一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
; y3 Q# n$ r. G5 J+ L! Stvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb. n, I$ B+ [% j5 {# a( Y9 v
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
- V4 V$ c: ]$ u7 @5.39.217.77:8898於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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) j* X b3 a# u東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇+ T# [( t, k; c! b
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
( r( d" M& K8 E/ l. |9 n. Ttvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i# v. K; \. B9 I
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
! K3 a& t1 \7 c後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇+ `$ T, s6 J# z" v: I+ W8 u+ W% x
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
& P8 b9 L; G% S7 d* Otvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。: f- B& N% p" A2 k+ N
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
/ V- a& G5 U" m5 D: T# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898& W# w- r% |/ C) v7 G
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
8 ~/ b m1 D J; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
0 ~' N/ d+ ]- y: e; s; f2 V3 otvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; v9 K6 d! _- ^# i j. s5.39.217.77:8898副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。3 [8 _2 k s/ l" T5 U4 e& M
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，& `- ?* {' x% [0 W3 x
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
( C, j9 l3 U7 \# I5 o3 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
) A; S) n4 C3 w) ]0 l/ ^& `tvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇0 t1 E8 B/ M7 f$ A0 F2 L d+ G
G& K( p( b( n# W9 t T' b6 l& ]7 g基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。; t. J, x' U& L; H% r
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.77:8898, R& q$ U7 I+ A% \1 J/ I- b+ B
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。4 d* e$ h9 s" _% N; @# f9 h/ _
' ?* e4 x& Z; B) u啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~) {7 Y& B$ ^ b
& C3 i3 g- s; x, F+ A7 K公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 D+ M; ], }! A: l- B& o5.39.217.77:8898相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，: {: ?3 q( m* b6 b
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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