話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 5.39.217.77:8898- m G5 j6 B4 ^- S* a7 T+ B/ q4 p
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 ' ^6 }" _7 Z+ s/ P* \7 w4 n
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.77:8898# c0 q G! ^. n$ f' D+ ^: ^
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 公仔箱論壇) i+ @- y2 @4 Z' ?( y6 R
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
) S C1 T) \+ x3 Z& E5.39.217.77:8898「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 2 t$ l9 m) [ j2 I( m% W
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 ! V9 k! q) K. Q6 e% N
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
0 G2 U% r1 e* }) C這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb$ E1 b1 Y* {3 P. s, u# e9 W1 S. i
3 @. b+ \. ~3 _8 t想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
$ _! ~- Y- t7 D: z4 t: U5.39.217.77:8898住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 ) R- F5 z: ?% Y* J n& @; s
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) H1 G5 o/ H: T& a2 \% `
「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R- j( ^+ q& c1 K2 j u- \1 J! V
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 5.39.217.77:8898; y0 h/ v i4 m
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
. w% m8 Q/ r) ]4 `2 M他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
& ^2 u8 I c# U公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇0 ~/ X: m- g# _- m+ V9 u
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
3 {0 j$ r4 z5 v4 o. ?* Z- A「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb* T2 q" ~" i" N0 ], I- l3 {" B
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關* @( P1 i7 g1 @' J1 [- b
鍵。
/ m# O/ H/ }" p1 h# S# uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
/ k- Y- k8 W0 Z( S; X. f! Z+ s$ B4 k「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 5.39.217.77:88983 |0 @2 ?. @, c& L$ I/ n
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I- E1 F' m: V, N9 |
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 4 ~5 Y! Z1 F* A. a/ I& A, v! t
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 " b3 ]0 I0 v" P2 F; T
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 5.39.217.77:88985 ] H* x4 B2 U( i5 ]# d1 ^
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇, l. P+ z6 W) w" C+ N" g. S5 D
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
, B4 m" N3 f+ k/ a7 z' Q: y嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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$ }. Q; X# c% A0 p: a% `5.39.217.77:8898所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇' g2 N: L& i0 E* [0 g' U
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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