一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
2 ~" X0 K$ I4 [7 D# \" D& g) z公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb5 k. n0 [/ [$ r! r" c
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. }: _" i. O6 m3 r: X公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇$ ]% h$ a$ F l R( A3 Z; {
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K7 g2 F/ b' C$ S0 n
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
2 O9 F% s, p, W h* t2 D/ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇. z- Y5 e# G+ D* W8 I. J& m A, m
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s! ?! h3 a% {. S2 n0 S
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
j* ] N( _; @ b. {* N後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb3 ^0 E5 k+ I$ c
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，( i. c _" s/ i- n
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。7 E, {, X$ q1 f* o4 F" r+ D
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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?6 k; ?) i/ [第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l0 W+ s0 X; j; n6 d' S# v# p6 ~
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
! f: H) c6 w. F3 w" Q他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ W1 `$ |& e6 @$ B0 M8 d; z5.39.217.77:8898副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。( H2 P3 ^3 C' N
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
: f! y+ n6 O) l$ Atvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，& p5 q) ^9 [* E" w5 ^; r" ^4 P
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
1 ~5 R( F7 w5 H+ B0 {) ktvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇/ r4 t+ E- P: @+ A
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
3 C4 i8 E( l( q3 M1 r: _' a6 ]這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb! l3 s" d9 O" z
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.77:8898! b/ f' x) I& B3 {; D+ N
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: M/ Z) G5 z+ [8 n; I% P* \/ ~3 ~tvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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