一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
. W" M8 N1 g0 n! N# _# d公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
5 F" u# o T/ ]! H+ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
" j% {' T8 N q3 q8 I+ [5.39.217.77:8898於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇+ |/ w) b5 g6 ?
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇0 P( P( q; V; r* r$ X
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者， F" Q. [. s2 c( o0 g% H2 m
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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7 k4 ]1 K: d K* k# LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇! c2 A* b& G4 i& Q' D
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; m( b4 e% D0 E. f+ d
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb3 j0 j+ m' c( v3 P3 u
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇2 _- Z% [, G9 U' g! x& H; E. j8 e
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb2 Q/ s4 S2 z- D4 B- {
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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7 M0 c4 _$ I1 _8 X5 r b. C第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
5 H( }( I: \# T/ \4 O( p5.39.217.77:8898並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
% ^; q! s, X$ P7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb1 v2 ?/ n; p8 a4 h
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb6 ]0 P7 W5 X# v) T. P
- K8 j/ F7 f: X) p* {' ^5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77:88980 `2 ?: Z; ^3 L( @' O, A
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
9 O7 R$ \9 O# x9 C G" X6 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇0 H! y1 e( M( A+ @
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
6 }# b- O+ n1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb* P# ]+ N8 O: J* \/ y* j+ \
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5.39.217.77:88988 b: y4 |: i6 p7 E6 X$ e1 L1 |4 m
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
& T+ f/ ^( N/ K/ ktvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?# w) }: ~ \0 d1 f8 y
; C% v+ S! J0 d0 A9 L: o" N& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
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3 E! {! T V o$ L% a" X# n2 n不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.77:8898! D+ q \5 H, G1 p+ c5 @
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 H0 Y+ s- t$ }3 d4 C: U才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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