一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ A: W! s. A0 w$ V& T) p6 y2 S( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
2 J' V7 _ B) b. u8 v: f3 _" Ltvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.77:8898; \5 z8 T/ u$ z* j; M/ @
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
0 \# ^$ ^ T/ f1 [% {/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 t& f6 [& k. K3 p. \2 u% E東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
$ d$ s4 u/ M% j9 M" V% z可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
5 }5 T# v( G5 {7 }" \# p5 ctvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
: ~: I" `- W5 ytvb now,tvbnow,bttvb3 P3 I- p( d1 {: E' \9 f
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb+ v+ q* k/ y6 H( Z
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
4 o: ~+ a/ h& V$ {: S$ Otvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
# P- B8 k% C8 X8 ]9 s公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 D/ q2 K* @! s4 ]- x/ s2 G進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
8 ]9 h* R/ y5 E. H8 s% \# R完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `. a$ k- _2 t+ Q( A5 a# Q1 A
5 z, p+ v$ U& C( r: [第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，4 p; t+ t: v) {" I% E5 @' r# c4 k* [
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb0 h1 V& t3 M. Z x
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
; }9 U! Z" a. }* L5 y/ M副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 H+ D* N4 N% k# o T. I. H G5 [
5.39.217.77:8898 Q9 P* D; z; k8 Q
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
7 Y( a* {0 x6 d. G& ]但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l0 {2 B0 @9 R( G( A% m4 G
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 a: S4 M9 u& V, J公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \( u0 v O9 N5 p+ e
公仔箱論壇6 V* z$ {; c/ ?
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
! W3 A% y* m5 W& S公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。' C) S" b) Y) y1 c, C. o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
& N/ L5 `! n/ |4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇. o6 |' y5 X, x# i5 K
啟示：
G+ I" ~* H! y' a g7 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' Y7 d/ N5 J+ z. W2 v9 K不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。 Z/ u8 S O# U: p: j
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
6 K. P2 ?( U2 I! a; h9 I7 k" ~1 A7 d5.39.217.77:8898才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 