一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。1 j7 l3 } W( B* m. `' i
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
5 |, @5 C+ c& s8 Btvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
5 F& I! G8 H( u4 ftvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。+ V9 B& F, i) t. g
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 h: }7 f7 p! Z5.39.217.77:8898可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇* K! j) a: \2 ^/ m
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。' I/ _: K, z; i$ V4 i
& r* b3 Y) _' x$ T, ^, f" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 }7 H; q, K3 B% g8 `又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb/ D: q( y1 u8 C# T$ V; S
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 W; S D" i# W3 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，) g- v7 i9 l' ^3 s1 g6 K) {
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 t9 l; K* c3 f( d5.39.217.77:8898完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y( C& S5 Z" P# I4 r
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
" @1 S+ }& G Q: U+ e3 U0 [3 \他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
^/ F0 ]- W' S公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
- z8 R- g: `# J7 p+ }! T5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v2 c X4 O f
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇5 L4 K+ U. _7 f5 U
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb( G1 n! v6 N2 |7 W1 ?$ Z' N5 O
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: }5 M3 H3 u5 d3 t6 H, \4 o公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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' ~$ [* G2 B$ I$ _公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5 R: |- d) k0 w5 b
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇5 m8 j0 @" d$ W4 o" \+ K' \
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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* @) w) r5 B, U6 _! D# _tvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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- w7 s. F' E/ Q0 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }+ ^' }! {. {
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
. f) `( k$ \; t/ Q才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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