但是能夠把這位身家數億的上市公司大老闆,逼得讓完座位又吐槽的人,必定也是不簡單的,而且這還不是砸錢的事兒,真要是拚錢的話,俞老闆又會怵誰呢?以致於地產大鱷任志強都站出來打抱不平說:竟然膽敢欺負咱們俞總!?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X7 G& H0 T' V' Q6 N8 d+ z
tvb now,tvbnow,bttvb5 s! _9 L0 @3 ^0 I1 V$ x
對此,有媒體人士點評,所謂店大欺客,「霸道」絕非孤例。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^# {) N! s+ @+ B% z+ g
公仔箱論壇* F9 k" B0 F: L$ |" J
究其原因,中國副部級以上官員出行是要坐頭等艙的,這不是潛規則,而是明文規定。那麼,中國副部級以上官員總共有多少呢?根據估算大約有3000多人,可見在頭等艙撞上領導的機會還是蠻大的。在那些神秘人物面前,無論你多有錢、多有影響力、通通都是浮雲。剝奪掉你光明正大提前買的艙位,你還愛飛不飛,而有些人臨時出行,如果沒有頭等艙的話,大家還真就別想飛了。
附件: 您所在的用戶組無法下載或查看附件
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
航班悄悄設有「黑名單」$ d% T) r; C, v; @5 _) v4 I

% L! r0 A, h7 }; q4 u. t5 q" k
6 V: k! D( p' u2 d8 H一方面,「大人物」坐飛機可以享受特權,另一方面,民航業設置「黑名單」,限制部分旅客。
2 O0 y; ~- K/ R( F! G% h: W  Z公仔箱論壇8 I+ W' M4 [+ z3 l  S9 B/ A
民航業還有設置「黑名單」的實踐,中國首家低成本航空公司春秋航空就有先例。《廣州日報》報道,2007年,有位網友在博客上發帖:「200711月,我們幾個朋友要返回大連,當我們在春秋網站上訂票的時候竟然訂不了,我們被列入了黑名單……我們霸機並不是對你們航空公司有看法,而是對那一次的事件有看法。你們怎麼能這樣做呢?」5.39.217.77:8898: H3 b# o1 L, Z2 b! d
tvb now,tvbnow,bttvb  y' `/ `4 B4 F+ l
春秋航空董事長王正華隨後承認確實以「黑名單」形式拒絕接受有「霸機前科」的旅客訂票,但他稱這是航空公司萬不得已的無奈之舉:「黑名單只是一種息事寧人、社會成本和公司成本最小的辦法,長遠來看,這必將是一個曇花一現的時代名詞。」
( `( a! T1 a8 `, P+ gTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. l2 N0 e6 y+ a4 F0 t2 D4 ~5.39.217.77:8898
據瞭解,春秋航空的旅客「黑名單」有效期為一年以上,撤銷條件是「入單者」向航空公司遞交一份「對之前違法行為有深刻認識的書面承諾」。春秋航空「黑名單事件」一出,在社會上引發熱議。  X! N3 T3 }9 H- ]5 J8 s

0 l+ X6 S- O! k/ [9 x, I8 ?tvb now,tvbnow,bttvb
其他航企也都有設置「黑名單」的先例,2000年藝人鄭中基在搭乘長榮航空班機頭等艙時,在飛機上與空姐及飛行員發生爭執,最後航班緊急降落在美國某機場,下飛機後,鄭中基被聯邦調查局探員及美國警方帶往拘留所,而長榮航空決定將鄭中基列入不受歡迎「黑名單」中,今後不會搭載鄭中基。tvb now,tvbnow,bttvb$ C* Z; |% g4 J2 g4 v3 l0 E

