一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
o$ i! d$ h% z" HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77:88988 \& [9 a" ^$ E7 K. L: G
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇8 @* k. b" `$ F3 ~
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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: K5 Z1 T7 B3 C, b2 L6 qtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* R3 D! l) n h% L6 ?* |: g# E公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898: s D$ `: D) t6 V1 A
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。- w0 q S+ q* C* g* F5 Z
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，2 k+ `% X k3 m: n5 g
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
+ a2 ]) F* q2 Q, T( U, j4 q接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
+ u( f& f# f k! u, g3 Y9 C# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
4 Y/ M% A& ^0 c8 ~公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c3 B$ h9 n5 l) P1 M& M+ a
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l. L; w$ k- F& Y0 h
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
( h' Q) H1 }3 \3 g9 A; d/ g- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
) T7 o. X( |' b' ^ I副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。$ }: f, B% }8 X
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
5 m s! j, t8 ?, C: J/ ^: qtvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ k4 G- ~! |/ w9 Q3 R立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。& y/ E/ q8 d, b) ]4 M1 A: n
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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|3 }+ l4 x: y! `1 w) W8 U$ ~, G公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
7 q# k5 |% C- }2 y% F該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb: x2 [: o6 e; T# V0 ]$ K& T% @
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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# Q# O+ ^& ?) v0 b啟示：
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8 \; d* [0 r6 F! {% D" v公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& k+ R6 R9 k& b; w; R公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
. }+ Z9 D1 g3 j1 i% r5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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