不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。5.39.217.77:8898+ A  h+ I4 s4 `! s9 \
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇" n6 B5 t0 o6 x# o7 g
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- r4 i8 X3 b& A1 Q+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。8 E5 T- R+ {; d& ^
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，) Z7 q# r* p/ O, B( s3 r" l- U, J. Z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& z- m# V4 ~! Q4 }tvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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4 p2 Y: P2 i( \- P+ e5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
9 J7 s4 L. q& z! ~4 U& H+ Rtvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r8 b, Q4 A! i
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb8 v9 ^: t1 k5 N# Q
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
' P( q) V0 n& q9 V5 E5.39.217.77:8898進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。+ _% K( ^" p+ ?
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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5 f5 z1 P, |# x第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
- E4 i* ?# G7 J- x8 t3 v並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ k4 W4 M% M; X
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
& |9 q" a" o; U1 p7 o. L* T公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇. G. B0 u2 k9 y5 K! A
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77:88987 _# \3 k! n2 B7 g8 K
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，3 L) Z0 `9 G/ c+ L' K  E) O
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.77:8898  L) Q/ S' D; o% b# {* r3 Q2 F
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q) `& a- V% K4 w) G

1 g, w# M+ D+ i& q0 h5.39.217.77:8898基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
/ K5 o4 D) g. Y: x) ^) ~2 s! M0 L  u5.39.217.77:8898該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 G% j: K- }" ktvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& d& p1 Z8 k( o3 Y+ e0 t9 q公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
5 x* e, P+ `2 A# D9 `5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。