面對1號人物： 推卸責任的人
3 T y: A9 h' G' w公仔箱論壇 可能的情境3 S+ X0 ~& V% B8 I
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 F% P1 C4 P/ C4 C Q% }3 C
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
6 S4 b; f+ Q9 c! G7 M5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- A' Z' ~1 K( Y( B8 C y. P
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% C5 c6 z6 Z' h: F
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇% Q+ _2 R# k/ T0 A4 L8 ^
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb% h+ h9 Q0 J& z* n
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。$ L) L" X" l! v/ E( y( `
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 [) c3 R9 ^% a P/ \+ H ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
, p8 s8 |+ `$ P+ S% F- i 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇. C" a8 k6 b* d: n
～聖嚴法師
8 t% w6 _8 ~% E/ [, g, I2 H 5.39.217.77:88985 h1 ~. x d# O. q: w
面對2號人物： 過於敏感的人8 {2 g" q: J' V! n2 N% l
可能的情境5 \5 ]/ g/ q5 W9 ~: I
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' C9 k0 m7 Q1 x8 P; m- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」3 |3 R& e+ S& b! B1 V. n
' I4 s7 q! h1 m m9 i/ U4 M公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _1 x6 D0 ?( v5 z0 \
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
/ M$ P8 W2 k% B$ [* M9 ~3 d5 d ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
& y7 Z. C; o# R# V# G. m5 R公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:8898) v Y( o6 F6 k; f6 ~9 s
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。) z9 [( s) L# C0 a4 f
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇; G& h$ i* S: ^3 ], {/ p/ O& \. T7 Q
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898+ P* H4 ?9 L, ~: n- e ^- L
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
6 T! d) w) f+ k( R5 xtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Q: l/ p; v( l3 M) x- w6 M3 p
面對3號人物： 怨天尤人的人% j- l' |+ V8 ^+ Z
可能的情境
3 T6 a% o+ T' J% i8 T7 ttvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇1 `+ r3 U- {$ e% H) p
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」) ^6 H6 d$ N& O' r V
' w/ h7 s/ L# s+ E+ j5.39.217.77:8898共事策略; n0 K9 W! M) L) x, M u6 {
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~' {" M" B9 a, d9 r7 e6 |6 q
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& i! X, T3 `& N' T: z+ O7 N1 A& d, b
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ v3 t t+ S6 A, c, Z0 J
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
( j, q# Z. V/ ]8 H: k5.39.217.77:8898 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb4 j+ d9 O% i% `
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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4 t- Z( W- Z9 z tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者
' e) o0 D0 q- Z) D* ?5 i% Htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
0 k ~* b4 \1 h- _4 h' z5.39.217.77:8898 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」+ D, A* ]1 _# F3 g l8 \5 M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# J, s' J% i5 c) ?5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R! }6 W9 h; s% y4 R W
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb k% w) q- k8 P; @7 n& U1 ^, t( g
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, b( s+ \/ P v8 c `, a公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。2 k. T% A+ Q7 r2 ]3 o3 r
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
5 N8 b% S) ^) H/ `+ c, Z9 Z7 a1 q( { ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:8898* A' g# r0 S( |2 a+ x. d: d( C
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:88984 t- t( u$ s5 _7 I5 F$ o
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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; m& d7 b' d0 N; t$ o面對5號人物：支配狂
. \9 W1 p) n/ P公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! K0 K5 @2 b( E7 Z }
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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, E6 g4 Y3 [6 I8 m) t共事策略
& z8 I: \- H# [! H/ |( D" F+ D* Utvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Z9 T, H# T+ L; n5 |
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb8 d7 a# e/ o" e; ?9 K( `: a' O
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 i% H7 d- C) j% o8 h8 H/ M公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
6 n3 [ ?4 K h/ } 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb4 D. y. f5 g3 y# ^& Q9 }" d$ I' D
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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* _- P" O, U& B% Ztvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:88981 B. E/ v* _6 P; P# P
可能的情境
% Q; t. g4 _' l- U' i( I* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77:8898- X m" t' ]2 I# W( V7 y5 u. C* H& Y
