面對1號人物： 推卸責任的人
7 g4 _9 O( r. |9 K 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 C7 M7 Q x% M" d
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」# i R9 U! W5 r% H# v' A
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
/ W0 |' }7 |5 k: L# a- ~& O! ^ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j# H- S2 D/ {% X5 N- J0 H! {
共事策略
/ V9 X' ~ u+ ~) O公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb$ O$ A* v. C$ R9 u
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' J5 g( B: s$ \$ n/ y+ a( _5.39.217.77:8898 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 Z/ l( ^& S: Y; \
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇0 J( I7 v' n0 k# s* v
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
[) R8 E7 T% z m- M* w/ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:88988 C( P/ d0 L* O
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb5 U# h F- g1 U' _3 n
7 `* c0 q. J/ U7 ?. p( K: R( K, F面對2號人物： 過於敏感的人
: V8 J$ d4 l# I6 J 可能的情境公仔箱論壇2 n0 U B- q- O8 O8 O, _8 M& b
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 B, t0 I, D, ]; wtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:88989 M2 Z3 z, _& t' s- o0 M
2 }/ f/ k. I Q5 e/ ~tvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:8898; [) ?1 W+ }! t8 j& a+ `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
0 Y, [6 G S' M/ k( \ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, p$ F: m4 n/ X4 I3 f* y# Q! y公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
% l, O4 V! Z6 k) @7 M/ ?5.39.217.77:8898 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb: v# v" \% I0 k- \" a4 K
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。/ G4 M' _0 U' p8 Z+ n! e' R
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb6 V: Q4 j `- x: N# N
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
: K6 `; Y' s; l' [6 X B) F+ ?公仔箱論壇
! U' Z8 K4 Y. U* y' o0 C面對3號人物： 怨天尤人的人
2 p- e8 I9 _# v. j" o 可能的情境
; X0 Y9 U& T# C9 x3 _8 k 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 F d' k( K! Y+ ?3 @tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
/ ]. t" ^* I/ p# L/ X
/ `, G! f2 r" ~# b& T& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
" g* _$ d) B9 w8 o ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
2 Z; G4 p2 V1 @7 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 S) R2 t. `5 _. R$ E, z7 z* W, h7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
/ ?' D# ]; H0 u9 R _ ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。% V6 ?1 a0 `7 y8 A5 Y
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb u9 K7 q3 @4 E9 G" T- R
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb8 `: t7 J }2 Z5 Q
3 _' C7 D* r* A/ H8 M8 V
面對4號人物：悲觀者6 p, ?+ _, z4 v
可能的情境5.39.217.77:88984 C$ Z( L& ` x% A( h- [
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 S4 m) h( t0 Z: H" g. z+ h+ S 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇% d+ g ~: G- ~# J
公仔箱論壇' [0 {7 I# {- z9 Z F$ Q1 H
共事策略公仔箱論壇( z& D3 `3 k$ U# W( o& i2 F \9 @
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。2 N# l7 k# X/ D) @/ i. E
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ c8 K7 g' Y& C f公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇$ c- B5 W& ~& u% r, t: J% D
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ e% Z# L8 `# R- J$ I5 X u5.39.217.77:8898 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ A6 F, a. o# u$ x9 n2 ~/ ~tvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）' U9 w$ M0 F3 d, \) r
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @/ w) @+ k6 ]: _& W
面對5號人物：支配狂
1 Y) t' f8 x& V; I. v* d. b& R4 Q0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
- J/ i2 X ]' l3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
! ~& m! D1 r' L$ E! @4 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 r( V7 H6 C% n
共事策略
, `: D9 W- Q! }# A0 f+ W) K8 | ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。& c' v- k% ]9 D
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。! T; ~/ V/ m: u. j/ E! T7 x
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
4 Z* f6 t$ [% G0 T) O' j, a; r+ H3 }5.39.217.77:8898 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。4 o' a( U9 m, b. u, b/ M. N
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: W7 R8 C" K% t! S1 `: p ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）- L8 o8 a( P. o5 ]4 E
公仔箱論壇7 Q" J0 y+ W9 G3 F
面對6號人物：喜怒無常的人
. f. s0 w, ^: [+ M* P 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ |3 Q5 L; K8 g U5 ~
