一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" ]. B9 Y+ @$ I公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
# N$ x5 K1 x+ N. r6 u原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
/ l/ F- e" c! q- ~; [# @7 G6 ]* w, ?/ k9 Q5.39.217.77:8898於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇$ Q7 o" Y3 u8 Q
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K* k6 J* ~* L5 b6 C/ T
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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% i# M1 R4 D0 `; @( D; t. P0 A0 U Ntvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
2 {* `& n0 Y7 V9 O q7 i* ~tvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
" j/ d& f* e, a公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
5 V, ~0 w( D1 z4 M. D+ W+ c5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb9 ?% j; v3 f2 G" b% Z( y* @6 |' D
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x( q( K+ @$ M
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n9 ]5 K5 r/ ~/ D$ g6 t
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇, J* G8 }# _2 a r0 I
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，$ q, g9 y6 x# A: D0 j3 t7 K6 ~
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
# M. l" T0 ^* ?/ L2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇! y2 n2 ?) D) s5 C" x
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 m; l2 p$ V2 P可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb' `2 i4 |1 W: U, ^. ?% V0 z6 i$ ~
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
- [6 i) K5 u' \+ c公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
6 F) F6 N! l6 [; p) W; {# e! j$ Ctvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
8 G7 Z2 c& `1 j' i7 ]公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb5 l( E9 T1 j+ h: b- e( K
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
0 R( R3 w% W$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb P/ L | x3 L4 j
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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