用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
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3 r' R9 t8 W' Y+ J: f' J. `8 `; o$ i) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q# m- Z5 n% D! ?1 u2 h9 W( k$ w+ N9 l
. Z* l3 X% r8 N9 Z- l公仔箱論壇位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D. ]* q% f6 w9 P! j0 G' O
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8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |9 i& Q9 {2 Q) i5 M2 q
# X' ?6 C X+ Z& X" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
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0 ]0 B/ N$ b: ?; @! Y- ]0 Y' Qtvb now,tvbnow,bttvb19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。5 R& V6 N7 Z6 E8 B
$ `. [6 r# P: Q# gtvb now,tvbnow,bttvb“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。tvb now,tvbnow,bttvb/ R/ C. w/ m: Q! E2 O2 G
, }- i( x: Y$ O0 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 h5 X, Z. ?6 O7 o
“秘密”19 r2 z1 x) |9 n( q4 e) t
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馬桶尿漬浴巾清理
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4 d' p6 ]! Z2 K7 K+ M: g# j; ctvb now,tvbnow,bttvb肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
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% U6 K( ~4 ^" k- C2 u5.39.217.77:8898在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
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衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。公仔箱論壇, @/ ~1 ^+ g& V" l0 G
8 i; |7 O1 M' I8 K. I: r8 ~1 [往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d$ H# l# h+ i- E0 J% }- r w' @
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之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。5.39.217.77:8898) R3 x W; _; r* V) v0 ?: z5 o
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清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。公仔箱論壇 \9 P% K. U$ O: ?1 J
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一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
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同一浴巾再擦茶杯) K: c9 o% @! J& [
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清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
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“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。% t& `+ }- [) t% C# q' L/ Y
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肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _5 }5 @9 M( V j' G
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“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r$ t# y' y# c4 j
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張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
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5 ~4 B' F% F' S2 ]$ C2 F* ntvb now,tvbnow,bttvb“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
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, ~& m/ [# S2 C+ X8 Y# B5 g9 i清理過程避開客人tvb now,tvbnow,bttvb& M* \ Q: f5 G! [' |& m7 `
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: U B" x, \, H公仔箱論壇8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。4 [0 v! O7 @$ v0 p: o
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張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。- J8 z! e9 D3 o0 V F# B' a7 |
/ g8 U3 m' a$ m8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
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在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
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' B Q: d: t& P0 b4 Q' B張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。5.39.217.77:8898/ U8 E$ I, Q0 H7 r
1 P/ ~+ Z! k3 N公仔箱論壇使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
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" p6 v* i1 T" p" C: k4 C g公仔箱論壇監督者“視而不見”稱顧不上7 E$ e# l* Y6 G7 b
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! ~. n. T2 `& D) ?公仔箱論壇在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。tvb now,tvbnow,bttvb7 H) \( V" j6 J! e
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8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。5.39.217.77:88989 Y1 A2 Z( Z/ N; ?0 b, q0 t8 ]% l7 e
4 G! ^& |8 m: V) W公仔箱論壇對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
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# U* @, `: G, E4 {0 X4 I; [公仔箱論壇除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。公仔箱論壇4 O& O# a+ }0 t1 j" q
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酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。- [3 ^7 I( s5 z _
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/ @& r0 [5 M3 N n: I& D5 P公仔箱論壇抹布使用尚無標準依賴自律
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星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。5.39.217.77:88986 S& l' H: ^$ \$ E; ?3 n6 U, N; m* |
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“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
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$ d7 Z* U# a/ R# f" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
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