一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。3 Q! `( ~2 K2 Z4 F
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇: O7 u+ [4 l; N+ v" b2 j- Q$ Y: E
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5 G @7 _- q! k, `, m# ^4 D1 y
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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8 _; ]" M+ I" i' m! y# R0 r6 r6 y公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
0 x/ o/ H1 T( d3 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898' t6 v9 A2 E7 M% L: e& M% A: U
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
, H& B7 ^6 m8 f5 L% XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) g/ W5 j2 d9 J# a0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
! \. C$ X. }9 N& ~: ~3 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢， `8 @5 M( z, |1 N7 U
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
2 b4 t# i* j8 M" R4 r5 H公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
. D" a% t& f9 R5 i, L5.39.217.77:8898進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
% o+ U' B* \ N+ D; X7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
x/ o& u- v, _3 h% u' t G公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，; C: e( A. L0 u& Q- \) N
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
$ E" S( `# F- n1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
* n4 m# ]: `' d# j# o: @0 a5.39.217.77:8898但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 K# e8 v8 c2 m; Q5 z6 H# F9 P. X" uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
6 x1 J* G1 a0 \$ n3 _9 y. p5.39.217.77:8898可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb/ ~9 ]& b0 l i3 z+ g1 i( B- T
0 t6 y l0 ^% [9 u4 c) v6 e基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 r( L9 J; c, d- p9 }" F) v5.39.217.77:8898該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
. s; d/ p% a8 A1 ~" }1 A; T) l這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb4 g$ G' a* w7 L0 c
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb+ h' {; e4 K- `4 V' e7 f8 m7 H) R
9 j% n/ ~8 N2 x不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇9 r+ d* ^/ b: O% H; y
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
2 |' B+ w) |$ f" L! s$ Y5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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