話出蓮花
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! E# c; z8 k. b* c V, WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 6 }4 k0 N% | [5 o$ _
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
2 M# v+ Z j/ [( r& s公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
. s. r1 ?3 g4 G: ]tvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
% Q+ q+ C+ g( Q% J5.39.217.77:8898A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
& y: J+ P$ e) K# L* [5 P5 p) n( D1 E5.39.217.77:8898「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r7 d' S4 I5 w
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 7 H; Q) s! V8 x3 O5 n( s& A
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5 F4 g* ~9 C# b* A( |. x3 M) d! [- I
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 # Y; o1 l* E3 I1 e
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8 z3 T6 v! _# d2 h公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 2 ]; N! r! o/ U5 H. S
$ z$ m- b {5 a" P% N想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @* T/ p( t% |# E+ a
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 ' e/ q" m# Q- ?( s/ M. G
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77:88981 p+ b" i) T6 E, B; i, D( w1 K
「真是太便宜了！」張太太說。
' a" f- `5 p& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 + p0 N! z- w. d. V6 R1 F, _$ e
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 r. {! b9 `+ i
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
9 B8 D# K) x8 B7 z `5.39.217.77:8898行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，; `0 q5 S& {/ L
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
8 R# E5 e: L( b/ J: h& }6 ~公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
3 p% D# q( j/ W, Gtvb now,tvbnow,bttvb「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q- @ [1 P+ l, I: ?5 F2 P1 I
鍵。 ; Q; C" O* y& u4 T g
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
+ Y- [" s9 O8 e6 D# s4 i6 |/ I) rtvb now,tvbnow,bttvb「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
1 ^6 p$ l* o/ F8 I" |3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 5.39.217.77:88989 B- h- y6 Z( P G* j5 |' [
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
7 v8 S3 e" ^3 l: h1 e2 o! z5.39.217.77:8898原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 5.39.217.77:8898# f2 g& f" y3 y4 l" M
$ J) \% `8 A4 _/ T0 t/ j. w- D‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 / C4 o+ u6 D9 Y
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g$ Y! ?" p8 a! X1 h! J
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
, u$ H4 M/ ~8 `% UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從! l" O! e, j3 ^
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 ( c0 q# D n+ M' ?3 W3 @8 B& @
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【給自己一片心靈沃土】
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: U' c# j' b9 o3 z+ {6 L/ d7 U5.39.217.77:8898所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對( h: j/ J# h B% l% ?
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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