一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb2 ^2 D' ~5 K" h+ ^
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
2 d1 e3 S4 [" D原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。9 a0 ]$ k: @4 P: |* g/ C
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。; H h) Z+ t8 m$ s2 q+ U# t
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 l5 i( t8 k8 B- \4 o6 [5.39.217.77:8898可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
; c( C( J( U" s9 _$ G留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇2 {) ]; l4 y# r$ ]' E
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 ?4 ]: K+ X% b2 K又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77:8898) V+ {5 K! ]2 S% K) H. l
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。/ o. s2 l' I, K
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O! O- O7 p6 c; F; d7 V5 T7 r
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
" j" ^+ x2 n- a( e/ ytvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇2 b1 k% ]% Y/ G& j7 J) G! g: }9 ]8 j
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
4 e0 f# G" g/ W9 e+ d8 D) {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，" S+ F& T, L q J! ^$ h) A
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
& G3 I, r) X# J( O5.39.217.77:8898副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。' V+ @4 h- t* L* T0 s
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
6 [' y& K# q H6 J. N# T: ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb! s5 a1 {3 D5 `
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。( [' t C* @# T0 r( ^& Z& I
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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& W, [- f0 I! K9 Q2 t8 f' t基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
5 O5 \; a( g9 R8 D$ ~+ |. HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* j5 w+ n3 l) t- ^tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。9 H" y, V5 Q6 m% f
' h8 M' G: A3 H. G" @3 D% s公仔箱論壇啟示：
9 j2 `& N) a# F5.39.217.77:8898公仔箱論壇. X' A7 Z+ e5 ?7 h. H
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
/ P9 E1 [4 j) n+ n5 P5 a相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇7 c5 n) m% T0 c8 w
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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