一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
! I4 _0 V Z1 Y3 t4 [3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
, C/ n+ _) b8 q3 ^6 [8 ~) D原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.77:8898 Q4 z8 G0 Z" e, `) ^7 B
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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5 F* a1 C* Y* E& A8 q$ a: z6 _tvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，' `) P% n$ ^7 h6 W$ D
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，4 z% [+ u1 H& O. Z4 l f
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb; i! \* s/ f, h6 C
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
. s2 H, D! J m* Q, v' Btvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇9 \, Q6 y& U4 i* P/ Z! w5 _
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( U" g1 l& a/ }$ u( A f進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 Z+ s& R8 ?; I6 S7 O/ I* p# d$ s完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m, c2 [; j( g. b
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，- U+ [& U6 g# O( ?* D
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb+ A: a% T. n: d( Q, U7 [
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* f% \+ {- U. d9 ]% P" K' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
$ R6 M0 p1 [6 N- `5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i3 ^; s5 @5 g6 a
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! F1 f1 z! O2 O9 M9 q$ |但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
( E m% R& D$ f0 T2 X" b, {立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
; p) e/ J! J! @( z& n. e5.39.217.77:8898可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇, r! N |3 X4 N4 t
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇( l8 Q0 [5 {2 t. U2 [% \
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。$ Y2 y3 O4 m3 ~3 H7 `9 l9 z4 P
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
! N. |# f k+ u公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]5 R1 R4 g. |, V* k
啟示：5.39.217.77:8898% u y( D+ W7 Q t; }
' A, g r3 h7 `/ J1 D4 E) d公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5 j7 Q, e1 v# q! i/ n6 z
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]! M' E5 t) ?
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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