話出蓮花
( }, I8 t+ T9 S7 T) }0 i
tvb now,tvbnow,bttvb1 J- j8 k: |' @/ z7 I$ V5 q I
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
' ?3 R0 ?( X) ^$ L+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
) G/ ~0 b/ z% B! `4 W公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb( a9 w* c& e" I# b
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
; P+ D# s, v3 h( b0 n0 E, N& W; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 $ w. |" y' Z3 U" W4 g P3 c
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
5 ~% p' [: H! |6 D2 z8 F! v6 i5 U% Ntvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
, Z0 l4 s1 e4 g3 k# ytvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 ; i% m9 X; U d7 G+ [3 P) y
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 6 s6 ?( Z/ n$ e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v) N/ k0 W) i& c' ?& Q8 `8 s
‧6 B& J8 p; ]% s' q+ X
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb5 Y8 n3 ]: Y w+ D6 l
+ S/ H, \* `; {. \# K9 B
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
9 w+ w9 D y R9 Q4 ~公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
6 ~, r" b( {; T# h5.39.217.77:8898我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 5.39.217.77:8898- G$ ~" r: H C3 H0 a1 t6 v
「真是太便宜了！」張太太說。 7 [! ^ `' k$ ~+ ^; J3 _; v5 \
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
$ f D4 p- c2 D* _* ~; d- m「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇$ S/ |, ?, E- A! E, Z9 L1 Y
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
* T& f( m* D ~) Ctvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I' _1 L- T2 p c
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.77:8898% w k$ N& c: g5 M4 d0 {. s2 _* D7 S
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
( z! {( e2 z- j0 Y" K7 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關, P* \ \( o6 ]$ f/ f
鍵。 7 e( H$ I: K) B; P
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.77:8898% L" b" I4 S4 g+ e5 M$ [& c
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
{' M4 P2 B# q! `) x0 Y2 Vtvb now,tvbnow,bttvb「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 ' [9 X% g+ v, c( r% z
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb, n9 l" ]* F( u o: i$ Z
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
, g$ b+ T' j* W& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }1 a& v4 P% g, J: X
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
- W2 u9 e6 v/ k+ Wtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇, {+ D( N% h0 z. F* }2 x' F/ J3 t, d
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 5.39.217.77:8898* O. s/ P% m, m( f
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ . n7 z8 H! \# u( s: e: ?/ @7 K
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
. u# S. g2 r; I# l公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
5 K1 g. \5 R6 }% L9 e. y7 D
( J2 U# X+ n2 O; |% B/ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。【給自己一片心靈沃土】 - R8 a8 X, @6 X9 ], t& f; ~9 h* I
5.39.217.77:8898+ x9 H- c ?8 U) L
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對2 s; `9 o6 P/ C: Z
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
