用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。: Q1 W( H3 }4 r) z1 M" X
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8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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% Y: X6 ^6 [& q( f位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。公仔箱論壇7 J' \3 W- X0 F; Z: H2 x0 M
, |: Q" J8 O* K- C' K9 E5.39.217.77:88988月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。tvb now,tvbnow,bttvb) j& j0 v0 h1 M9 N- d4 A
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“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
% Q7 D( _; K6 x6 h7 l$ N0 m公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' P2 f( b! g0 u8 X/ ^% ^
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
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B# }" h c( N5.39.217.77:8898“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
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“秘密”1公仔箱論壇& }9 G( D0 J/ `, h& }' P
4 t& s( v' B+ X: e5 x! L馬桶尿漬浴巾清理
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" I5 ^. E) _6 J% ?tvb now,tvbnow,bttvb肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
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, g' R1 j7 `5 ~! }6 g在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。tvb now,tvbnow,bttvb5 s: W# R8 O }0 U5 k1 u) ^3 j7 H
+ @0 i$ G; W! H3 X! y+ b* ]衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。6 L* b6 Z9 t/ V# z3 _5 R( {4 H# U
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往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……5.39.217.77:88986 m2 H0 }# ]1 t6 L& T& S
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之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。tvb now,tvbnow,bttvb8 R; K8 F* f" i# R
" Y% Z7 M. l" K/ V) ^ N公仔箱論壇清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb' V) f, x7 a# }. o2 m
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一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
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, n+ x# v) n& f/ \+ x) }9 J“秘密”2公仔箱論壇7 F4 u& E6 l" T! {. S" g( r* t
r+ Z9 ]; ]+ F& U4 G公仔箱論壇同一浴巾再擦茶杯
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清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。公仔箱論壇. L- [1 _$ O& j" }4 T u/ j
, U. z1 b2 J: M! A- E: L3 p6 z“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。- h4 D# ?- b( {$ R, G
, e; | ^1 `$ m3 f! V9 v& o: }肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”tvb now,tvbnow,bttvb+ L8 L* Q. P+ p+ \& S
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
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& k1 J: P3 a- x' R- o a: E3 S張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
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0 c: W% d1 w' A$ ?) ltvb now,tvbnow,bttvb“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
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“秘密”3) R ]7 i1 K& k! x' w
5 _- O: D) r( w+ Y清理過程避開客人
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1 @5 P2 L% W( b7 A8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。公仔箱論壇- w( e. z f7 E N( P4 D- B
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8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……tvb now,tvbnow,bttvb |% W% [, [; U* E5 q7 M. X8 R, l
' ?, U/ [) t& R" V9 U8 Ktvb now,tvbnow,bttvb在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
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張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
6 G2 T5 j( ?7 m% Jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A- H8 P% L7 s$ k. x
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^" b! \/ [/ U7 B& C
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回應tvb now,tvbnow,bttvb. e/ F, f/ ]3 R- z' h0 h1 h
8 p( }% z5 u: \- \6 u/ d# dtvb now,tvbnow,bttvb監督者“視而不見”稱顧不上
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4 c7 O d! h4 M, I( N4 Rtvb now,tvbnow,bttvb在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
; n8 ^8 w7 c1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( C. Z, q+ M" L% t; G: n
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
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+ b/ J [/ M1 X- i- F8 r對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
7 g3 u: v5 k* Y7 x9 l) c. x0 v. [5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P: L( Z+ B" \$ v
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。公仔箱論壇7 j- ]& h3 f3 U' z( k
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酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
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抹布使用尚無標準依賴自律
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5 Y8 d0 \! z5 k% }6 h9 s星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。tvb now,tvbnow,bttvb- D2 I: K( c( s8 Q; L
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“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' N/ l0 _+ v! b
7 n5 O4 k# l: I! ^% a“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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