一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
: w$ g) O+ O) R$ n! ]4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 e! Z8 Y( Z4 L! J# O! K
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
# S& o. ]; B8 H1 |" Ctvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
' T' H2 {2 _4 x8 p2 n/ M可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
9 y. }# U, d& Z$ Y+ Y6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L- Y a. r, M. ~5 R
7 x7 V6 t: V: e h7 z% Z公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
7 U0 v. m. l# V, w) }! E" _7 k; h公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇/ ?) m: x$ z1 M) E
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# o* h X/ F; x2 o! f2 o6 Z$ `8 n' P5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb$ W$ x3 a, _. R
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。" \& E* f6 k, C7 t7 S
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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/ W5 o/ C: U' ? l. L第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ e% R' U' M( A7 S0 B1 C) t" _並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
0 X3 @$ g% c9 utvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [& u4 h1 j4 T- t2 e! e- j/ y
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
# i9 ]1 ^/ S4 e0 x公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e# ?7 r! t( Z/ s1 I0 ^& ~' `* e' P' T
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，1 \0 q& c6 k8 f: E$ @) w; n2 a1 q1 e
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* @9 K& C- }* R' `0 ~6 ^公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
! m) F0 Y2 d/ X# y# ] p" }公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇9 j# A2 Y! C7 P$ _
" t* i! f9 Z' `% k3 b& P5 Otvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇( ?: W/ h+ }1 a; }" E A* e
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f9 \* A5 b1 ~7 d
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：, I: Y9 H; J, g) K& h
7 S! Q; L; P1 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
t* c$ k! Z7 V* ]( R4 j$ _0 A- V5.39.217.77:8898相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R1 r' U1 X4 t8 E1 K5 `
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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