話出蓮花 公仔箱論壇7 y! u! J( Q2 R/ B0 _. J+ ^
* B+ ~6 ~5 H; I1 b! |2 t, A/ B2 O
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
2 w/ y U+ @! l& b% [公仔箱論壇朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- I# a: F4 D# Q. _1 k+ r8 ^2 N9 D+ r
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 ( B9 K8 F) {, x* ?# g& G; z1 S
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 5.39.217.77:8898; ]( Y+ j6 e7 W
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
( Y0 M1 Y9 n) Z' x) Ltvb now,tvbnow,bttvb「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
' b! q+ X+ R2 r' t5.39.217.77:8898「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
5 O x, ~: a% r% Q9 YB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 公仔箱論壇( l" g* H$ y k- w
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇% a& X4 l, a- x' ] B
. D8 U# ~0 w! ?; o5 N- i
‧tvb now,tvbnow,bttvb* V1 ~& C/ R- [, T
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb F6 ?( [9 L) c7 Y3 M3 R
& R$ t+ K8 a! y9 g# ~
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
& y. E+ z" \3 Xtvb now,tvbnow,bttvb住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb5 A5 a5 W, \# v f9 H/ [- w H
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z. i W* }' E' M4 N3 B' C
「真是太便宜了！」張太太說。
) s( o1 y# `/ d( G, R4 W# H ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
& C) f. l$ N* N1 J1 Atvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 - s* x, R- Q, Q3 ?5 N7 d3 ^" p7 `
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
- u# x3 u0 R( x" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，8 R5 G2 B+ V& M2 i1 K- H' ]' _
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
9 }# _8 m, F+ [( Y( Q) mtvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 公仔箱論壇6 _& q9 m/ m, `4 P% U
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S* K9 ~8 ^* T
鍵。 5.39.217.77:8898 P" Y1 f5 Y. Q- m. Y) q
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
* B/ Q8 t9 u5 L7 c. Ttvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
. x! Y4 H2 Q! N" r8 ^「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
) \8 y9 U6 H1 P% d* ?! b公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
4 B# z; X1 j- {8 K2 ]- P公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
" E; T0 K/ [ n0 m5.39.217.77:8898 公仔箱論壇& i/ W- K+ f0 ~5 n. T/ t- O& N+ K
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
: g+ H2 m8 c( z6 s3 I; o9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , T8 h. r7 Y7 b4 V
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 0 h q& l; `/ ~5 u) E5 s/ O" s
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇& s% i' g( k4 Y- _6 J; Y3 X
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從/ m5 @7 z: j! J; Y% K
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
" q5 E1 I& k7 a* k2 r7 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898$ b' u. u$ q$ |2 E1 t/ \
【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D' `. b4 x3 a% x6 {. |5 s
公仔箱論壇# }/ W F7 F: z
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對2 w: V) p+ ?9 w3 ^+ Z/ K
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
