話出蓮花
) N5 P$ R/ l" {, n3 Dtvb now,tvbnow,bttvb
P6 F' g: ]1 I1 E* J
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇3 N( H" v; S2 ~1 V2 _( X
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 5.39.217.77:8898, O& s; H/ V, u7 A
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.77:8898. [! \ b; [1 s3 J( Z+ e2 J6 h
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
- a3 L! g' q1 x: f+ [/ VA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 5.39.217.77:8898- _, i0 M2 _, c) E
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb* r3 c: ~# b; A: V
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
; c5 o5 c4 M) `; ~8 \! z* e7 u8 YB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 公仔箱論壇% W) j( L- P! a% E
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
7 g9 ~8 M* O+ a6 j TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S; p: h; @ H0 R
‧. e+ [, n3 S6 D( s; u" G
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
d$ C0 j9 Z" a9 i公仔箱論壇
/ B0 `/ D0 ?: j2 T' `6 b5.39.217.77:8898想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
4 s) n' f6 X5 @. x6 B( o5.39.217.77:8898住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 5.39.217.77:8898% W# i3 _# _+ a( C/ S H3 _0 f
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
" p9 m' `, k: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
5 V: [- c! Q; S! V1 m. [tvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
' n0 k) g& @5 d4 S- J' I5.39.217.77:8898「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 7 ?3 d) `" Y$ L" }3 d; q
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
! e4 n6 [+ _' E8 \" I1 N, ftvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇% q* B% ?, O0 k9 j' I( _2 N$ m, ]
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 2 }3 x, W5 u, f: W
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77:88980 w h; h: |, E Z
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
; d0 t$ B$ y/ y- a$ m, P8 B2 B: q公仔箱論壇鍵。
1 X4 h. L. }4 e* L( dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 ' p, y8 X- K( d: ]6 K' j
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
6 k, a/ Y' j1 j; B公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb3 e+ d: \- _5 |! a' x4 s
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
" S9 {& z8 }1 N0 j. B' S4 ]公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
. w1 n9 W3 f5 k- k0 X) c1 w0 {tvb now,tvbnow,bttvb
- n( d5 }$ o$ N6 j8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 # U: g* Y4 @9 n/ o- J4 I4 P
- o5 Y, w" e" n; K6 ]; E: e
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
0 ]7 ]! c2 E5 ^; o5 y! R0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5 T5 @1 T3 o$ h1 A4 X
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
) D/ H) e/ ~, J6 L" vtvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 % U! ?# H4 G0 O; B% j7 \
* P; O2 y* ]+ M* N U" Z【給自己一片心靈沃土】 ( `6 U& G. a! v* d: C4 @$ s
公仔箱論壇, R5 y6 O; `% Q- _/ Z# f; Q. P) y
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
% X U8 I6 ?, c7 a公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
