不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。' `, I" E4 P8 `) s
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# x. l+ B1 o- W6 f3 H
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, A0 l/ A* E9 @. p8 g1 o& q# Q於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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+ I% S" }) e+ W2 M; d, p9 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
  E; S$ V. g1 Y公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb6 }# o; ?1 n1 u
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @" r- v8 H* Z
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D3 \1 ^" J. r
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
# z  Y: I- z6 V$ X公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.77:88988 r5 l* i+ }; Y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
" e# `. F. D+ x) A% s2 z. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
! u' y; C9 H) X8 k/ ?tvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。# |7 o* {. |! z- }, O2 i

' y; v& n7 ~; R% k% r8 n2 u/ H. D7 s/ G5.39.217.77:8898第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，' x1 M) A1 C9 v* X
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
9 N# e. e* G; R' E% R公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb! F# I7 T+ a* |& |) W2 A# E- i
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t& b0 f. E) _
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77:8898) A' t- M. S. {; U. C
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
9 E& @: B* l5 E/ Y立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
" k2 ], `, Z) E5.39.217.77:8898可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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2 W' K( V( U/ p8 g  d基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。  S. Y# [7 S4 D+ U; O* s4 e3 j# U$ i6 I5 A
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l( r% u3 b) g7 ^& Z0 Q: Z* h- y
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：; Z1 u: a$ l6 p+ a* P, k
公仔箱論壇; C4 r- k7 C0 z- [
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
" r) D; v$ V* k# B) E! |8 z相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb$ N# ~( w5 y! b, k6 \* y
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。