一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
. w5 X; F% ^0 c4 }7 w' K$ V當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，& f" M7 A3 L# v% D* S
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。) M5 `3 o- Z5 ^* \4 ~
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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, e& ^) y$ u% s9 B- n: Q東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
: b+ p( m T) g3 Ktvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇- T0 S. k; l/ p5 j$ Y
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.77:8898) z0 ^! H D3 p1 W
' n5 B' m! H# `/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
! A" f. P( y7 W4 E又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
- Q( @+ Z# b5 e& uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
7 E+ r) V% K( ], ~$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* t3 v: P# p" Y8 d+ S9 F進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! v* P- r: V9 ~; d公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb) i: p7 Y# b/ I0 |% l ~
# m4 V) N. F7 v" c/ U/ I第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb# M$ Q+ ^4 o+ P& l
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，& I1 i( B. }8 y5 i
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb2 P4 {4 }9 C) t% O8 k
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。8 V/ B, F+ E( m6 E& T# a- t: ~3 l
) X% T, H" Y4 B/ B$ B0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L! u. {: P1 U; F$ {9 o
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
& j5 @# ?: H$ s/ a公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
; c0 \* N, ~2 ~5 P b/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇. y" m" Q* k! N1 }& G, o- T' j
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) T& w2 n/ ]- U1 a! m" M9 e: Y6 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
3 i/ P( T# t4 o5.39.217.77:8898這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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5 k! e" u$ [- r+ m. F b公仔箱論壇啟示：5.39.217.77:8898; x# [8 ?* \' o2 n9 m, {
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* t) r" i' E, O5 U+ Z" y5.39.217.77:8898相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
7 Q9 B6 ?& Y( V. g& @4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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