面對1號人物： 推卸責任的人
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& @3 h/ @2 l. }7 x9 f 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B' p3 B# i3 O/ b, h) c0 B, d
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」" w$ P- H* r2 R
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共事策略7 {" J9 {. U1 l" C0 D
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
8 E+ b3 e8 G5 g% j$ @/ @0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
" m0 ?7 _) o/ e3 d8 etvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77:8898! Q% z- M3 N" m. z# v1 F& V% D; M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
# O G4 l. a9 u9 |- }5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb7 v3 Z9 u/ n! r; ~: C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。+ f: G) v ^8 V- o( Q& ~. W& J
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb) c# ^3 z* K1 H
- ?; ?- D& b" b* C ^面對2號人物： 過於敏感的人
( [7 S' E7 E4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 ]9 \( i0 P* j) h" ]9 C y: Q, j
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」 Y9 o( {) ?) e/ {
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇9 Y# `5 K- L7 H# S% a8 F! L/ z
# D5 z0 T8 Y$ }% E- N1 y/ c; _, eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
2 R0 I. {, l( r) p/ l$ z% ] ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇+ R+ o+ Y6 n# a* m: {# R+ |& X
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 U/ B: Y; N" p4 ~公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 p v% W; f: | ?% g+ h& E2 d
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。( [2 U" o# P2 f; I2 w; t0 ~9 f+ w) @
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:8898! J2 R# {; S* P, p4 e
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
0 P1 \$ V( T. x B0 u( s公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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d. K8 o4 ]3 Y, h [/ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77:8898+ M. C/ m2 ]1 j8 \
可能的情境
2 C9 x# c' f* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇/ ]5 @" r u, {' E
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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# z6 {1 B: X( x/ k) y6 g+ g( D共事策略公仔箱論壇2 w8 b g* e; Y% {
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。1 P) N: C5 N/ r
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。3 g- y3 w3 }3 l3 K% E3 v
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
' V5 o& A3 h* e E$ x& [ ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。7 W& V( s& a* [ [
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
/ ` H$ f6 F7 v& @ ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:8898* G9 g t8 y! c1 Q* h- v% d
公仔箱論壇' S' R4 P# R. b
面對4號人物：悲觀者
- {- g2 Z! a1 N; ]* i# O! J: o公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇1 C/ Q( s& m7 S0 T |8 V% f
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb) i E4 I* d4 [/ ^( t! V
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略5.39.217.77:8898$ O, N# y9 A+ r! a
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 b4 W+ r0 {& u$ B# x0 z3 O5 m ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
7 G* F, x% Y' d$ P! |! o4 f4 H ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b+ Y$ X- L! v9 p
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
! O' O, d8 b# J: r- v3 D$ |7 ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
( d3 \: q a j* d1 A3 W; A ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# j7 N( Q; @6 s+ V5 P( P- w
! b, x$ S, g. Itvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂
$ `* V- Q4 S v4 J) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
' p$ i% r0 b; g( u0 q% z9 ? 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇( O* ?8 u+ Q+ l6 C& t V
, K6 d2 N9 g* _: L8 V& z5.39.217.77:8898共事策略
; N! O' R o Y7 j3 G/ r) v/ Ttvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
6 I+ c# i2 @$ a1 w7 J4 J ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
7 q# u- P) F m4 u公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 G6 p, T; m- E$ L; ~tvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb1 i4 h" p" a. n7 X% c$ s2 e
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。8 n5 Y" ?; b D; n5 p4 G
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇8 r. l5 u& ~3 y- @1 H5 E1 w
! G, u' T7 w7 E5.39.217.77:8898面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898' C% q- R8 W4 a. |
可能的情境公仔箱論壇$ j% T7 s, y7 S" Z3 \ i
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb+ H6 f6 I1 ^% t; `5 }: }' j) I2 T0 W
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」8 @4 S4 r3 V3 |1 r2 g
「謝謝！」
. C! T. c2 P* c* \' z; Rtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」6 d! K$ I# G4 T, @
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \& b# C7 v% _% x
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb; I/ k9 F2 A v& ~
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇; H7 X# i6 f$ {+ {" s3 Z5 }
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: \- b( q$ Y* L5 a" sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 {2 Y) {' v$ E, ^8 c
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。3 c# a6 e/ {+ U _: k8 K
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
! ^* u' L. D" N ?" n' a公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb" {# w* o7 |. b9 N9 f7 O
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb% K. \$ h+ [0 i2 L
可能的情境
8 o4 L$ g( X* l+ b3 C" P. Z 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
# S' b3 m2 X0 g: uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」: P- ?. `* j5 E! W4 p; q
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) ^4 I. j6 ]. q" d1 J 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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' `; Y4 `8 w6 D( M共事策略
5 K7 w- T+ d M! T ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y# A( Q& Z& L5 i7 ^* z3 {- q8 X
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 C2 l P# [8 z* C/ A ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& v! ^" [6 R o. J. ?9 \1 h公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
l, e% P) p: q/ X6 Q+ ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。& S1 b8 {( A1 C* W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
) B( S# `9 Z1 U0 e% P7 Ltvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:8898! L, L) Y+ z# D2 D* }
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇8 b }! W* F% W5 V4 n& g0 w$ o
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
; f* Z1 z. E: x2 y$ O0 T/ ~公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
$ H& [$ S w( d( X+ S( g$ R; |公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb7 {' J& H! N; \! M
共事策略
2 q) k' Z& a G7 V6 n& z; r公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 P2 L' _8 f2 B" w4 m* }; B
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
' B4 q" y" ?+ i/ x2 }+ i公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。 g- [4 ?5 x( q3 ]+ E* [* ]/ \4 T
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。: D7 [" s. q3 e. v6 k& L j7 N- P2 z$ b
～松下電器創辦人松下幸之助
# q( ^0 \0 }( [! E- k公仔箱論壇
7 w" F y* l. m5 z- l# R面對9號人物：現實的人6 x. ^) T- M: J, e# ^, _9 E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q- U0 h" a+ `, R6 O% d
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
2 l9 W$ u$ w+ H- ~% x 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
. h4 v9 u+ s2 U5 }5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& O$ c0 r! V q% R公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# A- W( V# o( H" A2 ytvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 X. K# `% P; D4 O7 i$ B# Z6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `: K& y5 p: r0 Y+ C# o0 d
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
0 U2 y1 D% `8 x/ X8 K; i! g, M ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' S, a3 x, ^7 [' P4 m5.39.217.77:8898 0 Y( M/ p* p, i# S* ]' j% ~) P3 w
面對10號人物：難開金口的人
; ~- I1 q9 K+ I F8 J& }; @% z* N2 gtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
& n( w$ F1 d+ L# c4 a 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! T& l0 w, B {/ i+ C2 r4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
9 j4 X8 ]5 U' B, I0 E% ]* h& Htvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」& a, b4 X& H2 u6 S
「……」
% {, \) G0 j- T, Z- ?8 d$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」& [, ^' B+ z e: e
「這個嘛……」公仔箱論壇+ n$ T* X+ Q' s
3 ?9 `. B- ], _# B+ B( [/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略" P& D1 B# F/ I) a
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
. Y$ b" g5 y3 X9 `公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77:8898) m) U3 W7 v4 a
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- m$ V. q- _3 W0 A/ q* ~ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
% D/ P5 I6 f6 k公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb; O( x3 F0 ^: u9 W0 |. q
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 s7 x2 `% p3 I* j$ Stvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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