對日本人來說，泡茶招呼客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝， 客人常會直接推斷這個公司一定管理不好，所以泡茶事小，卻是重要性很高的工作。
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# Q) O; P$ O' O) b2 w$ C 有一位大學畢業的少女，非常嚮往記者的工作，於是去投考新聞機構。
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: W/ c9 r w. J1 N5 V3 z公仔箱論壇 她被錄取了，但是，由於沒有記者的空缺，主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。
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. H6 Q5 ~" K1 u5 y9 k: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對一個滿懷夢想的大學生，只為大家泡茶，心裡當然非常失望。tvb now,tvbnow,bttvb4 [1 j4 R' H9 }* m7 w; K9 K
# a b4 K7 y( ]0 Z: Y- E. a5.39.217.77:8898 不過，想到公司也不是有意輕視她，待遇也不錯，就安慰自己不用急，將來還是有機會的。. T P: f! P2 u8 I% q' ]9 l- D. `" K3 J
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於是，坦然去上班，每天為同事泡茶倒茶。5.39.217.77:88989 z8 n" ]# ^% C7 h' G6 O$ e: G8 D
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三個月過去了，她開始沈不住氣了。
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) [1 R f+ L* d' P: h, Gtvb now,tvbnow,bttvb 心裡總是抱怨：「我好歹也是大學生耶！卻天天來為你們泡茶。」這樣一想，她泡茶就不像從前那樣愉快，泡出來的茶，也就一天不如一天了，但她並不自覺。
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; L- z }3 v" L" x+ Ftvb now,tvbnow,bttvb 又過了一段時間，有一天，她泡好茶端給經理喝，經理喝了一口，就大罵起來：「這茶怎麼泡的，難喝的要命，虧你還是大學畢業呢！連泡杯茶都不會。」" r9 Y8 |0 s$ _) z
8 w7 L# V: }! y# g) j5.39.217.77:8898 她真的氣炸了，幾乎哭了出來：「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢！」tvb now,tvbnow,bttvb0 a% k5 @1 i* V& d6 f5 ?) {# B9 n
. @+ \ f+ R4 }. _5 b+ c u7 j 正準備當場辭職的時候，突然來了重要訪客，必須好好招待，她只好收拾起不滿與委屈，想，反正要離開了，就好好泡一壺茶吧！
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於是，認真的泡好茶，當她把茶端出去，轉身才要離開時，突然聽到客人由衷的一聲讚嘆：「哇！這茶泡得真好。」別的同事，5.39.217.77:8898$ a6 {: A C( _- |- |
連那位罵她的經理都端起來喝，紛紛情不自禁的讚美：「這壺茶真的特別好喝！」; l! [2 l0 d+ P+ }' Z& ~8 s) H- W1 d
$ B* n3 a+ F* N4 j0 N 就在那一刻，她自己也呆住了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i2 \5 e* O, G" p- K% w
1 g2 B8 u0 x1 U+ X: w8 A公仔箱論壇 想著，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麼大的差異，或被上司罵，或被大家讚不絕口，這茶裡顯然有很深奧的學問，我要好好的去研究…。
! G2 `7 u+ _1 f& _2 r. x: `5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L2 R' i" F1 s- f' c$ X) S
從此以後，她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨，就連同事的喜好、心情，也細心的體會；甚至，連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果，也瞭若指掌。
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3 w& F# E7 x ?; O7 ]6 ntvb now,tvbnow,bttvb 很快的，她成為公司的靈魂人物，不久她被升為經理，因老闆想：「泡茶時那麼細心專心的人，一定是很精明難得的人才！」5.39.217.77:88982 k4 Q# v1 ]3 M
2 a. {$ V4 V7 b2 p5.39.217.77:8898 一個轉念間，可以泡出完全不同評價的茶，用心與不用心之間的差別，不可以道里計。
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6 @* F4 p3 r3 Q* V5 a" o: p& T 了解自己的任務與貢獻，並對細微的地方用心，才能讓人體驗到被接受與被照顧。* U d2 M( b6 ?0 y4 X
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尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中，這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。
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不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比創意。
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所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作？
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對你業務往來中重要儀式是甚麼？5.39.217.77:8898# f4 P4 {4 f" `* l8 S
8 m6 f' T: h/ @' e _- K9 Ptvb now,tvbnow,bttvb 哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用？
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在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明難得的人才是誰？
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9 k! p8 D7 O) Q$ W+ `) k6 itvb now,tvbnow,bttvb 你了解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎？5.39.217.77:88981 o" I0 v1 E0 A0 p P
, ?3 }. Q, m' u$ Z 經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎？
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8 a. c. V$ P) i公仔箱論壇 了解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵，你是否用心去了解你的夥伴了呢？tvb now,tvbnow,bttvb7 }9 D; B- \2 k7 L5 L
" N$ C f. U8 k3 z" s7 g1 b* F5.39.217.77:8898 對於只有經過歷練才會成就人才，你是如何培育發展人才的呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y4 |) p. q/ B; V* U0 ~1 a
% C j. N+ S* ^7 S, M8 m! f 新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢？) @- \7 W& u6 f, s& W4 |
" X" W6 ^) X4 L9 |4 ]3 s, m公仔箱論壇 經過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法？有甚麼新的決定？ |
發表於 2013-8-3 09:20 AM
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