一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇* {/ W/ m0 n. ]+ R$ H: P
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
7 x6 Q+ w, j( o3 s* L/ s5.39.217.77:8898原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B* ^: [* b7 C9 R
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇0 ^3 c+ E- {, f" F
% I/ m3 P2 c# u: {2 F( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s/ c) t1 }7 h
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，2 ]# a/ G% T/ V+ A6 k4 U1 M( p
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb, y* D* A6 l) Q
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
6 G( T- s4 @+ p+ Z' B" d2 S' X% o又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
4 P8 u4 a$ d& D; b6 ]4 ^* mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。8 x8 Z$ U, ^5 s, q6 U2 Y; k
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb, ~$ f3 c! v( X3 } |
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! b3 r3 T# j K) j" z a完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。3 s) E+ L3 u. o6 q& D Q7 `1 i
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb$ c L" d9 _4 A' {; ~; } y7 W8 ~
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，9 ~& l% H6 t3 R
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，$ l, P+ N- y2 L3 m) o
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.77:8898( I2 Y; O- n% l* [/ g4 G }
* A+ Z0 q5 D0 S* ?' D: I3 f5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇" E4 o' O# m" w% l" F G! H$ P( b, g
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.77:8898) Z4 _, Z4 ]! w/ l2 L* _5 T& D6 C; W
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
' r& E/ `2 M& g6 ]! A可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
- s) Z( Z* r# n# uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- B# y# a1 V0 S5 Z* k' V基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
( @$ c7 L0 X) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r+ M( [% n0 G @; |. t
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77:88984 v4 h4 w: J$ z$ G+ t2 |' D
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啟示：5.39.217.77:88983 C& a6 D7 ? H% f
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。% D9 o* I* C! }
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |! I v& j% ^
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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