返回列表 回復 發帖

不要認為小小的失誤微不足道

一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ u/ P: K# ]/ E4 m( KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i( ^9 ?" U  H8 T: W, n" m
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A  H& a6 A# |% a1 b
於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。
+ n# t+ `+ z! H/ `% ]& Z- {& w3 W8 ^; T; i
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,
% L) ~8 E+ a8 i# a) n可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,5.39.217.77:8898% z2 }/ }: G, [7 W; p
留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。) }5 l7 v2 M7 j, Y6 |( N

- D+ [2 o/ b& {, k, V& Z* p5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb5 z/ h1 v( _# Y# V
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,
  e$ r% I# r+ g4 o! s/ f後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 i5 {+ t$ l& T: e$ }$ Z& A+ U5.39.217.77:8898接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,
) t4 x" i+ D$ O9 ^tvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb5 p% O1 W) x( U8 l6 l" d9 }- t
完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.77:8898% n+ K. Z/ d+ N0 Y

9 m2 b# ?  V- r6 C8 V" M' b5.39.217.77:8898第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,tvb now,tvbnow,bttvb# D7 G0 ?% u% |) o) h. Z" _
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,tvb now,tvbnow,bttvb# Q0 ^0 j, L; `
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,
- t# d, |! {, K2 _+ q; H% |$ ]副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。
  p5 o  J/ _  ~4 B. y0 c, p公仔箱論壇& D- N( s4 j  M7 n/ x
基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,
! {, @% g8 m. c8 V6 l- m但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,) J+ x- @# z- B5 O; |/ ]. E
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
4 L3 N4 [% E* n+ l% X8 u0 x" T0 b可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。5.39.217.77:8898. G9 |) k0 E2 ?- E6 G& a- Q
; F3 }0 q2 W  y
基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
/ Q0 Z' V9 a. }9 \& p+ x公仔箱論壇該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。
0 `3 K( V2 m" b  u9 P這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。, d+ v+ `% t- z, K9 L. a5 R0 p$ r
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c; q. e! M# D/ E: d+ v4 R
啟示:5.39.217.77:8898& D$ j4 G  s, G1 ~* F" m

3 ^4 `# j' l& e+ Q: o, w- ~8 N5.39.217.77:8898不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N3 Z0 h; r+ `
相反,要一直保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,公仔箱論壇5 f" y( y8 v5 u6 M" }
才能危及自己的成功與否,要知道很多危機都是由小事造成的。
返回列表