用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。5.39.217.77:88981 ?1 ~- U( V/ T8 {9 y; B: G
( {0 G* `4 A6 G/ F- v7 l* a公仔箱論壇8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
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( \7 t$ W2 h; d' Y; etvb now,tvbnow,bttvb位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。' _" r; c- g7 v8 m' m" B
; q8 y7 t, D1 x8 B7 l: V8 e) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \* A: g9 {* ^- I7 ~4 [9 l
0 }6 `' D2 r; m8 [5.39.217.77:8898“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。3 g5 ^! n: @( t; S: X1 F) v) X! q
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19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
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, }, H& F: f4 d& e9 J3 h“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
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肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。公仔箱論壇( G8 f% ]2 s9 y
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在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
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4 r( [" A$ D7 [( k" {. e0 B: Z公仔箱論壇衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。8 N% F$ S0 Q% }6 s# ^$ G
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往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……tvb now,tvbnow,bttvb8 v& H: p4 ]& {. V( ] O
1 N' c H! b; \5.39.217.77:8898之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
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清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb& M5 {- y# h# W: z2 ~
% t" \- s2 V3 R4 _8 P一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
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9 ~) e ~' R$ b& W- W' b! a! j同一浴巾再擦茶杯3 [8 O$ D J/ [- g: o! P
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( M! f& `2 q, C' G. @$ [; Z3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
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# G8 ^; C; P \9 p; v7 c5.39.217.77:8898“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。5.39.217.77:8898 D2 t7 h9 X6 Z
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肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
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1 M& T! `9 w0 B+ f5 ?' ~0 |張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
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“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”公仔箱論壇: ]1 r* `* f, o/ c! `
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& \* Z% Q& L+ Z& z+ g+ l$ j. d- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”3tvb now,tvbnow,bttvb: S2 X a0 E# X0 m9 W- X x
0 L+ ~5 \! I; z9 y& i公仔箱論壇清理過程避開客人
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8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Y. b8 o4 G& s E; u1 f" R' B
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。5.39.217.77:88986 f7 l) d' J: K! c6 h1 h/ J# e8 ?" W
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8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……tvb now,tvbnow,bttvb; P: d Y$ E: k3 |! S0 U* [9 ]# X
* o2 x0 N; w6 r5 n0 R4 G$ g" htvb now,tvbnow,bttvb在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
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張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w. L! t! W5 R i" |
# W9 B) a$ H W' G$ ?公仔箱論壇使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。5.39.217.77:88986 x9 [ v: f* b$ _2 ~# F
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: `. `2 j4 |* p. p! W# H3 W7 C1 h4 Gtvb now,tvbnow,bttvb回應5.39.217.77:8898/ ^+ j8 e+ M- s# o# n
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監督者“視而不見”稱顧不上
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: D, ^: v+ I* \) N& D4 m* m公仔箱論壇在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
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- |9 \+ [3 W r8 R8 Z' x2 {8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
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對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。tvb now,tvbnow,bttvb; s9 {1 Q' w# g/ Z9 u" J l) H7 D
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除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。5.39.217.77:8898/ `% _( B$ Y% s( W2 Z4 u6 A: j
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酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
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抹布使用尚無標準依賴自律
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9 p/ c1 q, I& j' O( R5 ~ W5.39.217.77:8898星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。5.39.217.77:8898% W/ O! Z* _& {! h+ U
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“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
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“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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