不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。% M9 l5 ~/ p' G9 z% ]( Z
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
% J' s! i. f- D: u; w' s4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb6 a/ C! N; s2 S8 ]9 M; w& ^. {
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。# B% Q" n+ p. M/ l( `
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~' B, \, {* L
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77:8898- X6 X: y' d/ G: y
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
- Q, w1 m8 S7 W# X. N. P/ Btvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:88988 u2 N& P1 r9 P4 L& ?3 k( M8 P+ f
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
9 }9 K4 Y4 U( C. S1 V8 O  `  I9 d又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb/ C1 g5 Q8 A! k* z: T8 }
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
+ R9 p4 X; f' ~- T9 W5 {0 x接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
+ U9 ?9 r7 ]7 \8 n; YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
2 E- b% Y9 m+ p7 C/ M9 ?, j) M5.39.217.77:8898完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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, v" t; I+ c0 L2 Y7 ^. h: V6 v# C( \tvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
. o# p, o7 c2 y9 M6 c0 Stvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.77:8898, O7 c0 a* A( W, i- M  M% m9 \% d
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
( `) K( D- j% A$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
5 C( i- v1 U) x" L4 L: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
) _# w" |+ {- G, x0 L" S) Q( jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.77:88984 M2 M, V( N( f( A; o
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
7 o- U- h1 o5 i, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l6 c$ y, _1 a
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5.39.217.77:8898" o! \5 H& d6 n2 N: g$ o  Y
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
# s7 X- |' e) i6 P* b" O# `這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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& P0 P( _6 v# }& X& }9 j: P# V. jtvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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2 X  {! G  L+ g7 U5 f* o不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.77:88984 H* G2 ]4 u/ b/ ?4 K$ J
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb+ r# a2 W+ F8 \) Q- p9 p
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。