話出蓮花 5.39.217.77:8898) t& |; @. j/ h4 X4 n' C
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
% n' W: y& Q( \' m; N. \. stvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p$ ~. e2 ?# g/ V( [/ e2 F/ e- F
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
# `' [! E- \( D' G7 Qtvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 - y X7 L+ x% m8 k
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D6 Q% G2 n, ^, w# \; Q7 c, O1 y
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 5.39.217.77:8898" C h0 ^+ d& j) K, ?1 n3 c8 L: {
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G8 b# C' T- H8 \3 ?
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 x8 ~3 @* U$ P& z' b4 y, X
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 : o% L L% {2 o: A; v( @( R
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, v1 }1 J2 q, P9 }tvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 0 C1 m6 X( k$ f* E
4 Q9 F8 o* q6 s/ k% n' f6 a2 `想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J6 ^( I: H% ^
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
, _' Y8 d$ A, |7 J% Y0 C( t! p. i R& a公仔箱論壇我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
- F' F- J9 b, m& x. C「真是太便宜了！」張太太說。 & H: e. B8 E& Y, A) ~
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb# L" z; W+ m, N. u( N* ^8 N
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 4 d: j+ |% h8 u- S
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
; w# Q& s9 @8 F! ]* c9 N$ x行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，1 B% E7 Z& y0 B3 X7 {
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.77:8898# N: y% v3 u! n
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
& K, @/ K. B( `3 a; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關" k0 D& m: M3 c; N! _) Q3 z( q/ A
鍵。 tvb now,tvbnow,bttvb/ r, J8 E9 G/ o P- P$ f
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
/ T2 s1 Q# N, n ?0 B/ P, k! S3 wtvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
( f$ ?8 ]. K8 Q' x. W$ S7 utvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇1 w6 h0 A! O. d$ G: {' G
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
" p9 \5 ^; W. v( T1 a1 K原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 1 w( g' J! m2 R& `
: ] e, m3 [9 ^, Z7 R. M% M) a( Vtvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 公仔箱論壇+ O$ b/ ~% Z& ^' `7 v1 I
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 : v; Y: q" j6 G; k( [; h
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇% C: V! m' F* @6 n
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從5.39.217.77:8898) P' ^6 X/ k5 O% N4 l8 k1 l
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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. \- C5 _ o3 _公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 5.39.217.77:8898$ r- n0 g9 a8 v* Z
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
2 G: b' Z, l1 ]" z! f9 e1 v/ S+ Rtvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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