一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb! m. L9 T9 }$ d7 F8 f
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb" [8 G& u! n0 t" }( c& B
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
6 I5 W& {" P& p6 F! ~3 v- C x# Rtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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- D8 M2 c; C8 i! f- X6 P6 s7 ]. L) G! r公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，/ z. P9 e7 f4 q# _4 k. e
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
" z/ \5 z& K0 t2 o$ z4 u6 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇/ a0 V1 \) ^% _5 s
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v4 F x1 P- l0 d
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ h" z' P8 } ^8 W: u公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
( o: b2 U7 O' o5 x- ]) r' P接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
/ J6 Q- x/ ^# K3 Q- k C" Q進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T8 ]' ?& F* r% O7 a a# s+ A; {" n
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
+ n4 s7 u( s2 i' \" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' v6 B6 H. Y" H# d5.39.217.77:8898第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 [! y5 }7 t- W* t0 A. d6 q公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^- X4 h5 U; S; `' }! A
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，4 u; X# h9 g0 I* a
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 G( o, L6 {, g- T但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
- Y, o; a$ u8 V" {8 ^* o; r/ h立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。 y9 S% q7 M2 H
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb! q, X0 S7 e* n9 K4 n! A
! t8 l* {, _7 N$ I, o$ B& V ~1 N公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w, m$ V8 Q0 U+ E
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 \6 K$ x2 b/ i+ }. R5 Ftvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77:8898& w; ~) r( B) s- z v7 n
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb; u9 v5 Q3 S. N" K( c
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.77:8898' E+ }2 u$ b9 N, k
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
* h% o5 |& ^ E6 d1 ]- J2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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