用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
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8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。5.39.217.77:88985 p( w! _6 C8 U" v5 c4 b: i# p, g
$ Y9 o y% x3 {! ?* _位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
4 z2 u8 _8 z6 @7 t5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: C* S( b9 V3 e+ O. C9 j8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
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“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。5.39.217.77:88988 l- K9 t# C& D, G1 q' R! F
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19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
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9 Q& C/ s) p) S) f; o& A9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x5 t6 E: T0 s, |! I0 t% `
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“秘密”15.39.217.77:88988 v& b; o# J! V- a
?5 L) h5 K6 V0 w' Ttvb now,tvbnow,bttvb馬桶尿漬浴巾清理
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( v( L7 M- G6 P5 ^5.39.217.77:8898肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
" S3 J/ |1 N! ^. h' p% c9 v# j- t) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q! D! j0 u9 p" _% B F1 q4 G, i5 h
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。公仔箱論壇/ s. y/ ~0 C9 s# p
" Q8 N% P5 j, t6 f% ~, }衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
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6 n9 ]+ c" [$ a4 ~/ J) X往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
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* B! \$ D \4 y$ u9 Z; e5.39.217.77:8898之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
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清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。公仔箱論壇, y! G% w' o* C' t" K) g; p
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一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
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“秘密”25.39.217.77:8898- w2 B* Z) V( V. R! l1 y
4 S% W2 D9 C" V3 D- d6 [同一浴巾再擦茶杯5.39.217.77:8898; i9 ^1 V5 B! l6 {- [- j2 f
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. A$ g) u; t" H8 _& J5.39.217.77:8898清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。5.39.217.77:88981 J- a% k/ \/ s# }" o
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“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
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肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。. ~$ v# X& ^* M3 X; _
- j+ j+ V% S% Q' m# _$ x5.39.217.77:8898張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。公仔箱論壇1 O/ e3 X. a- J* B# f- N
; I5 I3 z+ j* C9 E5.39.217.77:8898“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
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9 j( C# ? N5 j7 G6 G4 |) @清理過程避開客人
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" z+ O4 B# H. e) ]8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。* j; i6 w- v8 {, C; S9 K' g
- t- q2 p# z9 U公仔箱論壇張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。tvb now,tvbnow,bttvb/ Z' H; Q% n% G* g! T) Z7 r" W- @
! t2 T' j% C6 [7 {( l3 Q6 `# K) m公仔箱論壇8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……公仔箱論壇2 c8 V |" y: u) m+ H
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在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。公仔箱論壇4 a4 i6 ^( `6 T( p# J$ q8 z+ E
s3 f1 ~" S. a% ^; M4 y5.39.217.77:8898張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。公仔箱論壇3 R/ c, t( T+ c: p4 ]
, _" `& H% r+ k. B/ K8 x5.39.217.77:8898使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h& F; g0 B! G& z; t
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回應
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監督者“視而不見”稱顧不上) v' Y7 b+ \# N6 s
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在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
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8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
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對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。公仔箱論壇7 Q, \" V7 d B9 ?7 f |
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除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
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# @) s+ w, K7 P% E/ J- x1 Xtvb now,tvbnow,bttvb酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
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抹布使用尚無標準依賴自律
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7 B; q8 K) w3 Y7 J* E. S公仔箱論壇星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。tvb now,tvbnow,bttvb% W) g7 h4 w) Q. C- }3 q- l
( }* z( E5 \/ `! B/ O- D3 |/ T“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”公仔箱論壇( u6 d& n. e! s
, H" j' u+ h, q" A4 l9 `2 l- q) c公仔箱論壇“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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