一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" S# Z. ?% p3 h) d+ |當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
8 \1 c, g: f/ B5 u, T原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C, c( ~! \6 W6 m: m& K( k3 s
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。6 _/ r5 ?8 V- b% K) V) j0 |
5 {6 q" L0 f% s8 D7 w東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，, U% J1 k& s# }- K1 p2 f! |
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb$ M7 O9 o6 g9 n# W7 N
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。tvb now,tvbnow,bttvb) T9 u" C9 C2 V5 |6 _7 a
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
$ w, ?. H+ s& B) ^6 K/ j) T. B又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77:8898% w- L; K. L( I& f% j
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
6 M' W, W8 m6 e+ ?6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
# t' e! M1 F! U/ w" ~+ N- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
' j: V9 o# O; ^/ f3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.77:8898+ j+ s3 Y# l% X5 R- r6 R. U
1 T7 g* _) V n" V s l# i公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
, Z1 N/ Q1 P5 e並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
2 p3 ` X" Z a% [# ^- Q( ]他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，公仔箱論壇1 u4 @3 L; n0 Q5 R% L3 Q
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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1 R0 I0 J1 p2 c) _tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
. c/ J( r& K% f6 t& A但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，; ^- @9 U$ f( l& D5 p# Y9 F; D
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
# m& G# q- j: q: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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) }7 g; v" `6 B5 ^9 v3 z基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
+ o, A! a& a; }, _/ `* D2 htvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
1 B F: F' b4 J; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77:88989 Z6 K' P6 s# U$ m7 r5 B! z
3 Z/ F1 C+ V6 @2 L8 b7 L, ~公仔箱論壇啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇 X' o1 c+ o1 R1 i" X" j
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _% m+ S6 J- d( W. b3 ~# I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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