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77:8898" }' J5 R$ U! ?* v/ j
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 s. e% w" e7 S X9 @ 「謝謝！」公仔箱論壇9 A0 P; N' ~ ?: e, `1 G8 |
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
) ~1 r0 Q- E9 ]" N( Z' M$ E" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇3 u- i6 u; h; _$ A$ Z
共事策略
3 ~/ K6 ? {' _3 U6 U! F$ I公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。9 p& m; O: @( W: b' b* Q! b
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77:8898' I m. ]3 X* V+ W( t/ _6 i. c
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: j# x8 S$ k# _& ]# }# q2 p: ~: Ntvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇) B( Y! G k' e: p
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77:8898; K/ B! w/ S \8 ?1 y5 C. M5 d
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）( P) N% O1 ~3 s- Z8 T) k
" Z! Y1 X2 Z0 M: R面對7號人物：獨行俠
# i- _' V) T, Z2 A/ Z+ f' L, y5.39.217.77:8898 可能的情境
+ f- _$ ?2 R* y% i- Z- T; P 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」, _' ]1 s! P0 ?7 t
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 z! x8 w ?5 H公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" w. f8 s' z, h! k* y! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。0 d0 t% b) i1 a, v+ o
' z: p8 H X, h) q$ G9 `3 S共事策略
' J/ X+ C3 M/ U. H5.39.217.77:8898 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb! ]) }+ E0 F0 V5 x
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。( o* q2 b$ W" u$ m' n2 i. g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 ?" d U2 y! U# W3 |" w1 T ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇4 s3 h& X0 Y: L* l4 `
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。. \* W" k; c) j" ~% t# q3 Q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
, }, X* \9 ], Y- i* \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ S+ P- t/ M0 M: h面對8號人物：過度競爭的人8 ?0 o: z4 Q4 c* Q: T( G
可能的情境5.39.217.77:8898! @, p# L5 h: x: A$ R/ [" \
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p' h8 _. o/ t3 B! O
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 R2 F( B N; x: j+ ?公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb. W7 q' F* h m; l
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb _: ^. i) u8 ~3 ?5 A
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ u$ }! X( d6 d, o2 F: w' j ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! F5 F8 n! q7 W' n1 Q ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ p [1 X) `' z) P; ^5 o 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb! Z& {' Y8 ?" f' w: o: B" n+ I8 @: _
～松下電器創辦人松下幸之助
& q0 _, d6 T5 `% n4 J3 E7 r8 w+ }5.39.217.77:8898 公仔箱論壇) C" w6 I+ d6 M! A$ W
面對9號人物：現實的人" Z I5 V+ n- s
可能的情境
8 @' n+ ~5 T# k) Rtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
2 e; u, H+ Y6 V& w# d. _# Y公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
& S5 n" `1 a' a- ?; u公仔箱論壇 公仔箱論壇$ r# W! L0 F. b7 Y
共事策略
6 T) K( G/ H1 g) n0 y4 l5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 F0 R! S5 x2 `6 d+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898) r4 q; g- v* @8 Y/ \8 |
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f, R, {) h o9 i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
) [. \ J# H4 u8 Y4 c6 z' X7 j 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
5 X0 A) b, Z0 \2 F" O( X5.39.217.77:8898 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇3 K/ n5 v N) ~. D2 L
8 B( k% [1 Q* ?" U4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb' P/ @; V, Z" R7 j' C
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& c6 ~3 F" B5 F: ]8 Y& u& b
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」, K! S+ c8 H% S4 K
「嗯……」
' u, y& |2 ]. \! B$ K公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
! I1 Z/ R; K* B8 v8 U公仔箱論壇 「……」tvb now,tvbnow,bttvb# B' e6 y' \' }* D$ p& V
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
, q4 P% @+ s ?: \3 w0 |8 V 「這個嘛……」2 y& S9 _" W7 s! c7 T& E. n
& w. h% a/ k. \, k0 ~9 T1 _1 L E共事策略; W6 ?1 b4 h; ^2 L1 D
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。# Z. d8 @ ^) [& g( n4 e
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77:8898% [4 A d5 Q( E9 M' {- J6 O% M1 V0 p
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb( l2 d/ N* c, @4 _' `9 S
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; l" l) Z- ~7 r ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
$ u3 V7 h0 {2 I, X$ V6 C 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- R- Y! i# a, v3 z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
