面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R7 `# H- m. P* `
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb7 M) |8 W/ }, c; L6 V9 x) i; L; ~
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
" ]& a! O; s$ T& ztvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」0 t& u/ \' s" V- ~/ `7 X) M
3 ~2 E1 `: A2 p9 K% {0 {共事策略
4 b, C6 k: K6 H8 J4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
) W/ G1 }- q2 H7 E& K7 F5.39.217.77:8898 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- O, o2 d* U0 V# p7 Stvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。( v2 O* i! o8 D& g& y; C M( U
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
- ~3 t( q, W% M. i) \4 Z* J' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。7 Y2 L6 ?) `2 R. P$ O: T) b
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇" X9 Y$ X4 b0 e, K$ x
～聖嚴法師
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( E; k2 ^" V- ?5 W- E/ X公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.77:88987 x/ _% m9 t$ |7 n* p
可能的情境
1 d. d2 m& I! l$ d+ K. W5 Q: o公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
! S' z- h" n8 q" y, z) S 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
- }8 w8 Y! L0 O+ Y公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ?9 w; | Y6 }& s. F {2 Z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。& C% d" F7 P7 U( x' N+ q: l5 E
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。" |$ o$ q" {: i' C7 f! y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb4 g/ G0 [6 M/ e l. s
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。% N: Y' C$ m: Q4 S+ S
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇) w) ~& j$ Y) |) n5 I7 }
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ Y- B+ B1 n% `' i
公仔箱論壇! _% @4 P/ [$ X/ x ~" L" I- r
面對3號人物： 怨天尤人的人
$ y" R, S% N3 Q: F4 ~7 ~3 ltvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 Y8 Y$ B& ]1 _ y# f$ i- e
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ r% X; s* l1 {tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:8898' {1 Y9 E% }% G: G7 P
& ]6 i' i! f& F. r5 \; D5.39.217.77:8898共事策略
1 N5 x9 U) m2 T1 l) D& Ztvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb" @9 @9 Q) `# c
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! M9 d( Y% D- Y! {tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。$ p) F' b, S: B; b" L2 ^
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
! I" i" W& O) ^( mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:88985 r I8 P0 W7 }) [
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:88989 ]/ M5 b% h( s
: h' e& }2 w/ V2 N/ S+ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者5.39.217.77:88982 v U: N, _3 W( Z
可能的情境
/ R+ U& S3 D& g3 k3 Jtvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
2 g! k1 A# S' ~ 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" Q) `5 A, N' K( _- P2 _' P公仔箱論壇 5 @% q. p2 J9 J# q; I
共事策略公仔箱論壇( H6 L# D, ]" B$ q) L( h
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
- n" Q4 k1 J$ f8 X/ K2 w- W2 V ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb) a, w; r( N, _! M0 Z* \
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! K6 n. E0 o2 R7 W- D s4 | ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 Z! M* o, ^! v 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, S4 I+ P8 M+ I9 ^4 e
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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( }' F) P! [6 l' c; Z4 [; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂( c7 l# ?8 ]3 H1 e' F
可能的情境
5 _ k! t& D+ b- O公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb% k2 ^! C1 K5 ~% [6 _. |" d7 P" }
/ L4 i& P) w6 r+ ^4 r) h2 z5 d共事策略% w# r; C, @5 H; k* F' @
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' E( i# J- H6 X% F* a+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 ?1 Y+ V8 W' b" }6 h. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 r4 k9 m) s: I# e5.39.217.77:8898 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f6 p X5 j$ a" r' G7 Z
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。# `8 g# F* r/ g7 A
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
* @0 _9 a+ H; |/ t) c' E公仔箱論壇 5.39.217.77:88988 V8 t( D! j! [' t6 V
面對6號人物：喜怒無常的人
! M% g) Z( p/ n) U, u4 J% R, n公仔箱論壇 可能的情境2 }& ?. |1 k h3 B# j9 s) c& b
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
! z& O& q* ?3 D& x7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
5 [2 a# k' H: ]' g0 y+ otvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」5.39.217.77:88986 A7 D4 H/ N! N1 h* y% e
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p% f4 A- `) w, r& h w
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共事策略: p; A" D- w% t4 |8 _
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇/ k& O! x/ \- S0 \
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
j+ x* V3 U) z# B' ~ z ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b: C/ r7 D3 p
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
5 f( P4 G1 z% K4 R% c 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
0 f- Q. E2 ^- [* o( t4 G' U8 x' a6 F公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
0 F3 i) z2 ?5 }0 [8 g0 y公仔箱論壇 公仔箱論壇! F A2 b0 P" Y2 ^& i& Z
面對7號人物：獨行俠
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* t6 g& A) J3 W& ~6 w! {' k 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb: K' f9 B* ~) A
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77:88987 }/ P3 L; n8 c9 `) M
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
0 D, Z P" ~- ~4 f$ b; \1 b" Ltvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
# G) R& g- a3 S) n9 B1 | 公仔箱論壇% y0 u/ v! {% X6 ]. u& m, Y$ ]9 g
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* Q7 L" `/ L7 j2 N1 F
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- @5 n- I$ P; j7 E4 o& C' Y/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。2 [, N$ e* M8 }" ?
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:8898" |& k4 ?9 z$ C( \& y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。* s `+ s) z( e3 m8 X3 ]" r0 d
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
/ \8 z! G Q+ ^3 p" A' b4 Z, ? ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:88985 U$ s. f% I! i! ^) w+ f
2 Y5 Z& ~. y: ~, V; N5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
* i" ^6 }* h/ U/ n1 \ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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* f& v2 x. k, H3 L共事策略公仔箱論壇% S: E4 g7 B0 A0 u8 Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇7 [4 B+ s, H6 F, ?# c- ~8 P
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ {4 {! X% T; ]' Y. k/ R+ E/ J ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。: ?+ |9 z, _+ a, I5 C I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。 l2 T6 w, ~, ]- S7 B ^3 e
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb9 w" q# n, t q/ f' H, ]+ {; E
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D: C/ \3 h% S. f7 @
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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* B; a7 N0 O" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?/ q, Y- o/ ~/ |: z
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
* b8 x5 y! j2 @3 v* @- K8 Z' J ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# x8 F o6 D7 w3 }tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ d$ d1 i( J& d/ n$ f# o ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D! v, V2 C# e0 V/ d k' h0 x# F9 v. H
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
% {! Y, m4 f, I& s8 X ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）/ E; z. F/ q' Q" l: {2 x
+ J# h/ E: N% `7 r9 M0 Wtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
! X6 I* w: [6 l: E5 e5.39.217.77:8898 可能的情境
" ~" A. R! a, o1 f9 Y 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
T! B3 ~5 r* ?2 z% |/ r5.39.217.77:8898 「嗯……」
7 V0 I# J, y/ e8 k 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:88980 o/ ~4 S9 r8 [, t" O/ L$ M6 G8 Q
「……」
; [/ b1 a# C3 ?5 d 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.77:88983 h) A8 K4 z8 F7 T* \- e5 p* g3 g! G4 Z
「這個嘛……」) m: c2 i4 h; d% N$ M
0 A& i3 C) H" R2 U8 }4 ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
2 [4 R. U3 r' E8 t ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb/ J) n# z3 k& q! H4 c+ c
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 t" r& ? C. h9 J# O) y5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇) t/ \. q2 W7 ?# W! F
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb, N% u& k# d8 x8 n2 n
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb; H- c" R2 ^: f& h0 x7 `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
+ v- `/ C, F5 i- v5.39.217.77:8898 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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