如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人2 X; n3 D0 R( j
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r3 o+ P+ M! `5 Y4 h: Z- c0 z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
$ v  R3 F* a  j 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb# a4 O+ \& z! H4 I9 n3 _' z
公仔箱論壇; \$ v& s. [% B5 b/ V. C0 o& ]
共事策略
: \; A  Q6 b3 X5 r6 f8 ] ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O* u" C# Q! B6 `
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77:88987 N' e, D. T" q4 f  z# H& Y4 [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。+ B4 h3 F% X" d" Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 |+ Y  `4 O; K/ H: F' v! U ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇& H* [$ K3 |1 R1 ^
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb+ k. d6 u" K/ t% i/ ^6 s" L# o
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77:8898, A9 W9 b7 \; d" A% `8 j" ~+ Y
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S* r* p5 x( |+ U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」+ a% W( p1 e9 N% [

6 V! t1 m! K  [9 n# a" N; U共事策略
9 P6 W# e, A; u9 a( h ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r- M! e- _# h" |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, H$ q& N1 D) Wtvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。# _( h( l$ q- ~% A
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇; p! Q4 t2 b- z: _1 S0 _* u2 n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。' u  y- `* S3 F% w8 {: b( I
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇9 k# F  w, ^3 H* m  p

! p4 W1 ^% n1 n" H5.39.217.77:8898面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」+ w8 B8 ]/ _! a/ d5 c
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- d/ }8 K5 t( O" ]

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
+ i% _2 Y) L( D, E. ~ ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。3 J. v% j5 G/ ~7 Q5 ]
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
  K8 u# z* ]8 S; v公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:8898, p) c+ S  ?/ z6 `, x9 z  G
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:88988 H4 h- \: v! \2 Z2 b7 G  I$ L
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面對4號人物：悲觀者5.39.217.77:8898$ b3 M6 W- S, \* G% Y, I
可能的情境
( w# w- i, |( f' Ltvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」9 \, S8 j( a; }4 B6 v: _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略' X1 [5 o0 t/ G- R6 r
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb- [8 Z( R" h* l* N) y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% k: c% {8 }  G' V ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: z0 l- Z- J1 S0 V# n 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f9 q( }1 T! ^  L) }
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面對5號人物：支配狂5.39.217.77:8898! }* ~' y! T. I% T
可能的情境" J3 V# l; k; x0 q1 G
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77:8898( i; V7 S8 A+ n3 x! x, @: P" A  A5 W
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共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇/ F/ B  `1 F0 k. }. S( f& i/ D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。6 W  z2 r) a, s- L& H
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D  b/ H4 [7 m, ]8 L7 G8 k5 C
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! _4 \4 c* Z. j tvb now,tvbnow,bttvb5 D) [1 E3 _6 D4 w; r
面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:88981 S# b9 r0 H% B3 v- E& f
可能的情境
7 j5 M5 S& x# D* S% y9 w 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
4 T% ^$ ]1 a8 X公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」6 i2 u/ Z3 d8 s8 T
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共事策略
( ?3 _% T; L+ v- @ ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。% M  T: L+ p" {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。. a' I) [0 G( z
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?9 i& F: a& g# b9 z
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇/ `% }' G2 s8 ~0 c% A
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。9 M1 l- m& ?& t% r% G: l
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77:88988 h" \/ d& ?# n: v5 `" E* T' B

面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇. U* V1 E; K+ |. R& ^+ }5 W
可能的情境$ f8 ]  W# g3 l
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
8 ?  r* ~6 O+ w6 ~: p 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
( Y; S) b! f+ D 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77:8898. }1 X' y# i6 _& ]* g, n
公仔箱論壇4 H" t, q0 l" ^" m. T- Q
共事策略
2 s# v) l0 x! I$ V ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* w- O7 Q  H- p5 [4 t5.39.217.77:8898 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。' I' e% b& U% C% ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 U1 c/ x! y3 M2 s0 b
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。' e$ c' ^! }/ m* Q+ c5 l
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）8 |' u; m4 o+ n0 h/ b
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
1 }4 W% m; M/ {4 |  C* B3 I 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v+ j* d3 q+ }" V$ {( H
公仔箱論壇6 x: |8 U7 `3 G) P
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ x" V2 }' Q9 Z9 M) R) N! y  Z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* E" V' a! I- g7 e1 z9 c ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。: R* D2 s" M  i- ?1 E3 F/ {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。1 ~2 |. x6 b3 b3 V7 F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。2 B) J( P" @! R1 S1 I) R
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
可能的情境4 t* l4 c1 }' R. Z
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略公仔箱論壇4 u. }) K0 `! Z+ a5 _8 w& v
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, Z$ L* m. v; z) V0 I* V  [ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X' ]5 k7 S" h6 T# O
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 E/ I9 i8 Y3 @/ F  r' Q7 m ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
% }- F6 x3 V- f$ M ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
5 g4 P% ^3 L6 c- u7 e公仔箱論壇 . g6 `$ h7 }: o6 e- `- f
面對10號人物：難開金口的人
, [  g3 O7 p3 ^tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇5 @. r- j# l$ a$ p! S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇9 k9 v) C5 I. y" I8 E5 i
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb) |4 P8 i9 j/ r7 E
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb, r: e) Y4 t& a+ G  X7 X
「這個嘛……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 \% C+ b1 I& Q9 r( V
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb% G# w& u, ^4 m' u4 r5 a1 q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ q. v* {; u, c公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
& z" q( D8 R: r5 C6 Q: q* y 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:8898/ y1 Z0 z% I# f: m7 Z( z: G/ s
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

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