一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ u/ P: K# ]/ E4 m( KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i( ^9 ?" U H8 T: W, n" m
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A H& a6 A# |% a1 b
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
% L) ~8 E+ a8 i# a) n可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898% z2 }/ }: G, [7 W; p
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。) }5 l7 v2 M7 j, Y6 |( N
- D+ [2 o/ b& {, k, V& Z* p5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb5 z/ h1 v( _# Y# V
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
e$ r% I# r+ g4 o! s/ f後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 i5 {+ t$ l& T: e$ }$ Z& A+ U5.39.217.77:8898接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) t4 x" i+ D$ O9 ^tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb5 p% O1 W) x( U8 l6 l" d9 }- t
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.77:8898% n+ K. Z/ d+ N0 Y
9 m2 b# ? V- r6 C8 V" M' b5.39.217.77:8898第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb# D7 G0 ?% u% |) o) h. Z" _
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb# Q0 ^0 j, L; `
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- t# d, |! {, K2 _+ q; H% |$ ]副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
! {, @% g8 m. c8 V6 l- m但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，) J+ x- @# z- B5 O; |/ ]. E
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
4 L3 N4 [% E* n+ l% X8 u0 x" T0 b可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.77:8898. G9 |) k0 E2 ?- E6 G& a- Q
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
/ Q0 Z' V9 a. }9 \& p+ x公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
0 `3 K( V2 m" b u9 P這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。, d+ v+ `% t- z, K9 L. a5 R0 p$ r
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啟示：5.39.217.77:8898& D$ j4 G s, G1 ~* F" m
3 ^4 `# j' l& e+ Q: o, w- ~8 N5.39.217.77:8898不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N3 Z0 h; r+ `
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇5 f" y( y8 v5 u6 M" }
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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