2 y2 q' D5 T  J$ \: h) r
「我贊成設立黑名單,」中國民航管理官員學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍認為,航空公司是一個企業,它提供的服務也不是滿足無限的需求,它只能滿足它承諾的、它的成本控制能夠支撐的服務。
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
撕下「官員特權」標籤 任重道遠# q4 C! J  R. f( e
tvb now,tvbnow,bttvb# h3 e( d$ A- |8 D3 @7 V% J! Z5 G+ o. C
關於航空業亂象,2013816日起,知名媒體人孟非在5天內連發9條微博,建議取消對民航局局長李家祥的飛行保障,要求中國民用航空局局長李家祥辭職,微博內容直指近年來全國範圍航班晚點愈演愈烈的現狀。
3 i, K5 m# b, \0 o" Z/ x8 ATVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: c5 f; B' Q  g; b- j& c, bTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
孟非微博「死磕」民航總局局長李家祥,引來網友力挺。輿論對航班延誤現狀的不滿,是出於長期生活感受的積怨,而「請局長辭職」的呼聲,則是對不能平等享受公共服務的不滿和對領導官員特權的痛恨,關鍵在於打掉特權。
  G: R6 D( N% V2 k3 o. BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! M. P7 e# \  |& ]4 j( i5.39.217.77:8898
不止如此,青年作家郭敬明2009年在博客上說:「我那天飛機要遲到了,韓紅姐拉著我在車裏聽歌,她說,沒事兒,我來搞定。於是她打了個電話:『我這裏有個小弟,等下你先把他的登機牌換出來,然後安排他走特別VIP通道……』我聽傻了……當時太崇拜她了……不愧是巨星!」
6 _+ Q/ P' y- {$ U3 p7 n5 v" A3 C公仔箱論壇5.39.217.77:8898" }0 o) Z" I" m3 N9 o- R9 Z, Y6 C
雖然韓紅事後澄清:「只是讓助理提前到機場幫小四(郭敬明)換好機票而已!」但是,網友表示,不管你信不信,反正我——不太信。這件事之所以引發熱議,是因為觸動了中國人痛恨特權強權的神經。人們痛恨的還有「同命不同價」的雙重標準。公仔箱論壇* I; O1 j% ^6 `

. q# h  B7 z  t: ^. k8 g公仔箱論壇
VVIP
,英譯就是非常非常重要的客人。民航業的VVIP,依本意理解,本著客戶是上帝的原則,針對特殊的客戶,只要付出相適應的費用,就會享受到VVIP服務,甚至包機。這本來是符合市場供需要求的,也沒甚麼。然而,新聞報道稱這種VVIP業務享有者主要是政府官員。
$ U1 o# ]) G$ r, M公仔箱論壇公仔箱論壇# i7 o3 o$ L- L% g+ J
媒體人認為,官員和普通人一樣,希望享有上帝的感覺,有這個需求。民航自動奉上,有意取悅,對官員來說是「雪中送炭」。在這二者之間形成了「良性」互動。tvb now,tvbnow,bttvb) f, |/ }) v& ]% }
& V0 f& D8 R8 [! h, L; A
這樣,官員VVIP的特權機就這樣煉成了。說到底是因利勢導。擺脫不了隱性權力交易,官商勾結的嫌疑。5.39.217.77:8898# P. u1 ^7 V7 P+ r
% E: [4 ], j/ ~& z
還有人說,航空安全是性命攸關的大事,在確保航空安全的前提下,任何人都沒有特權。趙白鴿非正常登機,看來還是「中國紅十字會常務副會長」身分使然。在「航空法」與「官員特權」的博弈中,該贊成誰「倒下」,不言而喻。
, Q2 R, ?; e% @+ I/ ?% ?4 S$ d5.39.217.77:8898
1 V0 [, q* l- N/ l- r9 KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。星島百科 何謂「VVIP
4 v7 P4 w- G5 q1 T5 P, b3 X. Ptvb now,tvbnow,bttvb
3 e8 c8 w( N/ _& r$ T5.39.217.77:8898VIP」是Very Important Person 的英文縮寫,意為非常重要的人物,即貴賓。「VVIP」(Very Very Important Person)自然就是貴賓中的貴賓。重要人物是一個組織、派對、社團、國家等對訪客的一種分類。重要人物的地位,可能源於東道主,也可能源於特殊身分,如高幹子弟、富翁、知名人士、明星等。
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
省長愛吃鳳梨酥 機場暗中安排好公仔箱論壇4 f+ B5 r6 x* g; ~

! X. f. l' z/ S公仔箱論壇' I# W3 A0 G9 k! A3 X
在獲悉要客要來的當下,一個VVIP保障預案就已經動,分工之細,程式之多,非一般人所能想像。航班出港前,乘務組將會收到一份由航空公司運行艙匯編的要客喜好資料,對於這些從各種管道得知的每個細節,空姐們都要熟知。重要客人一句感謝的話,對於空姐們來說是莫大的驚喜——可以獲得不少的績效加分。但要是要客們不滿意,受到處罰的可不僅只有他們自己。
/ k9 b. v/ X: e6 N0 N) x1 F  @公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 h( n8 r0 q7 G1 ]2 r) m' J8 V
「在我們這兒,所有省部級領導都有專用茶具,機場會一直為他保留,新上任的省部級領導也會為他準備一套。」西部某機場要客部服務人員陳偉(化名)說,兩院院士除外。至於這些重要的客人喜歡喝甚麼茶,一旁的侍應都會記錄在案,下次一來便知。「比如西部某省省長最愛普洱,也愛吃鳳梨酥、牛肉乾。」陳偉說。
冷眼旁觀天下事  笑談細看風雲變
返回列表