【香港家書】2013-06-01 消費者委員會主席黃玉山──推動可持續消費

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消費者委員會主席黃玉山──推動可持續消費

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曉剛：tvb now,tvbnow,bttvb( W  E& W3 o# ]! O# _$ E

   時間過得很快，自從上次你從加拿大來港探望，轉眼已經兩年。這個暑假，你會否回港呢？
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   若你這次重遊香港，定會發現香港有很多地方轉變了，並換上新面貌。你或會發現一些老店消失，變成商業大廈、金舖、藥房或名店。街頭巷尾，總是人頭湧湧。: I- R. v- e& E  T
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   近年來，香港的消費環境一樣面對急速轉變：物價高企、人口結構及消費模式的改變；加上網絡文化的影響及日趨成熟的消費意識，種種因素構成不一樣的消費者文化和期望。面對這些改變，消費者委員會最近制定了未來三年工作的七大目標，藉以迎接新的挑戰。

   我們其中一項首要的工作，是在消委會的研究及測試項目中，深化環保及「可持續消費」這個概念。過去消費者對產品的要求比較簡單，只要安全及價廉物美就足夠。現今的消費者對產品及服務有更高要求，他們會考慮貨品對環境生態的影響、產品是否可以循環再用、能否達至可持續消費、是否符合企業社會責任等。不過，消費者在進行綠色消費的時候會面對不少問題：怎樣的產品才算環保、怎樣去分辨一個產品是否屬可持續消費、哪一種綠色標籤才是可靠？消費者需要一個答案。

   目前「可持續消費」這個概念並沒有統一標準，在不同地方可能有不同理解。我們希望蒐集更多資料，瞭解在國際層面上，不同國家對可持續消費的取向和有甚麼相關的行動和規範。利用這方面知識，我們希望進一步推動環保和教育市民怎樣把可持續消費應用在日常生活當中，令香港在這方面做得更進步、更環保。

   除了推動可持續消費的政策和教育外，倡議消費者保障法例的工作，將會是我們一項優先的目標。法律改革委員會去年發表報告，建議設立集體訴訟機制。我們歡迎有關建議。從消委會接獲的投訴個案顯示，有不少重大消費事件均涉及大財團及眾多的消費者。小市民一旦與大型企業發生爭拗，就算據理力爭，也難免勢孤力弱。我們將在未來一段日子裡，積極參與引入集體訴訟機制的討論，期望最終能設立集體訴訟機制，幫到更多消費者。

   在投訴調解方面，我們亦計劃研究各地消費爭議仲裁中心的運作模式，以便探討在現有調解渠道和司法機制以外，有沒有多一個更有效、更省時的渠道去解決消費者與商戶之間的糾紛。現時消費者與商戶一旦有爭拗，除了可向消委會投訴以外，只能入稟小額錢債審裁處及各級法院進行追討。我們會參考其他地方的仲裁機制，例如澳門的消費爭議仲裁中心，並研究各類仲裁模式在香港實施的可行性。
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   曉剛，我相信消費者除了關心環保及法例保障之外，他們對市場競爭都非常關注。不少市民向我們反映，衣食住行樣樣都貴，究竟是因為來貨價及成本上升所致；抑或是因為企業利用龐大市場力量甚或操控市場，令市場競爭的空間收窄，導致消費者在別無選擇下，被迫「買貴嘢」？我們非常關注這個議題，因為物價上漲直接影響民生。就這個問題，我們計劃針對一些重要市場和課題作出相關研究，亦會同時關注對消費者有深遠影響的政策和法例。

   此外，消委會將利用新媒體更緊密與市民互動。我們計劃推出手機應用程式，向消費者發放產品訊息、消費警示，以及「選擇」月刊內容。而選擇月刊和消委會網頁亦會進行革新，令內容更緊貼讀者需要。tvb now,tvbnow,bttvb9 b# U+ x* C2 j0 n

   曉剛，明年消委會踏入40周年，到時我們會走入社區，舉辦一連串的宣傳教育活動，與市民互動。我很希望到時你可以返港參與消委會的活動，與我們一起集體回憶過去及展望將來！ 1 q8 g2 r5 N* ~1 l- U7 ~

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                                                                                                                                 二零一三年六月一日
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約於當天 HKT 10:20 開始播放tvb now,tvbnow,bttvb' p+ R) P+ ]0 P/ A

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