一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
9 s t" ~0 ?" ?- e) e" ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! f; O0 }- ^- w' p7 @$ A& ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g1 ?- L* d1 J8 ?; j4 ?1 a
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.77:88982 W$ G2 n) \( v
+ O9 X$ Q3 M/ \( q1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，) }' s# B. e) V9 T: S% ?
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n7 `" I% K! d/ s9 `! R
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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, X' \' U) V6 @8 g公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; \6 f, g8 w3 d' N7 }
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f2 X# d5 l$ A0 l9 \" c
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
! J: p1 P5 X% I/ E, Q N7 N7 {公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77:8898, R3 P2 \. [! }" r8 u% t# w
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
4 \ ~" p7 O* m/ x, b6 u完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。* c0 _ W. G# e/ Q7 D0 n
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb7 ?+ q: R/ q+ V9 k1 O3 K
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U0 E' N1 o5 m! ~: E, G( ?
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，( X% G5 v* `# q% X7 H/ H' G4 c
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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1 U' H n* [3 B/ E* `( x6 k公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，3 ?1 X1 B2 L0 m: c$ k' m w
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，% N7 B" z" D0 Z! e
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
/ T# m+ y0 q2 q. T2 ]3 Htvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇5 v2 h8 y3 k) a/ t* J
; y7 _8 c0 H0 ?9 t5 w基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。$ }4 B/ A# k4 f% |9 h, {
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
) s" N) s$ F2 n+ p2 X' O! Y這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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0 p" ?6 t5 ]) W: x1 e公仔箱論壇啟示：5.39.217.77:8898. d2 T+ `; i9 d6 Q+ ]
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! Z" d1 ]9 I+ d" b ~; ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
3 Z' E3 a7 }- R4 a* T5 w才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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