一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
[+ }/ `1 O9 g9 W當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb0 [1 R1 K/ Z' o5 o/ b
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g* w1 v) h8 b' i1 H4 u' H1 ]2 v$ P
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
g1 ?' U9 B" t2 o c
/ l, z% f% v3 e* e% y6 ~東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇% ?; {; a. M7 _/ H1 s6 d* {
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
3 s! m* x# Z! u3 Z- W7 W公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
7 U# i7 j9 }: Q; e# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u3 F9 q) `; P7 P. E" j4 E( ^& J3 H
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% P5 v8 W, k: N又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇 t: v* {0 J' M+ S
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
8 u) m! o: X, }$ W! R接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb% J) x3 V1 E4 ] y$ F" A- j5 W. _
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb% k9 Z" [# S: y# m. s
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
4 I- {$ r y; s& i$ {5.39.217.77:88986 v) {: \' ]8 Y, p' \9 L
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇9 S7 L+ f, e" H2 C/ G1 e
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
5 \$ i* T8 U# [ _公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d& \6 {- W1 a% P. z( F" Z2 m
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb6 o' K7 @" R2 n9 o8 I# k2 N
+ X; f2 C( c, b* Wtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
1 U. e# ]( R+ L+ r1 \5 N公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇+ D R* q* d/ o T5 _6 X- F' T4 h$ }
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.77:8898: Z3 ?! o0 x# O* G9 q* t; L: k; z) L
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。" L f- g/ R$ \
7 C" O! O# B/ w' Y. z, y- Z公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: x- S5 a& N2 L" t0 \
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
+ M i5 l+ Y" d0 q2 y8 m2 B" Ytvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇 q3 J C1 i, e' B
& E5 ~* H. `( t: c; V9 G8 w) h5 _3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：" _$ m& x: b; q$ s5 s8 y* v0 x
tvb now,tvbnow,bttvb6 i: N" ]& \7 O3 Y# p
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.77:8898" m6 {' V B' U6 G
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" N, N4 p$ S, I/ }: H X5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 