一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb+ x- U7 e3 e- O9 b9 w
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
1 s" y5 C9 Q6 _6 H4 F q Q7 o3 Ptvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
3 C h5 x) c& j3 xtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究， o3 l# R- ?+ m+ Q( ^
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb0 `' C$ j9 b& v3 p( ]
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
; t l0 k/ H" O) ~ l( _公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ m0 G' H6 _% o& H8 }/ o: a( d0 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇) N+ B, ]: i) w' |% Y
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5 z: m8 L5 H4 v& ?7 D3 y/ X1 x
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb, V1 o9 u: e! G, o1 z5 V( Q
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.77:88983 D& V2 H9 m( J
; E4 O5 y. @9 ^( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
% x. O1 b$ B- X% ^* k; `並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
: e9 r* Q1 |4 otvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，: j( F1 A5 H/ m+ m1 z0 e- ^4 I- K
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb2 B; r% F2 n: R3 s) i4 X
2 F0 m4 |. N P& `" u4 ^6 t! P5.39.217.77:8898基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
* s8 O" m, R# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
8 E/ Y; h7 \+ b9 q5 b立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
. I/ r7 S) x! I) _5 }3 x公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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. |+ k: w8 D) i3 h$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇# y ^8 b; o+ v+ L3 {4 |- _( G: S
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb5 E& q; i) `+ b+ h+ W5 j
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：公仔箱論壇2 A1 ?& j u: c8 i# ?% A5 E+ j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H5 P: C4 @2 @' b
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇: T2 X1 z1 _2 p6 l- x
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇$ w, V3 d: V/ X+ T: x5 p
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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