一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
7 B' x9 n- w" b當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb3 y1 ?" M4 ]9 Q* ?! u7 I
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V" M& e1 ?- Z; J
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.77:88987 R$ m$ J5 j% e& u5 q4 b+ `
" d. i1 j( n7 w+ V/ k5 I$ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77:8898 i) B0 f6 \0 b. o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
) ` }5 s d7 ]( q: q' |% O& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j S; u+ R6 ?; S/ k r/ b
8 R1 M: k& o6 g* G( g7 \公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。$ D( _( v+ y$ G# I1 k2 t3 d
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77:8898# {( ?3 q8 \- j+ X) d+ D6 ^/ ]6 J
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
; N9 j B- d. ?" k公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77:8898* a8 }! a: y9 ~1 w' l3 \0 R
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 I) T; |: t* s完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇( C3 i, s z5 Y( ^8 F
- l }; N4 o5 `$ E$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb. s# P: H+ E/ R% |! {( m; ~
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 @9 S7 u& q) m7 _' G
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 I6 N# z& Y' J9 o副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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6 ^3 v, u, I' p: @0 G3 B公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
" b r$ b9 U' K% i2 y/ r! M0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
s. M, |* A O0 Q. OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。# \; y2 N1 Q" i& R5 n9 a
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
3 Z" E$ v, b$ W8 D! _5.39.217.77:8898該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 s2 j Z$ K$ \; W% y6 S# ytvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇: s% Q; n" n0 B
0 w4 n1 j0 x6 H# v. I3 H8 Wtvb now,tvbnow,bttvb啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v( F$ ^( p4 r5 l3 s; V
公仔箱論壇" Q H/ ^- @+ i1 n1 d+ z
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。( A a$ z$ b- \
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇' R: {' M& q/ m3 Q
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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