一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5.39.217.77:8898* t' c* r( F' g+ t# }
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
8 `" {+ j' _" ?/ {9 W1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。2 A* s$ t2 M5 O# v
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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& a4 o7 e+ Y) d1 h: mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
: W0 \) ~4 t/ v8 |$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898, u6 [0 T* _, q( a9 {6 A( g7 S1 E
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇% B- Q5 j' w% y' u3 ] M9 _2 p
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77:8898; L# y/ V! a3 C) v! P0 o0 q; u% a
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M, G, k* x0 b, R! w. j) F! y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
4 B. U J4 R$ _" U5.39.217.77:8898進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
( [7 s$ ?2 @+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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+ K: A# j" E# X4 {( P5.39.217.77:8898第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb( W R& i4 j. G7 \; I; E$ |
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb5 c1 V: J: w" ?! S4 p
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
8 x Y7 L: `+ F" i) B' h* @副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l" r7 h. R6 H# ~. V4 |
2 R% u3 o) T. y# [+ v a+ Z5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇$ `# F$ B% [& p$ r
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
, x6 s1 h- b' M. G5 btvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: b: F' W2 }0 f" Y; V可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。( ~, @" O6 X1 c1 k% {4 v6 z4 ?
' T7 C. n! O9 e4 j0 {+ Q+ K$ M& m5.39.217.77:8898基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& E) D/ R' `$ \" j+ H$ w; p
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
8 y. ~: v7 O7 }( l5 ]) D2 Otvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb5 O Z7 E4 t5 H4 B. O a3 R; y
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啟示：5.39.217.77:8898+ Y! q, |; w! x4 [
2 r3 q3 h& W0 H8 y4 h B! L公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 u$ l* v% @# T" x3 r; M; }5 R4 f公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機， p3 x: d8 S9 X- e. A
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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