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」* T* i8 P/ N7 S) h# q$ V4 X9 S; U
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb, c6 Q, R. ]* \& |9 l
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
, T l; m) s t2 ?4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ m1 X9 x9 y* O$ w% a& W: E8 q公仔箱論壇共事策略
0 g, i U* Y( z# F K ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ W, Q8 A& U4 S3 ^5.39.217.77:8898 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 B( j9 ` E! X/ f5 E ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 {: l3 [& d% ?' ?' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 T5 K$ [2 z& i; |& i6 {; [9 L g 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77:8898- H& S. R7 z: z; D6 y- q" |* a. c3 V
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb( @9 ?( t# r% e
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb5 N; a3 y2 V/ G4 V! }
可能的情境公仔箱論壇+ g) ?, V7 ^% m# [1 g* X
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇 ]+ Z4 a, p$ M( B4 j- O+ l. E
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
2 }% l1 Z5 [8 u) k0 {/ t+ K 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% o. \* U x' H! T- f* s 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
9 Y0 q0 i& J7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* s0 b' p+ {, w/ T9 K4 ]3 {4 q! }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
0 T T* I; g( P ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 F; {+ o5 X& u/ P$ c) T6 t3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
0 t( I5 w1 p3 R% s, E% Xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. T) M# {* t6 @" e/ V+ @tvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:8898; G) r( N3 i: O/ p. l8 _
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb1 j3 b2 a, Q0 q9 w, }* m! `* ]2 i4 w
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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7 V5 Z4 x. Y; b6 A0 u7 O- k" Z% Vtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人% ^: N p! A. c
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k M, ~8 Y! I: y0 y3 [
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" X7 L' w- U* C' A B, K1 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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. w+ F% K3 S' S1 F' d公仔箱論壇共事策略3 r: J* D- Y! |( A9 r
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
! Z7 C) v. g" D7 I+ K/ w公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇$ h5 Y' I8 e4 ?% C( f( `
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 y. U' S6 h4 A6 j J$ o, z# g公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇) |. u6 N: m4 V- b* U1 D9 s$ v
～松下電器創辦人松下幸之助4 `$ e7 p# j& X2 e4 }6 y7 k0 t
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面對9號人物：現實的人
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& F. p2 Z5 {8 h7 N8 C8 s; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
2 c) \2 P; w- W% P# G; k, u5.39.217.77:8898 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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7 l7 t0 N9 {8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% L6 }$ B }( v {' D
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
$ [+ Y$ P* D& \) C6 R ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- }3 w' f& m# r5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。# R4 v( `0 E6 C* @, Y- V
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇+ t+ V, d& ~: M
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 W, X" I" F+ p% R& u2 b ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇; i- ]0 E- B5 U5 J) C6 r( ^, \
5 F7 b. Z7 t4 a$ y0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb8 A: _( p7 p) o) u4 Y3 F% O
可能的情境5 t* j, P2 @, h$ Z: C1 n
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」6 q( N) }. a9 `+ f+ j8 G$ I2 z' H
「嗯……」公仔箱論壇. `6 _( Z/ ? ~/ U
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇 i' d; x$ Q/ @/ k6 F9 n3 S
「……」
# E) x3 I7 g3 n4 Y' j- e2 s5.39.217.77:8898 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇- _5 r1 O& I. U0 j; D/ F
「這個嘛……」$ q& u6 l3 e; K+ @- v6 j3 n# G' V6 D
5 R( {3 g, U5 L1 n6 l% B公仔箱論壇共事策略8 E9 m' v4 V# A
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77:8898# y9 `" G$ y4 I
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
/ W9 V C+ C3 d( ?+ F" {' y rtvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ Y) E$ I! B w" |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
, E1 i- `) f" P8 s: _4 j. Z: j ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb' g2 a$ L+ S# Y! D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
- T) {8 p3 k1 {1 b j# stvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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